Почему 5 минут работы занимают день

В продолжение поста про «исторически сложилось» — старые процессы можно найти где угодно. Щас расскажу про транзакционный налог.

Иногда у меня появляется какой-то вопрос на 5 минут. Я иду к руководителю подо мной, он идёт к другому руководителю под собой, тот спрашивает линейного сотрудника. Потом всё это по обратной цепочке передаётся до меня.

5 минут превращается в ожидание на целый день. При этом никто особенно не тормозил, если что.

Каждая передача информации от одного человека к другому стоит времени и денег. Нужно прочитать сообщение, восстановить контекст, задать вопросы, дождаться ответа, снова переключиться. Часть смысла по дороге теряется — появляется ещё один круг уточнений.

Это и есть транзакционный налог — налог на общение между людьми. И чем людей в команде больше, тем больше этот налог. Ускорить людей не получится, потому что даже очень быстрые люди не сделают маршрут из пяти остановок коротким.

Поэтому опытные руководители не торопятся затыкать каждую дыру новым сотрудником: чем людей больше, тем больше болтовни вместо реальной работы. Или стремятся убирать лишние звенья — например, делают дашборды с инфой, которую собирает конечный сотрудник, передоговариваются о субординации.

Время дороже.

________

Каждый раз, когда пишу такие посты, думаю, что объясняю совершенно очевидные вещи. И вообще все уже про это знают и никому это не надо. Но каждый раз находятся люди, которые в личку пишут, что это оказалось полезно.

Спасибо вам, что вы есть ❤️ Вы душите моего самозванца!