SimpleOne

😎 SimpleOne 1.34.0: быстрее реагировать, проще проверять

Новая функциональность платформы SimpleOne помогает быстрее отрабатывать критичные события и снижать риски при внутренних проверках.

Что нового:

➖Нативные push‑уведомления в браузер
Оповещения приходят напрямую в поддерживаемые браузеры на разных устройствах, без зависимости от почты и мессенджеров.

➖Форматирование теперь и там, где был только простой текст
Лента активности перешла со стандартного текстового поля на визуальный редактор (WYSIWYG): форматирование, списки, ссылки и изображения; ранее созданные сообщения отображаются без изменений. А существующие колонки типа Text администратор может перевести на такой же редактор с сохранением данных — раньше для этого пришлось бы создавать новое поле и переносить значения вручную.

➖Роль «Аудитор»
Даёт полный доступ на чтение ко всем таблицам на уровне администратора, но без права редактирования. Это упрощает проверки и расследования и поддерживает принцип разделения обязанностей.

😄VK Видео 🥰RuTube 😉 YouTube

«Мы последовательно закрываем те точки, где промедление и непрозрачность обходятся бизнесу дороже всего. В 1.34 это два прямых ответа: критичное событие доходит до исполнителя сразу, а не когда он откроет почту, а проверяющий получает доступ на чтение ко всем данным без права что-либо изменить — раньше ради этого приходилось выдавать избыточные права», — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG

🔗 Подробнее о платформе SimpleOne
📃 Техническая документация

😎 ИИ-помощник на сервисном портале: SimpleOne ITSM 2.0

Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения.

Что меняет ИИ-помощник:

✔️ Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата.
✔️ Для сотрудников и клиентов — портал становится понятнее: достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения.
✔️ Для поставщика услуг — простые задачи решаются на раннем этапе и не доходят до специалистов, а ресурсы, которые раньше уходили на рутину, можно направить на развитие услуг.

И это работает не только для ИТ — помощник одинаково применим к HR, бухгалтерии, юридическому отделу и любому сервисному подразделению.

😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

«Много лет мы ждали технологию, которая решит проблему портала. Чат-боты не подошли — они оказались слишком примитивными. Генеративный искусственный интеллект с технологией поиска по корпоративным данным — это именно то, что нужно. Он говорит на языке пользователя и понимает контекст компании. Совершенно неважно, как выглядит ваш сервисный портал и как там организована информация — теперь для потребителя ваших услуг всё будет работать максимально эффективно»

Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, Practitioner, автор РИТМ

Что ещё изменилось в ITSM 2.0:

➖ База известных ошибок (KEDB) вынесена на портал — пользователи сами находят обходные решения до создания тикета
➖ Комментарии из мессенджеров и почты подтягиваются прямо в обращение
➖ Появилась возможность оставить заметку ко всем обращениям при их массовом завершении
➖На форме инцидента появился виджет сервисных отношений
➖Автозаполняемые поля дочерних инцидентов защищены от случайного редактирования

😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

🔗 Подробнее о SimpleOne ITSM
🗯 Техническая документация

😎 Как перейти от разрозненных ИИ-пилотов к единому контуру автоматизации

Во многих компаниях ИИ остаётся набором пилотных проектов и точечных решений. Мы развиваем другой подход — платформа генеративного ИИ как инфраструктурный слой поверх ESM/ITSM/HR/CRM, чтобы собирать ИИ‑сценарии на общих модулях.

Что даёт платформа:

✔️ GenAI в ядре SimpleOne — корпоративная память (RAG) без внешних облачных сервисов (SaaS), внутри контура заказчика
✔️ Оркестратор больших языковых моделей — несколько провайдеров и моделей в одном контуре, без жёсткой привязки к одному вендору
✔️ Визуальный конструктор workflow с готовыми ИИ‑действиями и конструктор ИИ‑агентов
✔️ Диалоговый интерфейс для сборки агентов без ручного программирования
✔️ Enterprise‑безопасность и аудит, поддержка полностью локального развёртывания

Платформа помогает перейти от набора разрозненных ИИ‑инициатив к управляемой системе:
единые интеграции, общая корпоративная память, централизованное управление доступами и логированием, возможность переключать провайдеров LLM без пересборки процессов.

🔗 Полный обзор возможностей GenAI-платформы читайте на Хабре

😎 Как обновлять кастомизированную систему и ничего не сломать?

Сделали для вас конспект совместного вебинара SimpleOne и Outsorsa о модуле JESM Автоматизация тестирования. На вебинаре попробовали решение в 4 сценариях:

1️⃣Искали дефект в ESM: тест на обновление КЕ падал, запись не сохранялась. Оказалось, скрипт сделал поле Owner обязательным — исправили, JESM сам перезапустил тест

2️⃣ Тестировали обработку запроса в ITSM: форма оказалась недоступна для роли (404), JESM создал инцидент с логом и скриншотом. Сняли ограничение доступа — тест прошёл весь цикл

3️⃣ Тестировали приложение SDLC: пропала кнопка Print Form для пользователя. Дефект и тест на её проверку JESM сгенерировал по промпту ИИ — без кода

4️⃣ Тестировали изменение в Change Management: поменяли поле для согласующих в процессе — JESM сам прогнал изменение по цепочке Dev→Test→Prod и подтвердил результат на каждом стенде

Итог во всех кейсах — 100% успешных прогонов после исправлений, без единого ручного запуска теста.

🗯Подробнее о кейсах и возможностях JESM в конспекте вебинара
🗯Страница решения на Маркетплейсе

😎 ESM-платформа в «Группе Лента» поддерживает тысячи процессов федеральной сети

Делимся подробностями внедрения SimpleOne у крупного ретейлера. В карточках — основные данные проекта, а в полной истории успеха можно узнать, как заказчик выбирал решение для замены OmniTracker, какую функциональность получилось реализовать и как платформа в компании развивается сейчас.

«Мы искали решение, которое исключало риски и давало больше возможностей для развития и масштабирования. При этом нам было важно не стать зависимыми от вендора, мы должны кастомизировать процессы собственными силами»

Софья Федосова, руководитель команды поддержки и развития платформы SimpleOne, Lenta Tech

🔗 Читать историю успеха на сайте

😎 Новый коннектор к «ЦМД-софт: WordMerger» на Маркетплейсе SimpleOne

Теперь пользователи SimpleOne могут собирать сложные печатные документы на платформе — по шаблонам в WordMerger, без отдельной интеграции и офисных пакетов.

Возможности коннектора:

✔️ Формирование готовых к печати документов в различных форматах на основе шаблонов
✔️ Автозаполнение документов данными из SimpleOne по заложенным в шаблон алгоритмам
✔️ Работа со сложными иерархическими списками и алгоритмами формирования документов
✔️ Поддержка юридически значимых документов и коммерческих предложений, версионность параграфов, единые шаблоны и контроль макетов
✔️ Инструмент Agreement Tool — встроенный графический инструмент, который упрощает разметку и настройку шаблонов документов
✔️ Контроль прав доступа на уровне платформы и на уровне конструктора печатных форм
✔️ Поддержка совместной работы нескольких пользователей над одним шаблоном

🔗 Подробнее о коннекторе на Маркетплейсе

😎 Банк «Санкт-Петербург» перешел с OmniTracker на российскую ITSM-систему SimpleOne

В рамках проекта банк перенес более 50 тысяч конфигурационных единиц и 12 ключевых ИТ-процессов без остановки обслуживания клиентов. Интеграцию решения с ИТ-ландшафтом банка обеспечила компания K2Тех.

Результаты:

✔️ на 40% меньше времени уходит на обработку инцидентов
✔️ на 90% меньше трудозатраты на актуализацию CMDB
✔️ на 25% выше скорость принятия решений в Комитете по изменениям
✔️ 2 дня → 3 часа — время формирования отчетов для финансового департамента

Проект охватил все территории присутствия банка — Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Москву, Калининград и Новосибирск.

🔗 Подробнее на сайте

😎 Запись вебинара об эффективности внедрения ESM

Делимся записью вебинара «ESM VS ITSM: что выбрать, когда начинать проект и как обосновать бюджет»‎

Спикеры из SimpleOne и Softline обсудили:

➖В чем разница между ITSM и ESM с точки зрения бизнес-задач
➖Сценарии внедрения ESM: масштабирование из ITSM, построение ОЦО, гибридный подход
➖Архитектуру платформы SimpleOne для внедрения ESM
➖Кейсы внедрения SimpleOne ESM в Альфа-Лизинг, Systeme Electric, МТС Банк, Корпорацию ITG
➖Как посчитать окупаемость проекта на калькуляторе экономической ценности внедрения ESM-системы

🗯Попробовать калькулятор

🔗 Смотреть запись

😄VK Видео 🥰RuTube 😉YouTube

😎 «Новотранс» централизует учёт ИТ-активов на SimpleOne ITAM — единый контур вместо таблиц и разрозненных правил по регионам

Крупнейший частный транспортный холдинг России (24+ компании, 4 000+ сотрудников) сводит учёт ИТ-оборудования всех юрлиц и регионов в один контур.

Масштаб проекта и результаты:

➖ ~3 000 активов уже на учёте — большая часть ТМЦ, подлежащих инвентаризации
➖Весь жизненный цикл техники в системе: выдача, перемещение, ремонт, модернизация, списание, утилизация
➖ Каждое движение техники между сотрудниками, подразделениями и юрлицами фиксируется одновременно для ИТ и бухгалтерии
➖~35 сотрудников ИТ и техподдержки центрального офиса и регионов работают в агентском интерфейсе

«Управление ИТ-активами — это не только выдача техники, но и бухгалтерия: аренда, перемещение, списание, инвентаризация. Когда компания распределена по регионам, а активы проходят через разные подразделения и юрлица, ручная сверка забирает слишком много времени и даёт большую погрешность. Сейчас мы переносим эти процессы в SimpleOne ITAM и расширяем контур учёта» — Дмитрий Барыкин, начальник Управления ИТ‑инфраструктуры «Новотранс»

«Когда управление ИТ-услугами и активами связано с финансовыми показателями, ИТ перестаёт быть затратной статьёй и становится инструментом управления стоимостью бизнеса. Прозрачная связь между ресурсами, их реальной стоимостью и эффектом позволяет осознаннее распределять капитал, быстрее принимать решения и снижать финансовые риски» — Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG

В планах компании — отдельные срезы данных для бухгалтерии (чтобы смежные подразделения сверялись без ручного сбора из разных источников) и расширение контура учёта: лицензии, информационные системы, мобильная связь. Развитие идёт по двум направлениям: зрелость процессов управления активами и расширение перечня объектов учёта.

🔗 Подробнее на сайте

😎 Как мы встроили ИИ-агентов в платформу: архитектура, сценарии, безопасность

Команда SimpleOne подготовила техобзор GenAI-платформы. Материал показывает не только архитектуру, но и то, как безопасно применять ИИ в реальной работе.

Кратко о возможностях ИИ-агента:

➖Агент может работать в нативной среде SimpleOne или через внешние MCP-серверы
➖Агента можно встроить в workflow там, где сценарий нельзя заранее описать шаг за шагом
➖Запуск доступен через API-виджет или готовый диалоговый интерфейс
➖Действия агента ограничиваются правами пользователя и явно заданными методами
➖Отдельный уровень контроля на уровне методов сейчас находится в разработке

🔗 Читать статью на Хабр

😎 IRB Family автоматизировала открытие ресторанов Rostic's на SimpleOne

Крупнейший франчайзи Rostic's в России (700+ ресторанов) перевёл запуск новых точек — процесс NSO — в единый контур SimpleOne: одна корневая заявка вместо десятков писем и Excel-шаблонов.

Что изменилось:

✔️ 22+ заявок в разные службы → 1 корневая заявка на открытие
✔️ Запросы в ИТ, строительство, закупки и HR создаются и назначаются автоматически по правилам
✔️ Статус и прогресс всех задач — в одном пространстве, в реальном времени
✔️ Отказ от локальных трекеров и ручной координации между подразделениями

Проект выполнен совместно с интегратором «Медиа‑тел» на базе расширения «Планы выполнения», доступного на Маркетплейсе SimpleOne.

«Мы видим все задачи, сроки и ответственных в одной системе и можем управлять нагрузкой команд, не теряя деталей. Автоматизация убрала хаос заявок, снизила число ошибок при запуске и позволила командам сконцентрироваться на качестве открытия и обслуживании гостей» — Елена Барановская, руководитель направления ITSM IRB Family

«ITSM долго воспринимался как инструмент только для ИТ. Но логика сервисного управления — единая точка входа, прозрачные статусы, автоматическая маршрутизация — работает для любого сквозного процесса: открытие ресторана, магазина или филиала. Такие проекты показывают, что ESM-платформы становятся инфраструктурой для операционного бизнеса, а не только для ИТ» — Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG

🔗 Подробнее на сайте

😎 Запускать успешные проекты на российском технологическом стеке станет проще

SimpleOne подтвердила совместимость своей платформы с РЕД ОС. Для заказчиков это значит, что запуск проектов в импортонезависимой ИТ-среде становится проще и предсказуемее.

Подтвержденная совместимость помогает:

✔️ сократить барьеры на этапе архитектурных согласований
✔️ упростить прохождение аудитов безопасности
✔️ быстрее запускать проекты по переходу на российское ПО

РЕД ОС широко используют в корпоративной и государственной инфраструктуре. По данным разработчика, систему уже применяют 12 000 компаний и государственных организаций, а общее количество инсталляций превысило 2 млн.

🔗 Подробнее на сайте