То есть при живом общении больше шансов решить проблему, чем в почте ?

Возвращаясь к телефонному звонку против сухого письма, дело в том, что в телефонном разговоре Заказчик будет иметь возможность подумать в онлайне и с вами по телефону обсудить варианты решения проблем.

Возможно, он вам скажет, что какая-то часть работы не очень важная и через неделю он хочет видеть набор ограниченных задач, а остальное можно сделать чуть позже.

Или, заказчик может сказать, что нет, сдвиг сроков неприемлем. Вот кровь из носа надо сделать через неделю.
Соответственно вы говорите, окей, я пойду поищу ещё людей или подумаю с командой какие варианты могут быть.

Но в любом случае, если вы написали письмом эту информацию о сдвиге сроков, то Вы поставили заказчика перед фактом, что это неизбежно, а если вы начинаете общение по телефону или при личной встрече, то появляется диалог и больше вариантов развития ситуации.

Кроме этого, важно, что телефонный разговор нигде не фиксируется и его невозможно переслать в виде жалобы, в отличии от письма.

Поэтому я рекомендую не пренебрегать живым общением, это гораздо мягче и комфортнее, чем письмо в почте и это позволит вам найти компромиссы с участниками проекта.

Узнать больше