SimpleOne

😎 Июнь в SimpleOne: проект «Группы Лента», ITAM-исследование 2026 и материалы экспертов

В итогах месяца делимся новостями и полезными материалами.

Новости:

1️⃣Кейс «Группы Лента»: более 55 000 обращений в месяц в одной системе, 518 услуг в каталоге, сокращение аварий на 45%. Подробнее

2️⃣ ГК Softline завершила очередной этап развития корпоративной ITSM-системы SimpleOne, адаптировав её под внутренние бизнес-процессы. Подробнее

3️⃣Платформа SimpleOne принесла победу ФКУ «Соцтех» за ИИ-ассистента «Анюта». Подробнее

4️⃣Провели исследование рынка ITAM в России: 80% компаний еще не достигли зрелости в управлении активами. Подробнее на Forbes

5️⃣SimpleOne развивает работу на рынке Казахстана с фокусом на ESM-проекты для крупного бизнеса. Подробнее

6️⃣ Центр обучения SimpleOne обновил интенсивы: в программу добавили SimpleGen и Ainergy, а в курсы встроили интерактивные тренажёры. Подробнее

Полезные материалы:

➖Whitepaper: Технический долг: сколько он стоит вашей компании
➖Хабр: От экспериментов к инфраструктуре: почему корпоративный ИИ требует платформы, а не набора инструментов
➖Блог SimpleOne: Офлайн-режим SimpleOne: как обеспечить непрерывность сервисных процессов при нестабильной связи
➖Компьютерра: ИТ-затраты под контролем: как бизнес переходит от учёта к управлению

😎 vStack перевел управление разработкой в SimpleOne SDLC и отказался от связки Jira + Trello + GitLab

Теперь спринты, релизы и дефекты команда ведёт в одной системе.

Что изменилось после перехода:

✔️ 100% сотрудников технической дирекции работают в одном контуре
✔️командам не нужно переключаться между несколькими инструментами
✔️ планирование спринтов стало предсказуемее
✔️ руководители видят работу всех команд без ручного сведения данных
✔️ новым сотрудникам проще входить в процессы

«Система выполняет свою функцию: мы можем наблюдать проект, декомпозировать его на разного рода задачи, отслеживать прогресс. SimpleOne SDLC закрывает абсолютно все наши базовые потребности в управлении разработкой», — Евгений Карпов, генеральный директор vStack

🔗 Подробности — в кейсе на сайте

⚡️ «Группа Лента» перешла с OmniTracker на SimpleOne — и получила платформу, которую бизнес хочет развивать

После миграции число запросов на изменения выросло на 70% — бизнес-подразделения увидели возможности системы и начали формировать собственный бэклог.

Масштаб проекта:
✔️55 000+ обращений в месяц
✔️1 500 подключённых площадок
✔️279 000+ конфигурационных единиц в CMDB
✔️518 услуг в едином каталоге

Результаты за год:
➖−45% аварийность, связанная с ITSM
➖+95% управляемость инцидентов
➖+70% запросы на изменения

Проект выполнен совместно с интегратором «Комплит» и внутренней командой Lenta Tech.

«Переход на новую платформу оживил интерес к развитию системы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнес-подразделений. Если на OmniTracker поток инициатив постепенно затихал, то после запуска SimpleOne запросы на изменения и новые идеи не иссякают, у нас уже есть устойчивый бэклог развития»

— Софья Федосова, руководитель команды поддержки и развития платформы SimpleOne, Lenta Tech

«Импортозамещение не сводится к замене зарубежного решения отечественным с последующей остановкой. Если новый продукт просто повторяет возможности старого, значит, возможность для развития упущена. Поэтому российские разработки должны выступать не аналогами, а более высокой ступенью эволюции по сравнению с зарубежными системами. Проект с „Группой Лента“ хорошо это иллюстрирует.»

— Дмитрий Гачко, основатель корпорации ITG

Платформа уже вышла за пределы ИТ: запущены процессы внутреннего аудита, HR и коммерции. В 2026 году — пилот ИИ-инструментов: чат-бот, классификатор обращений, сценарии работы с массовыми инцидентами.

🔗 Подробнее — в материале на сайте.

😎 Учиться на платформе SimpleOne теперь можно без стенда

Теперь в курс «Знакомство с платформой SimpleOne» встроены симуляторы реального интерфейса и интерактивные тренажёры — вы получаете практику по работе с платформой прямо внутри лекции.

Все обновления курсов Центра обучения — в карточках.

Курсы рассчитаны на разработчиков и администраторов —
тех, кто изучает платформу или готовится к проекту внедрения.

🗯Подробнее о Центре обучения на сайте

😎 MCP в корпоративном ИИ: три сценария, которые мы уже запустили

ИИ-агент, который только отвечает в чате — это помощник рядом с процессом. Агент, который создаёт задачи, проверяет статусы и забирает данные из внешних систем — это уже его полноценный участник.

За успехи агента отвечает Model Context Protocol (MCP), который позволяет настроить управляемый слой между LLM и корпоративными действиями.

Совместно с технологическим партнёром Ainergy мы сделали архитектурный разбор MCP-инструментов в SimpleOne GenAI. В статье — три сценария применения протокола:

➖Агент внутри платформы — вызывает AI-методы напрямую в SimpleOne, без внешней инфраструктуры
➖ Агент + внешний MCP-сервер — платформа подключается к Jira, Confluence или другим системам через стандартный протокол
➖ SimpleOne как MCP-сервер — внешние агенты (из IDE, AI-сред) обращаются к платформе и получают управляемый доступ к корпоративным действиям

📌 Полный разбор с архитектурой и примерами — на Хабре

😎 Уже завтра: вебинар «ESM vs ITSM: что выбрать, когда начинать проект и как оценить бюджет»

🗓 Встречаемся 24.06 в 12:00 МСК, чтобы поговорить о преимуществах ESM, посчитать экономическую эффективность проекта, обсудить кейсы внедрения.

Наши спикеры уже оттачивают свои презентации. А вы не забыли зарегистрироваться и добавить вебинар в свой календарь?

📌 РЕГИСТРАЦИЯ

😎 Что происходит с заявками, когда пропадает интернет?

Потерянные операции, ручной ввод задним числом, разрывы в сервисных процессах — cейчас это стало особенно актуальной проблемой. В распределённых организациях, где часть сотрудников работает в филиалах, на удалённых объектах или в регионах со слабым покрытием, такой сценарий — не исключение, а регулярный эксплуатационный риск.

✔️ Наш партнер, компания Медиа-Тел, создала решение этой проблемы — полноценный автономный режим работы SimpleOne на базе PWA + IndexedDB.

Как это работает:

1️⃣ IndexedDB фиксирует все действия пользователя офлайн
2️⃣ Критичные справочники и очереди кэшируются заранее
3️⃣ При восстановлении связи данные синхронизируются автоматически

Пользователь работает в привычном интерфейсе —
платформа сама управляет хранением и очередью изменений.

Подробный технический разбор — в статье от Медиа-тел 👇

📌 Читать статью в блоге

😎 Что делать, если Low-code уже не закрывает потребности бизнеса?

TAdviser совместно с командой SimpleOne выпустили материал о том, почему Low-code хорошо подходит на старте автоматизации, но со временем перестает справляться с масштабами.

Если коротко: сначала Low-code закрывает базовые процессы быстро и без тяжелой разработки. Но по мере роста требований компании сталкиваются с ограничениями:

➖не хватает гибкости;
➖усложняется логика;
➖доработки становятся дорогими;
➖появляются лишние интеграции и разрозненные решения.

На примере бизнес-приложения управления цифровыми идентификациями (IDM) мы показали, как меняется подход к разработке, если использовать No/Low-code или Pro-code инструменты в одном стеке без ограничений для бизнеса. Эти инструменты позволяют стартовать быстро, а потом усложнять систему без смены платформы и переписывания с нуля.

🔗 Читать полный разбор на Tadviser

😎 Вебинар об эффективности внедрения ESM

Завершили внедрение ITSM в IT-отделе — теперь HR просит автоматизировать работу с заявками, попадающими в их отдел. А АХО — в их отдел. А потом с похожим запросом приходят юристы.

Каждый раз это новый проект, новый бюджет, новые согласования. Знакомо?

Компании, которые сразу закладывают масштабирование до ESM, окупают внедрение быстрее и избавляются от разрозненного ландшафта ИТ-систем.
Но доказать это директору — отдельная задача.

24 июня в 12:00 МСК совместно с Softline проведем вебинар о том, как обосновать бюджет на ESM и выстроить единую сервисную платформу на базе SimpleOne.

Разберём:

✔️ Чем ESM отличается от ITSM и в чем преимущество ESM
✔️ Реальные кейсы внедрения SimpleOne ESM
✔️ Как считать экономический эффект внедрения в калькуляторе окупаемости SimpleOne

Спикеры:

Илья Жакашев — коммерческий директор SimpleOne
Алексей Лыков — руководитель направления ESM, Softline

📅 24 июня, 12:00 МСК
🔗 РЕГИСТРАЦИЯ

😎 Агентный ИИ: барьер не в технологии

Компании уже пробовали агентов, но до реального эффекта дошли единицы. Об этом ИТ-директора и руководители цифровой трансформации поговорили на круглом столе IT-World и клуба «ИТ-Диалог».

🤍 Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG принял участие в дискуссии. Ниже — основные выводы разговора.

Главный вывод: барьер к успешному внедрению ИИ в данных, процесах и управляемости.

Агент ≠ скрипт с LLM
Агентная система сама выбирает последовательность действий для достижения цели.

Рабочая модель: управляемая самостоятельность
Агент анализирует поток обращений, находит повторяющиеся решения, пишет черновик статьи для базы знаний — и останавливается. Менеджер проверяет и нажимает «опубликовать». Кнопка остаётся за человеком.

Типичная ошибка
Генерировать код быстрее, чем он доходит до прода — значит получить очередь незавершённых задач. Агент без перестроенного процесса не даёт результата.

🔗 Смотреть видео
🔗 Читать конспект дискуссии на сайте IT-World

😎 ИИ-ассистент на базе платформы SimpleOne победил в Премии «ИИ-Олимп»

ФКУ «Соцтех» занял первое место в номинации «Проект года в госсекторе» за ИИ-ассистента «Анюта», реализованного на платформе SimpleOne.

«Анюта» автоматически, без участия диспетчера, классифицирует и маршрутизирует обращения граждан в единой системе техподдержки Минтруда, СФР и медико-социальной экспертизы.

Под капотом решения:
➖ 39 000 исторических заявок для обучения модели
➖ 7 информационных систем
➖16 автоматизированных ИТ-операций

Команда ФКУ «Соцтех» реализовала проект собственными силами, без внешних интеграторов, и теперь управляет ИИ-сценариями самостоятельно и развивает их под новые задачи.

🤍 Это первое подобное внедрение в социальном секторе, которое уже приносит пользу.

😎 ИТ-бюджеты на миллионы, а учёт активов — в Excel

Деловое издание Forbes опубликовало материал по нашему исследованию рынка ITAM.

Лишь 19% компаний довели управление ИТ-активами до зрелого уровня. У остальных — учёт в Excel, потерянная при переездах техника и сорванные из-за согласований сроки.

⌨️ Мы опросили больше 100 компаний из ИТ, промышленности, финансов и ритейла и провели глубинные интервью с ИТ-руководителями и экспертами рынка, чтобы понять, как устроен рынок управления ИТ-активами (ITAM) в 2026 году.

В исследовании:

— почему 42% компаний работают без стандартов;
— почему 45% ведут учёт в бухгалтерии (25%) или Excel (20%), а не в профильных системах;
— кейсы «Ленты» и ITGLOBAL.COM (учёт в 12 странах за полгода);
— куда движется рынок: ТСО, ИИ, облачные ресурсы, требования регуляторов.

🗯Скачайте полный отчёт с комментариями экспертов на сайте