SALT: Ask Why. Act Smart.

Как превратить аптеку из точки стресса в пространство заботы?

Вчера мы вместе с нашим партнером «Акрихин» выступили на 33-м Международном фармацевтическом форуме-выставке «АПТЕКА 2026» в Тимирязев Центре и рассказали про аптеки будущего глазами самих покупателей.

В исследовании сложились четыре больших направления.

1️⃣ Человечность и эмпатия

Главный барьер — ощущение «неэмпатичной, обесчеловеченной аптеки с агрессивным маркетингом».
🏥Роль аптеки будущего — эмпатичный позитивный wellness coach, который поддерживает и помогает заботиться о себе: зоны отдыха, SOS-помощь, экспресс-диагностика, понятное объяснение аналогов и маленькие проявления заботы.
→ Что уже делает «Акрихин»: программа «Держи Курс» — возможность получить промокод на рецептурный препарат, забронировать его по выгодной цене и проще пройти полный курс лечения.

2️⃣ Оперативность и мобильность

Вторая боль — долгая, «затягивающая» аптека: очереди, ожидание и потеря времени.
🏥 Её новая роль — технологичный современный помощник, который делает жизнь эффективнее: срочный заказ, постаматы 24/7, отдельные окна для онлайн-заказов, кассы самообслуживания и «умная аптечка».
→ Ответ бизнеса: омниканальная работа с аптечными сетями, когда промо и трейд-маркетинговые активности одновременно работают и в физических, и в онлайн-аптеках.

3️⃣ Простота и понятность

Рецепты, названия препаратов, инструкции и отсутствие единой истории здоровья делают аптеку слишком сложной.
🏥 Новая роль — «свой семейный врач»: тот, кому доверяешь и кто сразу знает про тебя всё нужное. Электронные рецепты, проверка совместимости, цифровая таблетница, подбор по симптомам и понятная навигация.
→ Ответ бизнеса: user-friendly контент — не только рекламное сообщение, но и понятная инструкция и информация, которая реально помогает принять решение о покупке.

4️⃣ Приватность и свобода действий

Ещё одна боль офлайна — «неловкая аптека»: приходится постоянно просить товар и задавать вопросы, которые не всегда хочется обсуждать вслух.
🏥Роль аптеки будущего — деликатный советник: приходит на помощь, когда надо, но понимает границы и уважает самостоятельность. Открытая выкладка, приватные кабинки и возможность забрать заказ без общения с персоналом и больше свободы самому выбирать, в каком фомате и количестве что покупать.
→ Ответ бизнеса: в онлайне — широкий выбор и специальные SKU для stock-up покупок: большие упаковки, выгоднее для покупателя и при этом интереснее для продавца.

В итоге будущее аптек оказалось surprisingly human: меньше лишних действий, меньше неловкости, меньше стресса — больше заботы и контроля у самого человека.

#исследования #фарма #ритейл

SALT на ResearchExpo 2026: три доклада и личная встреча

1 октября встретимся онлайн, 2 октября - в ЦМТ. В программе у нас три темы и три аудитории, о которых брендам стоит узнать больше:

1️⃣ 1 октября, 11:00 · ONLINE
Carpe Diem после 55. Чего аудитория 55+ ждёт от брендов и как превратить это знание в продукт и коммуникацию.

2️⃣ 2 октября, 11:00 · зал SUN
Невидимая для брендов Россия. Как живёт сельская аудитория, которая почти не видит рекламу и доверяет своим.

3️⃣ 2 октября, 11:40 · зал SUN
Пора выпустить отца из сумрака. Как создать для него ценностное предложение и говорить с ним на одном языке.
А ещё будем рады увидеться лично на стенде 10–11 💙

Пока ждём встречи, предлагаем вспомнить наш прошлогодний доклад: «Как перестать говорить “на зумерском” и реально понять потребности молодой аудитории».
Бренд, который пытается казаться «своим» для молодёжи, порой напоминает взрослого, надевшего кепку задом наперёд. Мы пошли другим путём: погрузились в студенческие будни, мемы, кружки, голосовые, ночные разговоры и работу, которая начинается с удона перед компьютером.
Так мы увидели живых людей - с драйвом, страхами, амбициями и разными путями взросления. В докладе рассказываем, что действительно движет молодёжью и как бренду говорить с ней без фальши.
📺 Смотрите запись доклада. Если какая-то мысль откликнется, оставьте эмодзи в комментариях.

#задачанедели
Кейс: когда понимание ценности ЦА не помогает предсказать ее поведение

В исследованиях категории продуктов с полезными добавками мы регулярно встречаем одну довольно понятную персону: люди, для которых важны саморазвитие, гармония с собой и забота о своем теле 🙏

✅Кажется логичным, что именно они будут особенно открыты к функциональным добавкам.

🗣Но в поле мы увидели обратное: чем больше в напитке полезных добавок, тем с большей вероятностью у этой персоны возникают сомнения о продукте.

Но почему потребители, ориентированные на здоровье и физическое развитие, отвергают продукт, как раз гарантирующий им пользу для здоровья?

Как вам кажется, какое из объяснений более четко разрешает противоречие?

1️⃣ Этой персоне просто не хватает понятного объяснения пользы добавленных компонентов.
2️⃣ Потребители не верят обещаниям функциональных продуктов, воспринимая их как «наценку за маркетинг».
3️⃣ За словом «здоровье» у них вообще стоит другая задача, чем мы привыкли предполагать.

Делитесь вашей версией в комментариях, а ответ можно прочитать ниже ⬇️⬇️⬇️

Исследования SALT показали, что ключ оказался ближе к третьему варианту.

Мы привыкли интуитивно связывать заботу о теле с идеей его улучшения и современными трендами в питании: строгий подсчет калорий, биохакинг и стремление усовершенствовать базовые процессы в организме c помощью еды.

Но для этой аудитории саморазвитие устроено иначе: их задача — не прокачать тело, а сохранить природное здоровье - для этого нужно не вмешиваться без необходимости. Поэтому большое количество добавок считывается не как дополнительная ценность, а как риск для здоровья: «А точно ли это натурально?», «Нужно ли мне столько витаминов?», «Не окажется ли белка слишком много?», «Сочетаются ли эти добавки с другими продуктами?»

📣 И это хорошее напоминание о том, почему одной ценности или установки недостаточно, чтобы понять потребителя - всегда нужно глубже заглядывать в интерпретацию этой ценности.

За одинаковыми словами могут стоять совершенно разные стратегии поведения. А исследовательский вопрос начинается как раз там, где очевидное объяснение перестаёт работать.

18 июня в Москве пройдёт ключевое событие индустрии этого лета — Конгресс ОИРОМ.

Рады сообщить, что SALT выступит в роли спикера 💬

Вместе с нашими добрыми друзьями и коллегами  @hh_ru_official и @onin_ru  — раскроем острую тему:
➡️ «Как молодежь делает первый шаг в мир работы и чего ждёт от работодателей и сервисов поиска».

🗓️Когда: 18 июня, начало конгресса в 9:30
⏰Наше выступление: 13:40, малый зал (Crystal-2)
📌Где: Lotte Hotel Moscow, 2 этаж

Будем рады видеть вас в зале! Приходите обсудить тренды, ваши задачи и просто пообщаться в кругу профессионалов.

До встречи!

27 января в 18:00 состоится вебинар:
Тренды, которые продолжают ломать рынок (ОНИН @onin_ru & SALT)

Вебинар для маркетологов, исследователей, бизнес-стратегов, коммерческих директоров и всех, кто вовлечён в развитие бизнеса.

В рамках исследования мы выявили все самое важное - жизненно необходимые данные для разработки продуктов, концепций продвижения и позиционирования.

Про ключевые тренды расскажут:

ℹ️ Гранкина Аида – Директор по стратегии в SALT
SALT – маркетинговые исследования и стратегический консалтинг.
Помогаем бизнесу с устойчивым развитием через создание тесного взаимодействия с потребителем. Ask Why, Act Smart.

ℹ️ Шеронова Кристина - Ведущий менеджер по маркетингу в ОНИН
ОНИН проводит онлайн-опросы в России и странах СНГ через собственные онлайн-панели, а также по всему миру через партнёрские панели.
С 2014 года компания разрабатывает IT-решения для онлайн-исследований.

💙 ХОЧУ НА ВЕБИНАР

Продолжаем разбирать самое интересное из ResearchExpo 🚘

На этот раз приглашаем вас в совместную рефлексию. Куда движется профессия? Что будет с исследователями в ближайшие годы? Как меняются инструменты, роли и ожидания рынка, и почему именно любознательность и внимание к человеку становятся главным капиталом будущего?

40 лет исследований в России: от первых фокус-групп до искусственного интеллекта


Александр Ослон вспоминает времена, когда исследование было почти героическим поступком.
Анна Башкирова говорит о силе независимого мышления.
Мария Григорьева - о том, как отрасль учится сочетать скорость и глубину.
Александр Шашкин - о данных как новом языке эмпатии.
Светлана Ольшанская - об ответственности и этике.
Мария Сташенко - о будущем, где исследователь становится фасилитатором коллективного интеллекта.

Смотрите самый символичный круглый стол ResearchExpo’25 и подумайте вместе с лидерами индустрии: что в исследованиях будет действительно важно завтра?

▶️ вот ссылка

✍️ напишите в комментариях:
как вы видите будущее профессии исследователя, что в ней изменится, а что будет константой?

🎁 За самый интересный ответ мы дадим небольшой подарочек

Как перестать говорить «на зумерском» и реально понять потребности молодой аудитории
по итогам участия SALT и hh.ru в Researchexpo

Мы немного пропали... и ужасно соскучились по вашим реакциям. Любым: от сердечек до тех самых эмодзи, смысл которых мы иногда сами расшифровываем с применением семиотики.

Возвращаемся не с пустыми руками: принесли доклад, который на @ResearchExpo занял 4 место. Да, всего одно место от пьедестала.
Мы, конечно, не обижаемся в год, когда все сходят с ума по синтетическим респондентам и вайбкодингу, человек оказался… не самым хайповым продуктом. Но зато самым честным.🥲

И вот что в этом докладе важно.❗️
Бренды часто пытаются говорить с молодежью как «взрослый, который надел кепку задом наперед и думает, что теперь свой». Мы решили не играть в это и прожили их жизнь изнутри: мемы, кружки, голосовые, студенческие будни, ночные диалоги, работа, которая начинается с удона перед компьютером.
Результат не идеальный «зумерский» аватар, а реальная, живая молодежь с драйвом, страхами, амбициями и очень разными траекториями взросления.

В докладе вы узнаете:
• Как бренду перестать звучать фальшиво и попасть в нерв.
• Какие на самом деле мотивации движут поколением молодежи.
• Как создать коммуникацию, которая не изображает «свою», а становится такой по сути.
• И почему честная эмпатия работает лучше, чем любые модные слова.

Смотрите видео, ловите инсайты и делитесь эмодзи в ответ.

❓ Почему так мало качественных B2B-исследований, особенно в CRM?

B2B-исследования часто обходят стороной, ведь здесь:
- Высокий порог входа: сложные темы, узкие эксперты.
- Мало открытых данных: компании редко делятся внутренней аналитикой.
- Неочевидная ценность: ROI таких исследований не всегда ясен сразу.

🏋️‍♀️Мы провели исследование, чтобы это изменить
В рамках проекта провели глубинные интервью с экспертами из 12 ведущих компаний в e-commerce, недвижимости, маркетплейсах, образовании и digital-сервисах, охватив Россию, Европу и Азию. Мы детально изучили их опыт работы с базой пользователей после привлечения.

😎 Что мы поняли

1️⃣ CRM — не просто рассылки. Сегодня это полноценная часть продукта и маркетинга. Без CRM нельзя правильно растить и удерживать аудиторию.
2️⃣ Именно CRM дала компаниям возможность увидеть и контролировать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций). Теперь ясно, куда вкладывать ресурсы, а где их неэффективно тратить.
3️⃣ Понимание «вшитости» CRM в продукт кардинально меняет подход к удержанию клиентов: теперь это единая стратегия, где CRM становится «мозгом», а не просто исполнителем.



🚀 Best practices — 5 инновационных подходов к работе с CRM

- Использование AI для персонализации предложений в режиме реального времени.
- Автоматизированные цепочки коммуникаций на основе ML-моделей прогнозирования поведения.
- Гиперсегментация на базе данных об эмоциональном состоянии и контексте использования продукта.
- Интеграция CRM в продуктовую аналитику для мгновенной адаптации функционала продукта.
- Динамическая оптимизация каналов и частоты контактов в зависимости от отклика аудитории.


💌 Готовы поделиться кратким резюме проекта и основными инсайтами — пишите запрос на @maximdrozd

SALT Disruptive Trend Report 2025 — вышел!
Сейчас — время не просто знать тренды, а уметь их преломлять под свои категории и бренды. Потому что угадывает желания потребителей не тот, кто быстрее всех говорит «метавселенная» или «AI», а тот, кто понимает, что люди на самом деле хотят здесь и сейчас.

🧠 Вот несколько цифр, которые не дают спать маркетологам и стратегам:
✔️ 83% в Узбекистане и 81% в России уже согласны, что ментальное здоровье важно так же, как физическое.
✔️ Только 37% реально практикуют техники снижения стресса — огромная зона для продуктов, которые помогут сократить этот разрыв.
✔️ Почти 50% потребителей готовы к экспериментам, но только если они приятные — мультисенсорная интрига становится новой валютой внимания.
✔️ 75% в России и 68% в Казахстане тратят деньги осознанно, но хотят, чтобы за тратой стоял смысл — тренд «расточительство со смыслом» взрывает классическую модель потребления.

🔥 Мы не просто валидировали тренды — мы замерили их силу на 4 рынках и показали, как адаптировать каждый тренд под категории: от еды до диджитал-сервисов. Например:

В FMCG продукты с «эффектом внутреннего спокойствия» становятся не опцией, а конкурентным преимуществом.

В ритейле важны не скидки, а истории и миссии бренда — 82% в Узбекистане уже это подтверждают.

📍 Ключевая мысль отчёта: тренды — это не абстрактная аналитика, а конкретный инструмент для создания продуктов и кампаний, которые формируют желания потребителей, а не следуют за ними.

👁 Хочешь получить кастомное исследование для своего бизнеса, чтобы не просто быть в тренде, а задавать его?
Пиши нам: @MarinaVOvchinnikova
@MaximDrozd
@AidaGrankina

❤️ данный проект стал возможен благодаря нашему надежному партнеру и другу ОнИн, с которым мы превращаем цифры в смысл — и даём бизнесу инструменты, которые работают уже сегодня.

Ask Why. Act Smart.
#SALTtrends2025 #поведенческиетренды #потребитель2025 #инсайты #маркетинг #продукт #стратегия #бизнесрост #инновации #consumerinsights #бизнесрешения #ростчерезпонимание

Срочно в номер! Уникальное мероприятие, которого все ждали и дождались!

Круглый стол «Тренды, которые ломают рынок» пройдет 2 июля на Конгрессе ОИРОМ 2025 😊

Что происходит с потребительскими установками, когда привычная культурная рамка трещит? Какие ценности приходят на смену — и какие возможности это открывает для брендов?

Маркетинг-директора ведущих компаний поделятся бизнес-кейсами решений на тренд-инсайтах, а SALT коротко представит результаты исследования, охватившего 4 страны (Россия, Беларусь, Казахстан, Узбекистан) и более 4000 потребителей (сбор данных - компания ОнИн).

На основе 150+ кейсов из разных категорий (от FMCG до digital и фармы) выделены 4 ключевых тренда, уже влияющих на поведение людей и маркетинговые стратегии:
• Кортизоловый менеджмент: как бренды отвечают на запрос на устойчивость
• Непредсказуемые домохозяйства: новая структура семей и одиночество как норма
• Расточительство со смыслом: потребление ради ценностей
• Мультисенсорная интрига: работа с ощущениями как конкурентное преимущество

Модератор:
🔴Марина Овчинникова, управляющий партнёр, SALT

Спикеры круглого стола:
🔴Анна Барсамова, СМО Яндекс Плюс AdTech
🔴Ирина Докудовская, директор по маркетингу сервиса «Островок»
🔴Анна Енютина, СМО Т-Мобайл (виртуальный мобильный оператор в экосистеме Т-Банка)
🔴Марина Завьялова, руководитель управления маркетинга ГК Доброфлот


😉Узнать подробнее о Конгрессе и купить билеты можно на сайте: Конгресс ОИРОМ 2025.
#SALTtrends2025 #поведенческиетренды #потребитель2025 #инсайты #маркетинг #продукт #стратегия #бизнесрост #инновации #consumerinsights #бизнесрешения #ростчерезпонимание

🇸🇦 Саудовская Аравия: там, где перемены — это продолжение, а не перелом
В отличие от России, где 20 век стал чередой социальных шоков — революций, войн, распада — Саудовская Аравия движется по эволюционному пути.

💡 Здесь традиция не была разрушена — она адаптируется и ведёт вперёд.
Поэтому и бренды здесь должны звучать по-другому.

🕌 7 культурологических особенностей Саудовской Аравии (и чем они отличаются от России)

1. Вера как повседневная ткань
Ислам (الله) — не просто религия, а способ жизни.
🧭 Он определяет быт, этику, даже архитектуру.
🟩 Инсайт: Уважение к Аллаху (الله) — источник порядка и достоинства.
🪞 В отличие от России: Вера в России — дело личное, у многих — посттравматичный опыт религии. В Саудовской Аравии вера — открыта, жива, встроена в публичное пространство.

2. Семья и племя — центр идентичности
Человек — это чей-то сын, брат, отец.
Семья = безопасность, гордость, принадлежность.
🟩 Инсайт: "Моя сила — в тех, кто рядом."
🪞 В отличие от России: В России — культ «сильной личности», независимости. Здесь — культ коллектива, гармонии, поддержки.

3. Гармония традиции и прогресса
Саудовцы стремятся вперёд, но не через «отрицание прошлого», а через его продолжение.
🟩 Инсайт: "Я иду вперёд, но не отказываюсь от корней."
🪞 В отличие от России: Многие прогрессивные идеи в России строились на разрушении старого (от церкви до семьи). В KSA — наоборот: традиция = платформа для модернизации.

4. Скромность и достоинство
Сила — в сдержанности. Показывать себя — можно, но без вызова.

🟩 Инсайт: "Настоящее уважение — в спокойствии и чести."
🪞 В отличие от России: Российская реклама любит экспрессию, драму, дерзкий стиль. В KSA это может быть воспринято как вульгарность или неуважение.

5. Женщины как часть эволюции, не революции
Женщины всё активнее — но через уважение, не протест.
🟩 Инсайт: "Я развиваюсь, оставаясь собой."
🪞 В отличие от России: В России женское продвижение часто подаётся как борьба и вызов. Здесь — как шаг в будущее внутри ценностной системы.

6. Молодёжь хочет роста — но не бунта
Важно развиваться, быть современным — но в рамках дозволенного и достойного.
🟩 Инсайт: "Я хочу расти, но не рвать с тем, что важно."
🪞 В отличие от России: В России молодёжная идентичность часто строится на «против». В KSA — на «своё, но новое». Конформизм ≠ слабость, а норма.

7. Щедрость — форма достоинства, не демонстрации
Давать, делиться, угощать — акт благородства, не показухи.

🟩 Инсайт: "Щедрость — это честь."
🪞 В отличие от России: В российской культуре дарение часто прагматично («чтоб не быть хуже»). В KSA — щедрость укоренена в вере, культуре и гордости за себя.

📲 Кейс: STC – «Sawa» (2024)
"Sawa" = "вместе" — это не просто название, это ценностное заявление.

🌟 Ведущий телеком-бренд Саудовской Аравии запускает кампанию, которая тонко и точно демонстрирует, как технологии могут продвигать общество вперёд, не нарушая его основу.

🎬 Что в ролике:
📍 Молодые женщины и мужчины — современные, но скромные
📍 Цифровая жизнь — естественная часть повседневности
📍 Семья, традиции, религия — не исчезают, а сопровождают
📍 Женщина в хиджабе управляет дроном
📍 Дети, родители, старшее поколение — все «в потоке»
📍 Голос за кадром: "Sawa — now we move together."

💡 Ключевой инсайт ролика: "Я хочу двигаться вперёд — но с теми, кто рядом. Не против традиций, а вместе с ними."
(отражает глубокую потребность в коллективном, уважительном прогрессе)

🧭 Роль бренда: STC = связующее звено (поколения, время, личное/коллективное)

📶 Бренд не «освобождает», а поддерживает движение вперёд, оставаясь укоренённым
🎯 Он не обещает революцию — он создаёт ощущение уверенного, гармоничного пути

🎯 Почему ролик работает:
✅ Технологии показаны как усиление уже значимого: семьи, заботы, роста
✅ Женщины действуют — но в уважительной рамке
✅ Нет вызова — есть достоинство
✅ Визуальный язык — мягкий, ритмичный, на «одной волне» с культурой
✅ Идеальное воплощение принципа «своё, но новое»

Кажется, что вы тоже любите Тайланд и возможно вам тоже интересно, как буддизм влияет на коммуникацию брендов? 🧘‍♂️

1. Лёгкость через связь
Тайская эмоциональная норма — это комфорт (sabai), спокойствие и непринуждённость. Буддизм тхеравады усиливает эту ценность через упеккху — равновесие и принятие.
В рекламе: визуальная лёгкость, юмор, отсутствие давления. Мотивация — удовольствие, а не выгода.

2. Социальная текучесть и взаимозависимость
Pratītyasamutpāda — всё возникает во взаимосвязи. Тайцы избегают резкости, ценят групповую гармонию, подстраиваются под настроение других.
В рекламе: фокус на дружбе, заботе, общей радости, а не на «я и мой успех».

3. Умеренность и «достаточность»
Буддизм отвергает крайности: важна не гонка, а равновесие. Тайцы стремятся к жизни с душой и удовольствием — без напряжения.
В рекламе: красота повседневности, маленькие радости, локальное творчество вместо навязчивого «достигай больше».

4. Технологии — как мягкие помощники
Цифра встраивается в повседневность, если она делает жизнь проще, веселее, человечнее.
В рекламе: приложения работают, если они понятны, «свои», и вызывают улыбку — в духе буддийского упая (искусных средств).

📺 Рекламные иллюстрации
🟢 Grab Gang – Mega Sale (с Беллой Ранни)
Фокус: радость от участия, не от продукта.
Формат: групповое веселье, танцы, яркость.
Инсайт: Grab предлагает не еду, а эмоцию принадлежности и санук (веселье). Белла Ранни не возвышается — она часть общего движения.
Буддийская нота: лёгкость, не-привязанность, гармония группы.

🔵 Lazada – 3.3 «ใจแตก» (дословно: «сердце разбито», метафора сумасшедших скидок)
Фокус: эмоциональный взрыв, но с иронией.
Формат: гипербола, визуальный хаос, шутка.
Инсайт: покупка не как необходимость, а как игра, развлечение. Желание — не всерьёз.
Буддийская нота: юмор смягчает танху (жажду), подталкивая к лёгкому, непривязанному потреблению.

🟠 Kaidee / TikTok-style ролики
Фокус: радость в обычном, личное творчество.
Формат: вертикальные видео, фрагменты быта, улыбки.
Инсайт: продвигать можно красиво и играючи — через свой стиль и близость.
Буддийская нота: упая в действии — технологии как платформа для добрых действий, связей и микро-заслуг.

@saltinsights
#SALTtrends2025 #тайланд #буддизм #тонкоммуникации #цифровойсервис #ближегодоверие #брендскин #инсайтыдлябренда #SALTinsights #культуравцифре

Кейс: Avito Услуги — «Антистресс для ваших дел»
Когда стресс перестаёт быть исключением и становится нормой — даже сервисные бренды должны говорить на языке ментального здоровья.

📍Что увидели
Команда Avito проанализировала поведение пользователей в декабре 2022 и 2023:
— пики обращений к категориям «уборка», «мелкий ремонт», «доставка»
— всплеск вечерней активности (поздние запросы на услуги — сигнал тревожного ума)
— в соцсетях и тиктоках — растущий объём пользовательских жалоб на «предновогодний ад»
→ В интервью звучала фраза: “Хочу, чтобы всё сделали за меня — я уже не тяну”

Это и был тот самый сигнал тренда кортизолового менеджмента:
Потребитель больше не хочет просто «помощи». Он хочет снять тревожность. Делегирование = терапевтический жест.

🎯 Что сделали
— Кампания «Антистресс для ваших дел»: визуал (пупырка), механика (лендинг → чеклист дел → подбор исполнителей)
— SMM-активации с темой «самое стрессовое дело года»
— Pop-up зоны с антистресс-мерчем: плёнка, игрушки, чек-листы
— Рефрейминг сервиса: Avito → инструмент эмоционального облегчения

📈 Что вышло
— Рост обращений в декабре (данные не раскрыты, но зафиксирован рост double-digit)
— Обсуждаемость: кейс попал в подборки креативных агентств
— Эмпатичный tone of voice → дифференциация на рынке утилитарных сервисов

📌 Почему это работает как часть тренда
«Кортизоловый менеджмент» — это про снижение тревожности через продукты, интерфейсы и сервисы.
Avito встроился в это состояние и предложил не пользу, а выдох. Это и есть новый стандарт заботы.

Вопрос: в каком месте вашего продукта пользователь напряжён?
И можно ли это напряжение превратить в точку лояльности?

#SALTtrends2025 #кортизоловыйменеджмент #поведенческиетренды #инсайтыдлябренда #эмоциональныйUX #маркетинг #стратегия #брендкоммуникация #бизнесрешения #россия_тренды #growth

🌱 Забота важнее агрессии: как бренды говорят с пользователями в 🇺🇿

В Узбекистане цифровые сервисы работают не через “давление”, а через уверенность, уважение и ощущение поддержки.
Здесь важно не что ты продаёшь, а как ты это объясняешь.

🧭 Пользователь выбирает тот сервис, который говорит с ним по-человечески: спокойно, подробно и с уважением.

📌 Что работает:

• Язык с оттенком заботы: “мы рядом”, “подскажем”, “поможем выбрать”
• Упоминание пользы для семьи, дома, повседневной жизни
• Визуальный образ — реальные люди, не глянцевые образы
• Комбинация узбекского и русского языков — сигнал близости
• Уважительный, но не официальный стиль общения

🧡 Примеры реальной коммуникации:

Маркетплейс с товарами для дома:
“Техника, которая делает повседневные дела легче. Мы подобрали надёжное — для тех, кто заботится.”

Мобильный оператор с eSIM:
“Подключить — просто. Мы объясним пошагово, без лишних слов.”

Реклама бытовых товаров:
“От лампочек до пылесоса — мы уже отобрали лучшее. Вам осталось выбрать спокойно.”

🔑 Вывод:
В Узбекистане побеждают бренды, которые говорят не громко, а по-доброму.
Цифровой сервис — это прежде всего сервис. Уважение + польза = доверие.

👉 Вы создаёте ощущение поддержки?
👉 Ваш сервис чувствуется как помощник — или как магазин?

P.S. видео не совсем по теме, но хочется показать масштаб бренд активаций в Узбекистане. Это киберспортивный турнир по #PUBGmobile #Gorilla в Ташкенте со слоганом #словозатобой

@saltinsights
#SALTtrends2025 #узбекистан #тонкоммуникации #цифровойсервис #ближегодоверие #брендскин #инсайтыдлябренда #SALTinsights #культуравцифре

🎭 Лёгкость вместо давления: как бренды “флиртуют” в цифре Таиланда 🇹🇭

В тайских цифровых сервисах не кричат «Скидка! Успей купить!»
Здесь подмигивают, играют словами и разговаривают так, будто вы давно знакомы.

📱 Тон важнее, чем продукт.
Юзеры ждут от бренда не просто предложения, а эмоции — доброй, тёплой, человечной.

📌 Что работает:

• Удлинённые слова (например, “จ้าาา~”) — визуально тянут эмоцию
• Эмодзи, стикеры, LINE-герои — не оформление, а смысл
• Разговор от первого лица, будто пишет друг
• Юмор и словоигра, особенно на тайско-английском
• Простые, тёплые диалоги в стиле мессенджеров

🧡 Реальные кейсы:
1. Shopee Thailand
“ลดแรงแซงทุกดีล! ช้อปเลยก่อนหมด!”
Скидки, обгоняющие всех! Шопь быстрее, пока не расхватали!
2. LINE Shopping
“พร้อมมมม~ ช้อปเลยน้าาา~”
Готовооо~ Покупай скореейй~
3. Локальные бренды одежды
“เสื้อใหม่มาแล้วว~ ใส่แล้วปังจนเพื่อนต้องถาม!”
Новая футболочка уже тут~ Наденешь — и подруги спросят, где брала!

🔑 Вывод:
В Таиланде выигрывают не самые выгодные, а самые лёгкие и живые.
Цифровой сервис = эмоциональный контакт. Не промо-бот, а друг с вайбом.

👉 А вы говорите с пользователем по-дружески?
👉 Ваш сервис — продаёт или влюбляет?

@saltinsights
#SALTtrends2025 #цифраТаиланд #тонкоммуникации #диджиталтон #эмоциивцифре #азиатскиетренды #SALTinsights #UXсвчувством #брендовыйязык #инсайтыдлябренда