Кейс: Avito Услуги — «Антистресс для ваших дел»
Когда стресс перестаёт быть исключением и становится нормой — даже сервисные бренды должны говорить на языке ментального здоровья.

📍Что увидели
Команда Avito проанализировала поведение пользователей в декабре 2022 и 2023:
— пики обращений к категориям «уборка», «мелкий ремонт», «доставка»
— всплеск вечерней активности (поздние запросы на услуги — сигнал тревожного ума)
— в соцсетях и тиктоках — растущий объём пользовательских жалоб на «предновогодний ад»
→ В интервью звучала фраза: “Хочу, чтобы всё сделали за меня — я уже не тяну”

Это и был тот самый сигнал тренда кортизолового менеджмента:
Потребитель больше не хочет просто «помощи». Он хочет снять тревожность. Делегирование = терапевтический жест.

🎯 Что сделали
— Кампания «Антистресс для ваших дел»: визуал (пупырка), механика (лендинг → чеклист дел → подбор исполнителей)
— SMM-активации с темой «самое стрессовое дело года»
— Pop-up зоны с антистресс-мерчем: плёнка, игрушки, чек-листы
— Рефрейминг сервиса: Avito → инструмент эмоционального облегчения

📈 Что вышло
— Рост обращений в декабре (данные не раскрыты, но зафиксирован рост double-digit)
— Обсуждаемость: кейс попал в подборки креативных агентств
— Эмпатичный tone of voice → дифференциация на рынке утилитарных сервисов

📌 Почему это работает как часть тренда
«Кортизоловый менеджмент» — это про снижение тревожности через продукты, интерфейсы и сервисы.
Avito встроился в это состояние и предложил не пользу, а выдох. Это и есть новый стандарт заботы.

Вопрос: в каком месте вашего продукта пользователь напряжён?
И можно ли это напряжение превратить в точку лояльности?

#SALTtrends2025 #кортизоловыйменеджмент #поведенческиетренды #инсайтыдлябренда #эмоциональныйUX #маркетинг #стратегия #брендкоммуникация #бизнесрешения #россия_тренды #growth