❓ Почему так мало качественных B2B-исследований, особенно в CRM?

B2B-исследования часто обходят стороной, ведь здесь:
- Высокий порог входа: сложные темы, узкие эксперты.
- Мало открытых данных: компании редко делятся внутренней аналитикой.
- Неочевидная ценность: ROI таких исследований не всегда ясен сразу.

🏋️‍♀️Мы провели исследование, чтобы это изменить
В рамках проекта провели глубинные интервью с экспертами из 12 ведущих компаний в e-commerce, недвижимости, маркетплейсах, образовании и digital-сервисах, охватив Россию, Европу и Азию. Мы детально изучили их опыт работы с базой пользователей после привлечения.

😎 Что мы поняли

1️⃣ CRM — не просто рассылки. Сегодня это полноценная часть продукта и маркетинга. Без CRM нельзя правильно растить и удерживать аудиторию.
2️⃣ Именно CRM дала компаниям возможность увидеть и контролировать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций). Теперь ясно, куда вкладывать ресурсы, а где их неэффективно тратить.
3️⃣ Понимание «вшитости» CRM в продукт кардинально меняет подход к удержанию клиентов: теперь это единая стратегия, где CRM становится «мозгом», а не просто исполнителем.



🚀 Best practices — 5 инновационных подходов к работе с CRM

- Использование AI для персонализации предложений в режиме реального времени.
- Автоматизированные цепочки коммуникаций на основе ML-моделей прогнозирования поведения.
- Гиперсегментация на базе данных об эмоциональном состоянии и контексте использования продукта.
- Интеграция CRM в продуктовую аналитику для мгновенной адаптации функционала продукта.
- Динамическая оптимизация каналов и частоты контактов в зависимости от отклика аудитории.


💌 Готовы поделиться кратким резюме проекта и основными инсайтами — пишите запрос на @maximdrozd