Авторская аналитика про ритейл, банки, IPO, E-commerce, маркетплейсы, промышленность, бизнес.
Канал — лауреат премии Минфина России "Финкор": https://clck.ru/3PPVfW
Главред Кирилл Неткачев
Бот @Russianeconomism_bot
РКН: https://clck.ru/3G4k8M
Post #2556
10.9K

🍏 «Золотая» лихорадка. В соцсетях вовсю отменяют лидера бьюти-ритейла «Золотое яблоко». Всё дело в том, что популярный бренд отправил досудебную претензию девушке после её поста со сравнением цен на один и тот же парфюм в ЗЯ и другом интернет-магазине. Разница оказалась почти двукратной: 25 тыс. против 13,8 тыс. рублей.
⚡️ Взгляд бренда. Девушку обвинили в «недобросовестной конкуренции» и «ненадлежащей рекламе» — в посте была ссылка на другой бренд. При этом сравнение цен часто используется в рекламе, а подобные претензии чаще становятся предметом споров между бизнесом, но никак не с покупателями.
🤑 Гарантия низких цен. В России сама идея сравнивать цены с конкурентами давно стала частью маркетинга. Популярный формат — «мы снизим цену, если вы найдёте, где дешевле». DNS, например, снижал стоимость товара до цены конкурента и дополнительно давал скидку в 500 руб. На этом фоне реакция ЗЯ выглядит странно: вместо попытки объяснить разницу в цене или предложить покупателю более выгодные условия сеть выбрала давление.
❌ Культура отмены в России последние годы набирает обороты. Из последних громких случаев — «Мираторг», с которым связывали забой скота у сибирских фермеров, «Додо Пицца» после увольнения сотрудника, накрывшего фирменным пледом бездомного пса, петербургский бренд одежды Old Baby Shop, который закрылся после скандала с увольнением сотрудницы, пропустившей смену из-за смерти дедушки.
С учётом отрыва ЗЯ от конкурентов один скандал вряд ли подшатнёт позиции компании. Но он может усилить уже накопившееся раздражение клиентов: после перезапуска программы лояльности часть из них жаловалась на сложные правила, новую валюту («бьютисы») и ограниченные тиражи секретных боксов, которые быстро разбирают и затем перепродают.
UPD: «Золотое яблоко» извинилось перед клиенткой, признав, что перегнули. Ритейлер сообщил, что ситуация стала поводом пересмотреть внутренние процессы, а к клиентке претензий больше нет.
@russianeconomism теперь и в MAX
⚡️ Взгляд бренда. Девушку обвинили в «недобросовестной конкуренции» и «ненадлежащей рекламе» — в посте была ссылка на другой бренд. При этом сравнение цен часто используется в рекламе, а подобные претензии чаще становятся предметом споров между бизнесом, но никак не с покупателями.
🤑 Гарантия низких цен. В России сама идея сравнивать цены с конкурентами давно стала частью маркетинга. Популярный формат — «мы снизим цену, если вы найдёте, где дешевле». DNS, например, снижал стоимость товара до цены конкурента и дополнительно давал скидку в 500 руб. На этом фоне реакция ЗЯ выглядит странно: вместо попытки объяснить разницу в цене или предложить покупателю более выгодные условия сеть выбрала давление.
❌ Культура отмены в России последние годы набирает обороты. Из последних громких случаев — «Мираторг», с которым связывали забой скота у сибирских фермеров, «Додо Пицца» после увольнения сотрудника, накрывшего фирменным пледом бездомного пса, петербургский бренд одежды Old Baby Shop, который закрылся после скандала с увольнением сотрудницы, пропустившей смену из-за смерти дедушки.
С учётом отрыва ЗЯ от конкурентов один скандал вряд ли подшатнёт позиции компании. Но он может усилить уже накопившееся раздражение клиентов: после перезапуска программы лояльности часть из них жаловалась на сложные правила, новую валюту («бьютисы») и ограниченные тиражи секретных боксов, которые быстро разбирают и затем перепродают.
UPD: «Золотое яблоко» извинилось перед клиенткой, признав, что перегнули. Ритейлер сообщил, что ситуация стала поводом пересмотреть внутренние процессы, а к клиентке претензий больше нет.
@russianeconomism теперь и в MAX
- 👍 43
- 🤡 25
- ❤ 3
- 🔥 3















