Насколько эффективен ваш сервис? Как оценить его эффективность? 🤔

Долгое время было принято считать продажу — конечным этапом взаимодействия с клиентом. Но все изменилось, когда продажи стали повторными, бизнес — омниканальным, а клиентский опыт — бесшовным.

➡️ LTV (Lifetime Value) — метрика общей прибыли, которую компания ожидает получить от клиента на протяжении всего периода его взаимодействия с бизнесом.

Используя LTV в комплексе с другими метриками (NPS, CSS, CSI) мы можем отследить эффективность стратегии компании по удержанию клиентов.

На примере работы с DMP.one мы доказали клиентам, что с помощью аудита LTV можно найти те решения, которые увеличат прибыль компании в 10 раз.

Как это работает? Поговорим завтра, 14 ноября в 11:00 в прямом эфире:
✅ LTV и другие показатели эффективности клиентского сервиса

➡️ Наш секретный спикер — Елизавета Рыбинская — эксперт по росту эффективности с опытом CX-директора в крупных компаниях.

Ирина Баранова и Елизавета Рыбинская, расскажут про:
🔍Метрики эффективности клиентского сервиса.
🔍Ценность и преимущества проведения LTV-аудита.
🔍Решения, которые улучшают опыт клиента и увеличивают прибыль компании.
🔍Кейсы крупных компаний (Я.Маркет, МТС, М.Видео) и пользу их опыта для малого бизнеса.

Прямой эфир пройдет в нашем телеграм-канале по ссылке ⬅️

Задавайте свои вопросы в комментариях и приглашайте коллег на нашу беседу 🫶🏻

✈️ @sdproff