Теперь делаем так

Главная причина, почему у некоторых компаний получилось сделать что-то хорошее — в какой-то момент нашёлся человек, который сказал: «теперь делаем так, а по-старому не делаем». (Это, конечно, не единственная причина, но точно главная.)

Часто внедрение нового начинают с попытки добиться готовности пользователей: убеждают, запускают пилот, расширяют его на одну команду, потом чуть-чуть ещё на одну. Старый процесс при этом продолжает работать. У пользователя всегда остаётся простой выбор — ничего не менять.

По опыту наших клиентов успешное внедрение происходит в обратном порядке. Сначала людей ставят перед фактом (по-старому больше не работаем), а потом уже находят способы, как им помочь побыстрее адаптироваться. Как ни странно, в такой конфигурации сотрудники автоматически переходят из режима саботажа в режим поиска решений. Эти компании не живут в состоянии вечного пилотирования пилотов и тестирования тестов, а просто берут и делают.

Пока старый путь открыт, сопротивление кажется нормальным способом сохранить привычный мир. Когда старый путь закрыт, сопротивление перестаёт казаться рабочей стратегией. Не осваивать новое и не искать пути к его адаптации — значит идти против компании.

Разумеется, это не значит, что линейных пользователей вообще не нужно слушать и не стараться делать им удобно — как раз наоборот. Как мы уже писали пару лет назад: пользователей важно спрашивать об устройстве процессов, как они решают свою задачу, почему именно так, какая у них конечная цель, какие возникают трудности и т. д.

Спрашивать у линейных пользователей, нужны ли им стратегически важные для компании изменения, — значит перекладывать на них решение, за которое они не несут ответственности.

#SimplawyerLeadership