Недавно ко мне обратился на консультации с вопросом один руководитель, с его разрешения делюсь с вами кейсом от первого лица:
У меня в команде есть талантливый парень, назовем его Максим. Спец с большим потенциалом, но совершенно не умеет (или не хочет?) принимать обратную связь. Это очень мешает ему расти, а мне делать работу отдела лучше.
Недавно давал ему фидбек по его коммуникации с клиентом — требовалось больше проактивности, четкости в ответах, предвосхищения возможных вопросов. Я стараюсь давать обратную связь максимально корректно. Моя цель – не обвинить, а помочь ему стать лучше.
Но в ответ Максим тут же уходит в глухую оборону: «Нет, я все сделал правильно», «Ситуация была совсем другая, вы не так поняли», «Это клиент сам виноват, он постоянно меняет требования». Иногда еще демонстративно вздыхает или просто закрывается- сидит, кивает, но видно, что не слышит и не принимает ничего. Я чувствую, что каждое мое слово воспринимается как личное нападение, а не как возможность для развития. В итоге — никакого прогресса в проблемных зонах, повторяющиеся ошибки, а я чувствую себя вымотанным и бесполезным.
Что тут не так? Конечно, первая мысль о причине такого поведения, которая вас возможно уже посетила, что виноват сам сотрудник. На поверхности лежит банальное отсутствие навыка принимать ОС. Но давайте посмотрим на ситуацию глубже!
Как думаете, какие еще глубинные причины могут стоять за таким яростным сопротивлением и нежеланием прислушаться к чужому мнению?
Кстати, подобное сопротивление бывает не только в связке «руководитель-подчиненный». Часто коллеги не могут принять даже самые безобидные замечания друг от друга, будь то по качеству документа, по подходу к задаче или даже по стилю общения.
Давайте подумаем вместе, как помочь руководителю Максима пройти этот барьер и сделать обратную связь действительно инструментом роста🚀
@softskills_group
#обратнаясвязь
#менеджмент