Крупнейший франчайзи Rostic's в России (700+ ресторанов) перевёл запуск новых точек — процесс NSO — в единый контур SimpleOne: одна корневая заявка вместо десятков писем и Excel-шаблонов.
Что изменилось:
✔️ 22+ заявок в разные службы → 1 корневая заявка на открытие
✔️ Запросы в ИТ, строительство, закупки и HR создаются и назначаются автоматически по правилам
✔️ Статус и прогресс всех задач — в одном пространстве, в реальном времени
✔️ Отказ от локальных трекеров и ручной координации между подразделениями
Проект выполнен совместно с интегратором «Медиа‑тел» на базе расширения «Планы выполнения», доступного на Маркетплейсе SimpleOne.
«Мы видим все задачи, сроки и ответственных в одной системе и можем управлять нагрузкой команд, не теряя деталей. Автоматизация убрала хаос заявок, снизила число ошибок при запуске и позволила командам сконцентрироваться на качестве открытия и обслуживании гостей» — Елена Барановская, руководитель направления ITSM IRB Family
«ITSM долго воспринимался как инструмент только для ИТ. Но логика сервисного управления — единая точка входа, прозрачные статусы, автоматическая маршрутизация — работает для любого сквозного процесса: открытие ресторана, магазина или филиала. Такие проекты показывают, что ESM-платформы становятся инфраструктурой для операционного бизнеса, а не только для ИТ» — Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG
🔗 Подробнее на сайте