После миграции число запросов на изменения выросло на 70% — бизнес-подразделения увидели возможности системы и начали формировать собственный бэклог.
Масштаб проекта:
✔️55 000+ обращений в месяц
✔️1 500 подключённых площадок
✔️279 000+ конфигурационных единиц в CMDB
✔️518 услуг в едином каталоге
Результаты за год:
➖−45% аварийность, связанная с ITSM
➖+95% управляемость инцидентов
➖+70% запросы на изменения
Проект выполнен совместно с интегратором «Комплит» и внутренней командой Lenta Tech.
«Переход на новую платформу оживил интерес к развитию системы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнес-подразделений. Если на OmniTracker поток инициатив постепенно затихал, то после запуска SimpleOne запросы на изменения и новые идеи не иссякают, у нас уже есть устойчивый бэклог развития»
— Софья Федосова, руководитель команды поддержки и развития платформы SimpleOne, Lenta Tech
«Импортозамещение не сводится к замене зарубежного решения отечественным с последующей остановкой. Если новый продукт просто повторяет возможности старого, значит, возможность для развития упущена. Поэтому российские разработки должны выступать не аналогами, а более высокой ступенью эволюции по сравнению с зарубежными системами. Проект с „Группой Лента“ хорошо это иллюстрирует.»
— Дмитрий Гачко, основатель корпорации ITG
Платформа уже вышла за пределы ИТ: запущены процессы внутреннего аудита, HR и коммерции. В 2026 году — пилот ИИ-инструментов: чат-бот, классификатор обращений, сценарии работы с массовыми инцидентами.
🔗 Подробнее — в материале на сайте.