Soft Skills club

Мечта, которая стала планом: пишу свою книгу о софт скилах! 📚

Ребята, у меня для вас новость: недавно ко мне пришло одно крупное издательство с предложением написать книгу🎉

Мечта создать книгу жила со мной уже несколько лет - как цель, как вызов и как неимоверно крутая возможность передать знания бОльшему количеству людей.

Очень хочу, чтобы эта книга стала для вас по-настоящему полезной. Она будет про разные софт скилы - навыки, которые помогают нам расти, не выгорая, договариваться с миром и с собой.

И тут мне нужна ваша помощь. Станьте моими соавторами на этапе планирования! 👇

Ответьте, пожалуйста, в комментариях:

1. Какие именно софт скилы сейчас вызывают у вас больше всего «боли» или вопросов? Что хотелось бы развивать в себе?

(Переговоры? Коммуникация в команде? Эмоциональный интеллект? Умение говорить «нет»? Креативность? Критическое мышление? Принятие решений? Аргументация? Лидерство и менторинг? или другие)

2. Чего вам обычно не хватает в деловой литературе? Что вас раздражает в книгах по саморазвитию, а что, наоборот, заставляет дочитывать до конца?

3. Какой формат вам ближе: практика и чек-листы или истории из жизни и кейсы с выводами?

Мне важно услышать каждого. Буду благодарна за любой совет или идею! Возможно, именно ваш запрос станет главой или ключевой мыслью моей книги.

P.S. Если у вас есть знакомые, которым была бы интересна эта тема, перешлите им этот пост. Мне очень важна обратная связь от широкого круга людей!

Давайте создадим что-то крутое вместе❤️

Пятница в разгаре🎉

А значит мемы сами себя не посмотрят😂

Добавляйте в комментариях свои мемы, которые символизируют вашу неделю, улыбнемся вместе

@softskills_group

Как продать любую свою идею руководителю?
Поможет техника PSB🔥

В прошлом посте говорили о том, как донести правильно критику идеи босса. Сегодня разберем технику, которая поможет предложить свои новые идеи так, чтобы начальник их услышал и воспринял всерьез.

Итак, в чем суть? Подаем идею по этапам PSB: Проблема, Решение, Выгода и достигаем цели 🎯

Разберем PSB на 2х рабочих примерах: защита проекта по внедрению системы отчетов и идеи нанять доп сотрудника в штат.

Пример 1: Защита нового проекта «Внедрение системы отчетов»

📈 Problem (Проблема):
Наши менеджеры тратят до 8 часов в неделю на ручное составление отчетов, а мы получаем данные с задержкой в 2-3 дня, что мешает быстро принимать решения и упускаем до 10% возможностей рынка.

💡 Solution (Решение):
Я предлагаю внедрить новую автоматизированную систему бизнес-отчетности, которая будет собирать и анализировать данные в реальном времени.

🚀 Benefit (Выгода):
Это сэкономит до 32 часов рабочего времени каждого менеджера в месяц, обеспечит нас актуальными данными для мгновенного принятия стратегических решений и позволит нам захватить те 10% рынка, которые мы сейчас упускаем, увеличив прибыль на X% уже в следующем квартале.

Пример 2: Защита идеи нанять дополнительного сотрудника в штат отдела продаж

📈 Problem (Проблема):
Из-за высокой нагрузки наш отдел продаж ежедневно пропускает до 15% входящих лидов, и срок обработки каждого запроса увеличился на 24 часа. Это приводит к потере потенциальной выручки в 1-1.5 млн в месяц и снижает лояльность клиентов.

💡 Solution (Решение):
Я предлагаю нанять дополнительного менеджера по продажам, который возьмет на себя часть входящих запросов.

🚀 Benefit (Выгода):
Новый сотрудник позволит нам обрабатывать 100% лидов, сократить время ответа до минимума, вернуть потерянную выручку и увеличить общий объем продаж на 10-15% за счет более оперативной и качественной работы с клиентами, а также повысит лояльность клиентов.

Резюмируем: ваши идеи ценны, когда они решают чужие проблемы и приносят выгоду!

А как вы продаете идеи руководителю? Делитесь своим опытом в комментариях🕊

@softskills_group

🛠️ Разбор кейса: Как выжить, если босс не принимает критику?

В прошлом посте публиковала кейс подписчика с описанием ситуации: руководитель не берет идею сотрудника, а потом его же и обвиняет.
Спасибо вам за идеи и ответы! Получилось многогранно👍

Сегодня разберу кейс и постараюсь опираться на техники, которые работали в моем опыте:

1. Используйте приёмы безопасного перенаправления идей руководителя:
«Да, и...» вместо «Да, но...» или «Нет, так, не пойдет».

Лобовая атака в стиле «Ваша идея плохая» включает у авторитарного лидера защиту, особенно если это происходит на публике. Он не думает об идее в этот момент, а пытается сохранить авторитет с глазах других ‼️
«Да, но..» тоже скрытый спор, кстати☝️

Ошибка: «Попкорн — это приторно, никто не купит»

Решение: «Крутая идея со сладкими вкусами! И давайте параллельно запустим тест матчи, чтобы забрать и не-кофейную аудиторию»

2. Вопросы вместо утверждений:
Пусть босс сам заметит слабые места и риски. Вы задаете вопросы и вместе о них рассуждаете.

Решение: «Идея яркая. А как мы обойдем риск специфического вкуса? Какой тестовый объем сиропа закупим, чтобы не рисковать складом?»

3. Письменный след (главный щит от обвинений в будущем):

После созвона зафиксируйте итоги текстом, в том числе риски и свои предложения.

Решение: Отправьте follow-up: «Иван Иванович, запускаем попкорн-кофе, как вы утвердили. Риски по остаткам сиропов на складе, о которых я говорил на встрече, принимаем в работу. Также было предложено альтернативное решение- тестирование матча»

И самое важное, но пожалуй, самое сложное - быть уверенным в ценности своей идеи и в себе как в сотруднике🔥

Руководитель может вас не услышать, но от этого ваша ценность не падает, даже наоборот! Это тоже опыт, главное, что вы понимаете, как работают рынок и приносите полезные идеи бизнесу💡

В следующем посте расскажу, как правильно по шагам продать идею руководителю, чтобы он точно сказал «Да!». Интересно? Тогда ставьте лайк на это сообщение👍

@softskills_group

Босс давит авторитетом:«Делай, как я сказал!», а потом виноватит за плохой результат, как быть?😤

Ко мне поступило сообщение от подписчика, который попросил анонимно разобрать ситуацию в канале. Вот его история:

«Я топ-менеджер в крупной сети кофеен. Весной принес собственнику стратегию: запустить новый трендовый напиток. Босс завернул: “Это все ерунда. Запускаем айс-кофе с попкорном. Я рынок чувствую и знаю, чего хотят люди”.
Я спорил, показывал цифры, всё бесполезно. Он отрезал: “Я этот бизнес поднял, я лучше знаю”🙈

Итог: попкорн-кофе провалился, склады забиты неликвидом, компания потеряла сотни тысяч. На общем собрании босс обвинил во всем меня: “Я предприниматель, я генерирую идеи. Твоя задача была меня переубедить, если идея плохая. Ты не справился”.

Работа мне нравится, босс в целом тоже, увольняться не хочу. Но как подавать свои идеи так, чтобы он прислушивался? Или хотя бы не обвинял в итоге?»

Сталкивались с такой ситуацией? Как решали?
В комментариях напишите свое мнение, что рекомендуете подписчику🌿

@softskills_group

Чек-лист восстановления команды после массового увольнения 📉➡️📈

В прошлом после рассказала вам о ситуации превращения команды в пепел, когда кажется, что все пропало🙈

Сегодня публикую чек-лист текстом для удобства. Итак, если «идеальный шторм» все таки случился, с чего начать и что делать?

План возрождения «Великолепная пятерка и вратарь»:

1. Ревизия обучения: Упаковываем «золотой стандарт» (то, что приносит деньги и является приоритетом) в короткие прикладные блоки.

2. Смарт-найм и четкая адаптация:
Меняем профиль, ищем не «говорунов», а тех, кто быстро учится. Адаптация — 2-4 недели с жесткими KPI.

3. Система наставничества: Назначаем лояльных старичков наставниками, обучаем наставничеству. Это и мотивация для них, и фокус для новичков.

4. Прозрачная и вдохновляющая мотивация: Сотрудник должен видеть, сколько он заработает за каждый звонок, встречу и сделку.

5. Культура «быстрых побед»:
Убираем шумные корпоративы. Вместо них фокус на безопасности и прокачке навыков. Регулярные 1:1 и празднование каждого даже небольшого успеха.

6. Работа с вратарем (руководителем): Если руководитель в панике — отдел мертв. Коучинг и поддержка лидера станет приоритетом №1.

Результат: стабильная конверсия, системный найм и команда, которая снова верит в результат🏆

А что вы бы дополнили в чек-лист? Пишите в комментариях.

Кризис - это не конец. Это время для апгрейда процессов и культуры. Из пепла можно вырастить не просто отдел, а настоящую команду единомышленников!

Остались вопросы или хотите прийти на консультацию по управлению командой? Пишите мне в лс @Nastia_Kuzminkova😉

@softskills_group

Феникс: как возродить отдел продаж после массового увольнения команды? 📉➡️📈

На прошлой неделе прошел конкурс на площадке HRTime. Поздравьте, мой кейс взял уверенное серебро🎉 Спасибо всем вам за поддержку!

Публикую краткое описание кейса и видео на случай, если вам актуальна пересборка команды после массового увольнения. Чек-лист универсален и подойдет практически для любой команды ⬆️

Это реальная ситуация, с которой столкнулся мой клиент. Представьте, ваш отдел продаж сгорел: минус 80% состава, хаос, выжившие выгорели и выручка стремительно падает. Ошибки в найме стоят слишком дорого. Как пересобрать машину продаж с нуля?

План возрождения команды назвала «Великолепная пятерка и вратарь»🏒

Подробности и шаги методики раскрыла в видео🎥

Результат: стабильные результаты, системный найм и команда, которая снова верит в результат!

Были такие ситуации у вас в команде? Как решали?

Смотрите видео, пишите в комментариях!👇

@softskills_group

Всем привет!

Дорогие подписчики, я к вам за помощью! Участвую в конкурсе среди экспертов по обучению и развитию команд 🚀

Очень нужен ваш голос, дорогие, чтобы победить. Надеюсь и держу кулачки, чтобы все получилось!

https://vk.com/wall-47835100_1086

Проголосуйте, пожалуйста, за Анастасию Кузьминкову, тема «Как пересобрать из пепла команду продаж». Кстати, видео может быть крайне полезно всем руководителям, которые столкнулись с массовым увольнением сотрудников.

Голосование до 3.07 14-00, а потом карета превратится в тыкву:)

Благодарю каждого за поддержку!
И обнимаю❤️

P.S: Пишите в комментариях темы/вопросы, по которым хотели бы увидеть статьи в моем канале! Буду рада вам ответить и написать что-то новенькое;)

Полезный инструмент внедрения изменений: ADKAR

Главное впечатление недели- стажировка директоров школ, на которой мы вместе с коллегами из ИТМО помогали директорам освоить новые инструменты и практики. Основная тема встречи - работа со сложными диалогами. Как вы понимаете, такие ситуации у директоров регулярны. Родители, дети, коллектив, начальство… Меня восхищает, как эти люди вообще со всем справляются! В числе методик, которые передавали директорам, была одна очень интересная для внедрения изменений в коллективе. Делюсь ей с вами: ADKAR.

Модель изменений ADKAR — это ориентированная на людей методология управления изменениями, разработанная Джеффом Хиаттом, которая описывает 5 последовательных этапов для успешного принятия перемен. Она помогает снизить сопротивление, диагностировать проблемы и структурировать переход от текущего состояния к желаемому. 

Пять этапов ADKAR:

🔤 Awareness (Осознание): Понимание сотрудниками необходимости перемен и причин, почему они происходят именно сейчас.

🔤 Desire (Желание): Мотивация и готовность персонала поддерживать изменения.

🔤 Knowledge (Знание): Обучение сотрудников, понимание ими того, как именно нужно меняться.

🔤 Ability (Способность): Реальное применение новых знаний, навыков и процессов на практике.

🔤 Reinforcement (Закрепление):Поддержание изменений, предотвращение отката к старым методам работы. 

Преимущества модели:

1. Индивидуальный фокус:
Методику можно применять как на собрании так и на 1-1. Ведь изменение- это процесс, который в первую очередь происходит внутри личности.

2. Диагностика: Помогает точно определить, на каком этапе «застрял» процесс изменений. Просто вспомните, какое изменение внедряли недавно, пройдитесь по пунктам и поймите, чего не хватило.

3. Снижение сопротивления: Повышает вовлеченность, превращая сотрудников из противников в участников. 
Супер-важный пункт🔥 Причем поделюсь секретом от директоров, что этап предварительной подготовки и «вербовки» ключевых сотрудников тут крайне важен.

Если вы хотите внедрить изменения в команде, сплотить коллектив или только приступаете к обязанностям руководителя, приходите на консультацию, мы обязательно найдем решение!
Запись: @Nastia_Kuzminkova

@softskills_group

Закрыть хвосты или поставить новые цели: с чего начать год?😳

Начало года традиционно лучшее время для целей, планов и стратегий. Пишем, мечтаем и ставим пальцы крестиком на удачу:) Но как быть, если у вас осталось множество незакрытых дел с прошлого года? И почему незакрытые дела мешают новым целям? Давайте разберемся.

Меня натолкнул на тему личный опыт. Прошлый год был очень активным. Большие задачи я завершила, а вот многое из дел-лягушек переползло в 2026 год. При этом я поймала себя на мысли, что на планирование нового затащить себя в январе не могу. Картинка не складывается и все. Невыполненные дела очень мешали - они как назойливые пчелы напоминали о себе и забирали энергию🙈

Чтобы понять, как это работает, очень подойдет аналогия с компьютером и множеством открытых вкладок. Они забирают ресурс и не дают компу разогнаться на полную мощность. Так и нас тормозят невыполненные дела- о них надо помнить, переписывать, справляться с чувством вины за то, что не успели сделать «еще вчера» и т. д.

Какой выход я нашла? Составила в начале январе список всех зависших дел. Получилось аж 26 пунктов! Поставила себе реальный срок - до конца января закрыть все «хвосты». Каждый день начинаю с просмотра списка и делаю хотя бы 1-2 дела или продвигаю их вперед, ведь есть вопросы, которые с 1 действия не решить.

Что в итоге? Уже выполнила примерно половину задач и чувствую прилив энергии и сил. Стало легче начинать день, вернулась к спорту без напряжения после НГ. Мой внутренний «завершитель дел» хлопает в ладоши, а настроение повышается. Чуть позже расскажу, чем закончился эксперимент😉

Поделитесь, с чего вы начинаете этот год? Проголосуем реакцией:

🦄- сразу ставите цели
🔥- тоже планируете закрыть хвосты

Посмотрим, как распределится аудитория:)

@softskills_group

С наступающим вас Новым годом, друзья!🎄

Желаю, чтобы 2026-ой год подарил вам новые надежды, мечты, планы и чудесные события!
Пусть ваши самые светлые, амбициозные и невероятные мечты станут реальностью! 🎉

А еще пусть в новом году у вас будет еще больше soft skills:

Эффективной коммуникации - чтобы вас всегда понимали и слышали,
Критического мышления - чтобы принимать взвешенные и правильные решения,
Эмоционального интеллекта - чтобы строить крепкие отношения и понимать себя,
Умения работать в команде - чтобы добиваться успеха вместе,
Адаптивности - чтобы легко справляться с любыми изменениями!

Спасибо, что вы остаетесь с каналом! В новом году я продолжу делиться с вами полезными знаниями, инструментами и вдохновением на пути к вашему личностному и профессиональному росту! 🎆

@softskills_group

Легендарное "Щас, одна секунда"😂

Тот момент, когда задача вот-вот будет закрыта:)))
И это все, что вам нужно знать о дедлайнах в эту пятницу🤣

Успеем закрыть все горящие задачи до конца дня?) Ставим огонь, если да🔥

@softskills_group

Неприступная крепость: топ-10 скрытых причин, почему коллеги сопротивляются обратной связи

Обратная связь - это один из самых мощных инструментов для развития, топливо для роста и маяк, указывающий путь к улучшениям. Однако на практике сотрудники и коллеги, осознанно или неосознанно, сопротивляются ее принятию. Порой они замыкаются, защищаются или вовсе её игнорируют как в кейсе выше⬆️

В ответ на это можно повесить штамп «не умеет принимать обратную связь», хотя и такие ситуации встречаются, но что если посмотреть глубже? Какие причины еще могут быть:

1. Защитная реакция и страх осуждения
Критика (даже обоснованная) часто воспринимается как угроза самооценке, статусу или даже рабочему месту. Сотрудник боится выглядеть некомпетентным и потерять свое место. Естественная реакция - обороняться.

2. Недоверие к источнику обратной связи
Отсутствие авторитета, когда лидер или тот, кто дает обратную связь, вовсе не ролевая модель. В воздухе повисает немой вопрос: "Кто ты такой, чтобы меня учить?"

3. Отсутствие психологической безопасности
Если ошибки жестко наказываются, а эксперименты не поощряются, никто не захочет признавать свои недочеты. Сотрудники чувствуют себя уязвимыми и им легче делать вид, что все хорошо, чем столкнуться с негативом.

4. Перфекционизм и вера в свою исключительность
Бронзовея и на ходу поправляя корону, сложно поверить, что ты не безупречен. Как мачеха в сказке о спящей царевне не верила зеркалу, так и такой человек скорее отравит негативом всех вокруг, чем усомнится в своей идеальности.

5. Непонятная или неконструктивная обратная связь
"Ты плохо справляешься", "Надо быть более проактивным" – это примеры неэффективной обратной связи. Если сотрудник не понимает, что именно он должен изменить, почему это важно, и как именно ему это сделать, он не будет действовать. Остается только раздражение и чувство безысходности.

6. Перегрузка и выгорание
Человек, находящийся в состоянии стресса, перегрузки или выгорания, имеет ограниченные ресурсы для обработки новой, особенно развивающей, информации. Все воспринимается как доп давление, сил на изменения просто нет.

7. Восприятие как личная атака, а не критика поведения
Если формулировка обратной связи слишком обобщенная ("Ты всегда/никогда...", "Ты такой...") или акцентируется на личности, а не на конкретном действии или результате, это вызывает мощную защитную реакцию.

8. Неподходящий тайминг или публичность
Например, когда сотрудник спешит, обедает, сильно занят или находится в плохом настроении. Или еще хуже, публично перед коллегами, точно не лучший вариант. Человек уже не слышит послание, на первое место становятся эмоции - стыд, вина, гнев.

9. Плохой опыт в прошлом
Возможно, в прошлом сотрудник получал обратную связь, которая была подана агрессивно, публично, без конкретики или просто была унизительной. В итоге вьетнамские флэшбеки и стойкое отвращение к подобным диалогам.

10. Культура компании, не поощряющая открытость
Если не принято открыто обсуждать проблемы, ошибки замалчиваются, а руководители сами не показывают пример открытости к критике, то и сотрудники будут делать тоже самое.

Понимание этих причин - первый шаг к построению здоровой культуры обратной связи. Задача лидеров не просто давать обратную связь, а создать безопасное, доверительное пространство, в котором она действительно будет восприниматься как ценный подарок, а не как угроза.

Все эти причины мы проанализировали на консультации и нашли выход с клиентом. Если вам тоже нужна консультация по коммуникации с командой или руководителем, пишите в лс @Nastia_Kuzminkova, назначим встречу и обсудим ваш запрос.
А какие причины вам показались самыми актуальными?🌿

@softskills_group

Когда обратная связь натыкается на стену: разбираем кейс 🔥

Недавно ко мне обратился на консультации с вопросом один руководитель, с его разрешения делюсь с вами кейсом от первого лица:

У меня в команде есть талантливый парень, назовем его Максим. Спец с большим потенциалом, но совершенно не умеет (или не хочет?) принимать обратную связь. Это очень мешает ему расти, а мне делать работу отдела лучше.

Недавно давал ему фидбек по его коммуникации с клиентом — требовалось больше проактивности, четкости в ответах, предвосхищения возможных вопросов. Я стараюсь давать обратную связь максимально корректно. Моя цель – не обвинить, а помочь ему стать лучше.

Но в ответ Максим тут же уходит в глухую оборону: «Нет, я все сделал правильно», «Ситуация была совсем другая, вы не так поняли», «Это клиент сам виноват, он постоянно меняет требования». Иногда еще демонстративно вздыхает или просто закрывается- сидит, кивает, но видно, что не слышит и не принимает ничего. Я чувствую, что каждое мое слово воспринимается как личное нападение, а не как возможность для развития. В итоге — никакого прогресса в проблемных зонах, повторяющиеся ошибки, а я чувствую себя вымотанным и бесполезным.

Что тут не так? Конечно, первая мысль о причине такого поведения, которая вас возможно уже посетила, что виноват сам сотрудник. На поверхности лежит банальное отсутствие навыка принимать ОС. Но давайте посмотрим на ситуацию глубже!

Как думаете, какие еще глубинные причины могут стоять за таким яростным сопротивлением и нежеланием прислушаться к чужому мнению?

Кстати, подобное сопротивление бывает не только в связке «руководитель-подчиненный». Часто коллеги не могут принять даже самые безобидные замечания друг от друга, будь то по качеству документа, по подходу к задаче или даже по стилю общения.

Давайте подумаем вместе, как помочь руководителю Максима пройти этот барьер и сделать обратную связь действительно инструментом роста🚀

@softskills_group
#обратнаясвязь
#менеджмент

Пятница мемов в деле 😉

В финале недели самое время расслабиться, похвалить себя за достижения и встретить выходные с улыбкой:)

Добавляйте свои мемы в комментариях!

@softskills_group