Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения.
Что меняет ИИ-помощник:
✔️ Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата.
✔️ Для сотрудников и клиентов — портал становится понятнее: достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения.
✔️ Для поставщика услуг — простые задачи решаются на раннем этапе и не доходят до специалистов, а ресурсы, которые раньше уходили на рутину, можно направить на развитие услуг.
И это работает не только для ИТ — помощник одинаково применим к HR, бухгалтерии, юридическому отделу и любому сервисному подразделению.
😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube
«Много лет мы ждали технологию, которая решит проблему портала. Чат-боты не подошли — они оказались слишком примитивными. Генеративный искусственный интеллект с технологией поиска по корпоративным данным — это именно то, что нужно. Он говорит на языке пользователя и понимает контекст компании. Совершенно неважно, как выглядит ваш сервисный портал и как там организована информация — теперь для потребителя ваших услуг всё будет работать максимально эффективно»
Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, Practitioner, автор РИТМ
Что ещё изменилось в ITSM 2.0:
➖ База известных ошибок (KEDB) вынесена на портал — пользователи сами находят обходные решения до создания тикета
➖ Комментарии из мессенджеров и почты подтягиваются прямо в обращение
➖ Появилась возможность оставить заметку ко всем обращениям при их массовом завершении
➖На форме инцидента появился виджет сервисных отношений
➖Автозаполняемые поля дочерних инцидентов защищены от случайного редактирования
😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube
🔗 Подробнее о SimpleOne ITSM
🗯 Техническая документация