Качественная база знаний

Ещё в прошлом году рассказывали об управлении знаниями — про общий подход и софт, с которым можно разработать базу знаний.

Получили много вопросов про то, как мы используем Notion и Dropbox. От софта зависит, насколько удобно работать с базой знаний, но на старте проекта это не самое главное. Если вы взялись за разработку базы знаний, ориентируйтесь на 3 важных момента:

📌 какая именно информация будет полезна вашим коллегам и в каком формате;
📌 информационная архитектура — из каких блоков будет состоять база и как эти блоки будут взаимодействовать;
📌 навигационная система — тэги, умный поиск, вменяемый интерфейс.

В любом случае критерии качественной базы знаний:

✅ новая информация добавляется без лишних усилий;
✅ информацию легко найти;
✅ пользователю быстро понятно, как информацию можно использовать.

Как мы выяснили, у многих управление знаниями всё ещё на уровне сетевой папки. Но сетевая папка, куда скидывают всё подряд, — это не база знаний. Её не используют, потому что без адекватной архитектуры и навигации людям непонятно, в чём ценность её содержимого, — проще нагуглить или каждый раз приходить с вопросом к другим коллегам.

#SimplawyerLegalOps