Не уверен? Позвони!
В моей практике я часто сталкиваюсь с тем, что большинство проблем на проекте возникает из-за неверных коммуникаций, недопонимания или рассинхронизации информации у участников.

Одна из причин таких ситуаций: написание писем в лоб с жесткой позицией, без детального обсуждения с получателем письма.

Поэтому я крайне рекомендую по сложным вопросам делать предварительные звонки и проговаривать с получателем письма свою мысль и в разговоре отвечать на вопросы. Вы заранее проговариваете с получателем ответ и только потом фиксируете письмом вариант, который вас обоих устроит.

Сложные вопросы решаются голосом, а не в переписках.

В частности, это можно применять когда ты озвучиваешь свою оценку стоимости заказчику.
Если вы понимаете, что она нестандартная и не попадает в ожидания заказчика, то лучше проговорить все нюансы и обоснование по телефону. Так вы сразу услышите обратную связь и далее сможете в письме зафиксировать важные детали и не допустить конфликтной ситуации.


Вообще с письменными коммуникациями нужно быть острожным, т.к. неверно истолкованную информацию можно сохранить навсегда или зафиксировать ее как официальный ответ или переслать кому-то.
В этом плане голосовая коммуникация бесценна: получили сразу реакцию адресата, разговор остался между вами, в письмо фиксируете удобные вам формулировки.

Еще пример: вам нужно согласовать сдвиг сроков по вашей задаче (вы не успеваете ее сделать).
Если сразу письмом писать можно словить негатив, а если позвонить и проговорить причины сроков, трудность работ и новый прогноз сроков, то сразу сможете убрать негативный фон и перейти к конструктивному диалогу о решении проблемы.

Итак, не стоит бояться устных коммуникаций, ничего страшного в обсуждении неудобной информации нет. Вас не съедят :)

Голосовая коммуникация позволяет установить с человеком неформальный контакт, понять его интонацию и стиль общения, что в будущем вам поможет наладить взаимодействие с этим человеком.

Узнать больше