INEX Service Design LIVE

Проснулись после праздников? 😃
Мы стартовали с самого начало года в работу с тремя проектами. Стучимся к вам с нашими инсайтами.

➡️ В 2025 году активизировалась банковская сфера: мы работаем со страховой компанией, брокером и с банком. Каждый из них отличается по собственной культуре, амбициям и задачам в построении сервиса.

С чем связана тяга к сервису и улучшению опыта клиентов?

🔍Внешние изменения, которые мотивируют компании становиться прозрачнее для своих клиентов. Только с таким подходом люди покупают снова и снова.

🔍Цель на полную трансформацию бизнеса в сторону сервисности. Руководители понимают, что клиентский опыт – основа для жизни и деятельности компании, мощное конкурентное преимущество.

🔍И по классике – желание влиять на лояльность и продажи. Банковская сфера вдохновляется кейсами из ритейла, в которых наша команда помогла увеличить вовлеченность сотрудников, обратную связь от покупателей и напрямую повлиять не только на рабочую атмосферу, но и на конкретные показатели, в том числе на прибыль.

Какие именно запросы мы получаем от компаний?
🔍Создание продукта с нуля по методологии сервис-дизайна.
🔍Качественная стандартизация сервиса на разных уровнях обслуживания.
🔍Внедрение изменений в компании с учетом картирования пути клиента, выявления его истинных потребностей и желаний.

Как решать такие запросы?

➡️ Объединяться с нашими сервис-дизайнерами в одну команду для усиления эффекта совместным трудом.

➡️ Обучать сотрудников методологии для использования инструментов в непрерывной рабочей деятельности.

➡️ Развивать у фронтлайна сервисное мышление для генерации идей в той среде, где потребности персонала и клиентов видны как на ладони.

*️⃣Важное напоминание: практически ВСЕ задачи бизнеса решаются с помощью сервисного подхода. И мы рады, что все больше компаний доверяют нам и сервис-дизайну.

Мы открыты к новым проектам! Присоединяйтесь и выбирайте любой формат работы: консалтинг, обучение или сервисный марафон.

➡️ Узнать подробнее о нас и оставить заявку на сотрудничество можно на сайте: https://inex.partners

#кейс #продукты
✈️ @sdproff

Смотрим фильмы и открываем новые корпоративные горизонты💡

Собрали для вас 5 фильмов для приятных выходных! Истории развития крупных компаний, их создателей и сотрудников, корпоративной культуры, ценные уроки о лидерстве и человеческих отношениях – все это вы найдете в нашей подборке.

➡️ «Дьявол носит Prada»
История о девушке, которая попадает в мир гламура и жесткой конкуренции. Фильм показывает, насколько важна корпоративная этика и дисциплина в мире моды, где каждый день — это борьба за место под солнцем. Настоящее испытание на прочность!

➡️ «Стажёр»
Пенсионер устраивается стажером в модный интернет-магазин и начинает свою карьеру с нуля. Его ждут новые знакомства, вызовы и, конечно же, много веселья. История о том, как важно быть открытым к новым знаниям и возможностям, ведь возраст — это всего лишь цифра.

➡️ «Человек, который изменил всё»
Он смог изменить правила игры. Использовал статистику, чтобы создать непобедимую бейсбольную команду. Корпоративным гигантам стоит поучиться тому, как можно использовать аналитический подход и нестандартные решения для достижения успеха в бизнесе. На пути к успеху главному герою пришлось столкнуться с множеством препятствий.

Сможет ли он преодолеть их и достичь своей цели?

➡️ «Джобс: Империя соблазна»
История одного из самых известных людей в мире – Стива Джобса. Он создал компанию, которая изменила мир технологий. Но какой ценой ему это удалось? Настоящий лидер должен быть готов к риску и принимать непопулярные решения ради достижения своих целей. Фильм расскажет о взлетах и падениях в компании легендарного создателя.

➡️ «Мне бы в небо»
Важное напоминание: даже самые успешные люди должны находить время для семьи и отдыха.
Консультант, Райан Бингем, преуспел в корпоративных связях, чем не может похвалиться в личной жизни. Фильм поднимает вопросы корпоративной этики, ценностей и отношений между сотрудниками и руководством. Вы увидите другую сторону жизни корпоративного работника.

*️⃣Сохраняйте и делитесь фильмами с коллегами!
Уверены, им будет приятно получить такую весточку от вас даже в выходной день 😉

#подборка
✈️ @sdproff

➡️ Как опередить клиента в понимании его потребностей?

Ресторан Just Salad предлагает идеальный рецепт для решения запросов своих посетителей🤌

Компания подключила к своему приложению Salad AI — искусственный интеллект, который работает как личный шеф-повар, выясняя:
• диетические предпочтения;
• цели в питании;
• вкусовые пристрастия.

С помощью опроса ИИ обрабатывает все пожелания и предлагает 4 варианта салата, дополненные персональными рекомендациями по заправке.

➡️ В чем преимущества такого инструмента с точки зрения сервиса?

🔍Геймификация
Процесс выбора блюда из меню будет для клиента не скучным и необходимым, а очень даже интересным и увлекательным.

🔍Персонализация
Каждому человеку приятно, когда заботу проявляют конкретно к его персоне. С таким ИИ компания создает впечатление «Да! Это мне идеально подходит».

🔍Упрощение сервиса
Тип питания индивидуален почти у каждого современного человека. Из меню исключают мясо, лактозу, орехи и многое другое. С помощью искусственного интеллекта ресторан сам себе упрощает обработку заказа и адаптацию к предпочтениям клиента.

*️⃣А на самом деле, каждый бизнес может использовать простой чат-бот. Даже без внедрения ИИ вы можете создать базовый список вопросов, который будет служить брифом для клиента и сокращать ваше время на анкетирование.

А что может быть «салатом» в вашей компании? Что клиент мог бы собрать для себя с помощью ИИ?
Давайте размышлять в комментариях⬇️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff

Корпоративная культура – это когда вы всей командой культурно посещаете корпоративы🤭

Шутка! Сегодня речь пойдет не о таких культурных мероприятиях, а о том, как удерживать сотрудников в компании с помощью корпоративной культуры.

«Сотрудники устраиваются на работу только по критерию хорошей заработной платы» — это миф ❌

Если одна компания примерно одинакова с другой в предоставлении условий труда, то сотрудники будут выбирать социальное окружение, возможность влиять на развитие компании, схожесть в ценностях.

➡️ То есть будут выбирать корпоративную культуру – те принципы и ритуалы, которые вы используете при принятии решений и во взаимодействии со своими людьми.

Как развивать корпоративную культуру и тем самым влиять на удержание сотрудников?
Вот несколько простых, но действенных советов:

🔍Слушайте и учитывайте
Проводите регулярные опросы и встречи, где сотрудники могут открыто делиться своим мнением. Их идеи могут стать основой для идеальных сервисных решений.

🔍Создавайте пространство для творчества
Позвольте людям экспериментировать и предлагать нестандартные решения. Это не только повысит их вовлеченность, но и может привести компанию к неожиданным успехам.

🔍Признавайте достижения
Не забывайте отмечать успехи команды и отдельных сотрудников. Даже простое «спасибо» может творить чудеса, не говоря уже о полноценной системе мотивации.

🔍Обеспечьте возможности для профессионального роста
Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников: так вы покажете свою заинтересованность в росте каждого члена команды, а повышение квалификации точно даст положительный эффект для компании.

🔍Создавайте общие традиции
Регулярные командные мероприятия, праздники или просто совместные обеды укрепляют связи и делают коллектив более сплоченным.

*️⃣Корпоративная культура, как живой организм: ее необходимо развивать и адаптировать под современные тренды, чтобы не только привлекать новых людей, но и удерживать постоянных сотрудников.

Согласны с нами? Делитесь в комментариях, какие традиции есть в культуре вашей компании⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Пожизненная гарантия на утерянный багаж 🧳
Звучит как магия, но на самом деле это реальное решение от Eton⬇️

Каждый год миллионы пассажиров авиакомпаний сдают свой багаж и больше его не видят. Eton, шведский бренд мужской одежды, превращает разочарование для своих клиентов в новый опыт взаимодействия с брендом.

➡️ Eton изобрели пожизненную страховку для знаковой белой рубашки и назвали эту услугу «The Phoenix Service»

*️⃣Модель сервиса нарисовалась идеальная:
Бренд позиционирует свой продукт как нечто большее, чем просто предмет одежды. Рубашка — это надежный спутник, без которого владелец не сможет обойтись.

➡️ Eton адаптировали для своей компании тренд «Empathy Ensurance»

Идея со страховкой рубашек — идеальный пример того, как компании могут сочетать решение проблем с эмоциональным подкреплением, чтобы усиливать связь с потребителями, их лояльность.

Сохраняем и внедряем в сервисную стратегию 2025 года🎙

А вы теряли багаж? Хотели бы получить такую страховку для важных атрибутов путешествия?
Делитесь мнением в комментариях⬇️

#кейс
✈️ @sdproff

Критики – лучшие креаторы💡

Любую негативную обратную связь получать неприятно. Согласны?

А что, если воспринимать проблему как задачу? А точнее, воспринимать критика как креатора.

➡️ Необъяснимо, но факт: критик ясно видит слабые места реализации идеи. Именно для этого он и нужен: вам открывается возможность услышать боли клиента, потренировать свою эмпатию и решить проблему в пользу человекоцентричности.

Если реагировать на критиков правильно, можно трансформировать их слова в позитивные изменения.

А если критик — это клиент?
В таком случае важно правильно его идентифицировать по одному из типов:

🔍Не ваш клиент
Таким людям вы не в силах помочь или предложить альтернативу. Например, если ваш бизнес – это шашлычная, а клиент требует блюдо по канонам правильного питания.

🔍Хейтер, который будет недоволен всегда
Как отличить его от критика? Всё просто: с ним не работает конструктивный диалог. Что бы вы ни говорили, это не изменит отношение к компании и сервису.

🔍Истинный критик
Готов к диалогу, а его предложения дают толчок к развитию. В роли критика клиент обнаруживает то, о чем компания давно забыла или вовсе не знала.

➡️ Сервис — это диалог. Быстрая реакция на отзывы клиентов важна для доверия. Люди недовольны, когда не получают ответа: это вызывает тревогу и ощущение неопределенности. Компании нужно эффективно выстраивать процессы реагирования, чтобы поддерживать связь с клиентами и демонстрировать готовность к изменениям.

Как-то я купила во «ВкусВилле» десерт с манго, а в нем оказался кусочек пластика. Сотрудники быстро приехали, забрали продукт на экспертизу и связались с производителем. Оказалось, их поставщики замораживали манго в неподходящем пластике, и когда они высыпали манго, пластик трескался. Из-за моего обращения они заменили контейнеры, в которые привозят манго. Спустя 1,5 недели в благодарность мне прислали целую коробку вкусных десертов.

⬆️Вот вам иллюстрация идеальных отношений компании с клиентом, где сервис предполагает искреннюю благодарность за важное сообщение и точное внедрение изменений.

Именно в такие моменты клиент становится критиком и невольно креатором. Создание пространства для обратной связи формирует лояльность и чувство сопричастности, мотивируя клиентов делиться опытом с друзьями и знакомыми.

Забирайте в работу над своей сервисной стратегией!

А как ваша компания относится к критике? Поделитесь позицией и кейсами в комментариях ⬇️

#полезно
✈️ @sdproff

Милоты вам от Jellycat 🥹

Какой потрясающий бренд мы нашли на просторах интернета! Jellycat создают высококачественные мягкие игрушки, поражают воображение не только детей, но и взрослых.

Что нас удивило?

🔍Во-первых, ассортимент игрушек. Кроме мишек и зайчиков, еще растения, предметы интерьера, даже еда! Кстати, как вам пара горошин на фото?

🔍Во-вторых, сервис. Конечно, сервис!
Любое касание с клиентами Jellycat превращают в перформанс. Например, в Париже найдено кафе, где можно заказать пончик с шоколадным сиропом, взять с собой сендвич или только что приготовленную вафлю.

Это ли не совершенный клиентский опыт? То, что каждый покупатель запомнит навсегда, расскажет всем знакомым и придет снова. Еще и деньги заплатит.

➡️ Сервисный совет:
Ваши решения для клиентов должны быть эмоциональными и запоминающимися. Хорошо, когда соблюдаются стандарты сервиса. Но идеальный опыт рождается не в стандартах, а в чувствах и эмоциях.

Признайтесь, захотели себе такую игрушку?
Собираем сердечки со всех взрослых детей ❤️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff

Сервис-дизайн на государственном уровне🎙

В 2027 будет построена первая в России высокоскоростная магистраль, к разработке которой причастен Российский Университет Транспорта (РУТ). От лица Университета к нам обратился Заместитель руководителя департамента передовых инженерных школ с задачей:

➡️ Обучить команду новой методологии проектирования продуктов и сервисов + провести официальное повышение квалификации с выдачей дипломов.

Мы не изменяем своей формуле успеха⬇️
Для РУТ мы провели кастомизированный трехдневный тренинг по сервис-дизайну под названием «Сервисное проектирование: от понимания клиента до проектирования новых продуктов и сервисов».

По итогу сотрудничества 20 сотрудников РУТ прошли обучение и смогли найти ответы на вопросы:

🔍как выстраивать обслуживание внутри вокзалов?

🔍какие сервисы необходимы на разных уровнях комфорта транспорта?

🔍в какой инфраструктуре нуждаются небольшие вокзалы и транспортно-пересадочные узлы?

🔍как перевозить моторную лодку? а точнее – как быстро и понятно объяснить пассажирам о правилах перевозки разного багажа?

*️⃣На тренинге были решены самые актуальные запросы пассажиров и сотрудников, а продуманные решения будут внедрены при запуске высокоскоростной магистрали.

А самое важное для нас – это инсайты и эмоции участников.

Я никогда не думала, что так можно реализовывать проекты. Думала, буду сидеть с блокнотом и за вами записывать.

Наши тренинги проходят в интерактивном формате, который по максимуму разгоняет мыслительный процесс, открывает новые границы реальности. Участники вместе с тренерами проходят путь от теории к проектированию клиентского опыта, его анализу, генерации идей и прототипированию.

➡️ Мы не просто говорим — мы чувствуем, пробуем новое и собираем все в единый пазл, который делает работу сотрудников увлекательной и эффективной для компании.

Узнать больше о тренинге по сервис-дизайну и оставить заявку на участие для вашей команды можно на нашем сайте ⬅️

Мы уже готовы менять опыт людей к лучшему в новом году! А вы?

#кейс
✈️ @sdproff