INEX Service Design LIVE

Понедельник - лучшее время для новостей!

Вы все знаете нашу компанию и команду как тех, кто 10 лет проводит программы и проекты для бизнеса с использованием сервис-дизайна.

Пришло время передавать эту методологию и весь накопленный опыт дальше.

Мечта - это чтобы в каждом городе России и не только были сервис-дизайнеры.
Но не просто те, кто проводит сессии, а те кто может помогать командам в бизнесе создавать классный результат, расти и меняться изнутри - тренеры и менторы по сервис-дизайну.

Как вы уже знаете - мы пересобрали программу для бизнес-команд и сделали из нее КАМПУС.

А для КАМПУСА и тиражирования его в регионах нам нужны новые участники нашей команды.
Поэтому объявляем КОНКУРС!!!

Будет два поста - прочитайте внимательно, возможно это именно то, что вам сейчас важно и нужно.
Новый виток, новое мастерство и новый масштаб.

🔥 9 экспертных телеграм-каналов про CX

Всем привет! Пришло время нам поделиться классной подборкой каналов на тему управления клиентским опытом и клиентского сервиса.

➡️ Добавить папку «CX и Сервис» в телеграм
Если ссылка не работает, значит пора обновить телеграм 💌
___________

Кто в подборке:

«CX: Бизнес ориентированный на клиента» — канал о том, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX).

«Вот это сервис!» — как улучшить клиентский опыт и построить дружелюбный клиентский сервис.

«WTF with SERVICE?!» — о том, как создавать лучшие продукты и идеальный опыт клиентов, используя человеко-ориентированые подходы.

«CX: Стратегическая логика» — изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров.

«Фидбечь» — о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты.

«INEX service design LIVE» — о том, как создавать лояльность клиентов и сотрудников и развивать культуру клиентоцентричности.

«Клиентский опыт и качество» — о клиентском опыте, качестве обслуживания от руководителя поддержки международных сервисов в Яндексе.

«Марина Вострикова про бизнес и сервис» — авторский канал эксперта по клиентскому сервису и продажам про улучшение опыта клиента.

«Фанат Сервиса» — канал с авторским взглядом на то, каким должен быть клиентоориентированный бизнес.

Давайте оставаться в общей профессиональной среде, перенимать опыт друг друга и развивать насмотренность 😉

👨🏻💻 А какие каналы читаете вы?

Друзья!!!
Пожалуйста поддержите проект наших друзей - это такси, которое возит детей без родителей и еще пожилых людей, инвалидов.
Специально обученные водители и оборудованные машины.

Сейчас этап народного голосования, чтобы получить поддержку на развитие в других регионах 🤗

Буду благодарна за ✅ ваш весомый голос🫶

Компания Quiti номинирована на премию "За вклад в экономику РФ" 🥳🤩🥳

https://quiti.ru

Это важный для нас этап! За 5 лет работы совместно нами был создан уникальный проект, который помогает и облегчает жизнь родителями, дает им свободное время, пока мы сопровождаем их детей 🔥

Первый этап - народное голосование!)

Голосовать по ссылке 👇🏻

https://за-вклад-в-экономику.рф/nominees

Пролистать вниз и выбрать Quiti

Всем доброго и бодрого утра!🌈

Как и обещали, выкладываем презентацию со вчерашней встречи. Сохраните себе обязательно – в ней много полезной информации!

✅А мы напоминаем, что уже через 15 минут выйдет первое задание в марафоне “Путь героя”.

Присоединяйтесь к нам по ссылке💫

💫Бонусный 4-й день для тех, кто дойдет до конца марафона и выполнит все задания:
✔️ Тест на определение архетипа;
✔️ Конструктор по формированию гардероба тренера;
✔️ Персональное предложение на участие в обучающих программах нашей Академии для тренеров.

Присоединяйтесь✅

Спасибо всем участникам сегодняшнего вебинара. Было очень познавательно и душевно❤️

В продолжении вебинара хотим пригласить вас на бесплатный 3-х дневный марафон “Путь героя”.

На марафоне вы получите:
✔️ Знание, как лидеру команд создать безопасную среду для своей группы, в которой им захочется создавать великие вещи;
✔️ Понимание, хотите ли вы развивать себя в направлении передачи знаний и в построении команд;
✔️ Навык выявлять качества, которые необходимо прокачать и пробудить в себе, чтобы все желаемое претворялось в реальность;
✔️ Реализацию таланта, удовольствие в процессе, уникальные методики по распаковке экспертности;
✔️ Знание, как ваша ресурсная роль помогает быть в гармонии с собой и с партнерами.

Присоединяйтесь к нам по ссылке - завтра начинаем!💥

Ждем по ссылке всех желающих😊

Подробнее об опыте Камиллы:
✔️ Более 5 лет глубоко исследует, ведет, преподает, фасилитирует проекты по методологии сервис-дизайна и дизайн-мышления, а также ведет стратегические сессии.
✔️Внедряет программы лояльности, операционные и технологические бизнес-процессы в b2c и b2b с помощью инструментов сервис-дизайна.
✔️Разработала и внедрила более 1000 бизнес-процессов в части клиентского сервиса. В том числе проекты по NPS и ENPS.
✔️Работает с крупнейшими компаниями и организациями, в том числе СТД Петрович, Яндекс, Ростелеком, ООО Электротехническая компания.
✔️Преподает в Добрострой Университете. Наставник в акселераторе АСИ и ГПН.
✔️Продвигает коммерческие проекты в сфере развития партнерской сети, развивает новые продуктовые направления – маркетплейсы, фулфилмент. Занимается планированием, продажами, закупками, логистикой, обучением новых сотрудников, выступает на отраслевых конференциях.

✅Сегодня в 18:00 пройдет встреча в ZOOM с тренером INEX – Камиллой Тордия — архитектором бизнес-процессов, ИТ-директором и экспертом с 20-летним опытом в ретейле.

Тема встречи «Сервис-дизайн: система прокачки команд».

Это встреча для руководителей, лидеров продуктов, бизнес-тренеров. Вы узнаете, как запустить изменения в бизнесе и социальной сфере, обеспечить взаимный рост участников команды и не выгореть.

На встрече:
✔️Будем повышать самосознание и ясность;
✔️Развивать навыки наставничества, компетенции, необходимые для роста и личностного развития;
✔️Откроем ресурсные роли для новых функциональных возможностей.

По итогу вебинара мы пригласим вас на марафон — увлекательную игру, где вы освоите инструменты сервис-дизайна, чтобы лучше понимать себя и команду, узнаете свою супер-силу и классно проведете время.

Подробности — сегодня на живой встрече в 18:00 по Мск.

Приходите по ссылке✅

Всем привет!
На выходные анонс разговора о жизни.

В воскресенье 21.05 в 11.00
Будет прямой эфир на тему «Честность с собой».

Тина Гирей будет говорить с Евгением Гаврилиным - один из самых известных предпринимателей России на канале WakeUp community

https://t.me/+gHbv-LD31Pg1YmIy

#inexweekend

Пока мы в процессе подготовки, расскажем вам о супер-новости!

Совсем скоро мы выступим на масштабном бизнес-уикенде SILA DELA, который организует наш партнер АКГ «Капитал».

Что такое SILA DELA? Это образовательный бизнес-уикенд, который пройдет в Сочи 19-21 мая.

⚡️2 дня интенсивной прокачки бизнеса, обмен опытом с единомышленниками и полезные знакомства с предпринимателями! Зарядимся энергией, эмоциями и силами совершать новые рекорды и новые прорывы! Но самое главное — насладимся морским бризом и южным солнцем, по которому все точно соскучились за зиму!

Все подробности тут😉

Сегодня немного юмора.
Каким был сервис на международных рейсах советского «Аэрофлота».
Это было представление советских жителей о жизни зарубежом 😅

А в это время в Санкт-Петербурге другая часть нашей команды проводила продуктовый инкубатор по методологии сервис-дизайна для компании Газпромнефть💥

Немного фото со вчерашнего мероприятия в Москве, в котором участвовала часть нашей команды