В 2027 будет построена первая в России высокоскоростная магистраль, к разработке которой причастен Российский Университет Транспорта (РУТ). От лица Университета к нам обратился Заместитель руководителя департамента передовых инженерных школ с задачей:
➡️ Обучить команду новой методологии проектирования продуктов и сервисов + провести официальное повышение квалификации с выдачей дипломов.
Мы не изменяем своей формуле успеха⬇️
Для РУТ мы провели кастомизированный трехдневный тренинг по сервис-дизайну под названием «Сервисное проектирование: от понимания клиента до проектирования новых продуктов и сервисов».
По итогу сотрудничества 20 сотрудников РУТ прошли обучение и смогли найти ответы на вопросы:
🔍как выстраивать обслуживание внутри вокзалов?
🔍какие сервисы необходимы на разных уровнях комфорта транспорта?
🔍в какой инфраструктуре нуждаются небольшие вокзалы и транспортно-пересадочные узлы?
🔍как перевозить моторную лодку? а точнее – как быстро и понятно объяснить пассажирам о правилах перевозки разного багажа?
*️⃣На тренинге были решены самые актуальные запросы пассажиров и сотрудников, а продуманные решения будут внедрены при запуске высокоскоростной магистрали.
А самое важное для нас – это инсайты и эмоции участников.
Я никогда не думала, что так можно реализовывать проекты. Думала, буду сидеть с блокнотом и за вами записывать.
Наши тренинги проходят в интерактивном формате, который по максимуму разгоняет мыслительный процесс, открывает новые границы реальности. Участники вместе с тренерами проходят путь от теории к проектированию клиентского опыта, его анализу, генерации идей и прототипированию.
➡️ Мы не просто говорим — мы чувствуем, пробуем новое и собираем все в единый пазл, который делает работу сотрудников увлекательной и эффективной для компании.
Узнать больше о тренинге по сервис-дизайну и оставить заявку на участие для вашей команды можно на нашем сайте ⬅️
Мы уже готовы менять опыт людей к лучшему в новом году! А вы?
#кейс
✈️ @sdproff