🍏 «Золотая» лихорадка. В соцсетях вовсю отменяют лидера бьюти-ритейла «Золотое яблоко». Всё дело в том, что популярный бренд отправил досудебную претензию девушке после её поста со сравнением цен на один и тот же парфюм в ЗЯ и другом интернет-магазине. Разница оказалась почти двукратной: 25 тыс. против 13,8 тыс. рублей.

⚡️ Взгляд бренда. Девушку обвинили в «недобросовестной конкуренции» и «ненадлежащей рекламе» — в посте была ссылка на другой бренд. При этом сравнение цен часто используется в рекламе, а подобные претензии чаще становятся предметом споров между бизнесом, но никак не с покупателями.

🤑 Гарантия низких цен. В России сама идея сравнивать цены с конкурентами давно стала частью маркетинга. Популярный формат — «мы снизим цену, если вы найдёте, где дешевле». DNS, например, снижал стоимость товара до цены конкурента и дополнительно давал скидку в 500 руб. На этом фоне реакция ЗЯ выглядит странно: вместо попытки объяснить разницу в цене или предложить покупателю более выгодные условия сеть выбрала давление.

❌ Культура отмены в России последние годы набирает обороты. Из последних громких случаев — «Мираторг», с которым связывали забой скота у сибирских фермеров, «Додо Пицца» после увольнения сотрудника, накрывшего фирменным пледом бездомного пса, петербургский бренд одежды Old Baby Shop, который закрылся после скандала с увольнением сотрудницы, пропустившей смену из-за смерти дедушки.

С учётом отрыва ЗЯ от конкурентов один скандал вряд ли подшатнёт позиции компании. Но он может усилить уже накопившееся раздражение клиентов: после перезапуска программы лояльности часть из них жаловалась на сложные правила, новую валюту («бьютисы») и ограниченные тиражи секретных боксов, которые быстро разбирают и затем перепродают.

UPD: «Золотое яблоко» извинилось перед клиенткой, признав, что перегнули. Ритейлер сообщил, что ситуация стала поводом пересмотреть внутренние процессы, а к клиентке претензий больше нет.

@russianeconomism теперь и в MAX