🗯57. Утилитарные и эмоциональные продукты. Продуктовые инсайты


❓Мы с вами много говорили про функциональность, про задачи и проблемы, которые решает продукт. На рынке есть ряд достаточно успешных продуктов, которые на первый взгляд, вообще, не решают никакую проблему. Например, какую проблему решает "тапалка" на телефоне? А ведь это суперуспешное приложение с миллионами загрузок. Какую проблему решает ТикТок? Какую задачу решают гиперказуальные игры, когда мы "залипаем" в них ежедневно во время работы?

Действительно, есть ряд продуктов с неявно выраженными задачами и проблемами. Такие продукты называют эмоциональными продуктами. У них можно четко определить потребность, которую закрывает данный продукт, можно формально назвать задачу, которое он решает, ну и, может быть, притянуть проблему.
Основное что делают такие продукты - помогают пользователю достичь желаемого эмоционального состояния и пользователи закрывают эту потребность с помощью этого продукта. Формальная задача - оказаться в требуемом состоянии, статусе. Возможная проблема - данное эмоциональное состояние сложно (энергетически затратно для нашего мозга) достичь через другие способы (хотя они есть и доступны). Условно, мы наслаждаемся виртуальными победами в игре (легкий способ получения дофамина), но в теории могли бы получить такой же эмоциональный подъем от тренировки в спортзале.

Интересно, что при использовании подобных эмоциональных продуктов пользователи не всегда осознают свою потребность, хотя она есть. Более того, часто потребность переходит практически в зависимость от этого эмоционального состояния (дофаминовая зависимость). К сожалению, в большинстве случаев, люди не осознают ни потребность от эмоциального состояния, ни саму зависимость.


➡️ Приведем примеры нескольких категорий таких продуктов и потребностей, которую они закрывают:
⚫️Социальные сети и мессенджеры (Instagram, TikTok, Snapchat) - потребность в связи, новизне, самовыражении;
⚫️Игры (Candy Crush, Fortnite, Pokémon GO) - компетентность, достижения, социальное взаимодействие, коллекционирование;
⚫️Развлекательные платформы (Netflix, YouTube, Twitch) - новизна, эскапизм, социальное наблюдение;
⚫️Фитнес и здоровье (Strava, MyFitnessPal, Zombies, Run!) - компетентность, соревнование, геймификация;
⚫️Образование (Duolingo, Khan Academy) - прогресс, достижения, игровые механики;
⚫️Продуктивность (Forest, Habitica) - геймификация для самоконтроля, состояние контроля;
⚫️Знакомства (Tinder, Bumble) - переменное вознаграждение, новизна, самооценка;
⚫️Потребление контента (Pinterest, Reddit) - коллекционирование, социальное одобрение, поиск интересного;


✅ Другая противоположность эмоциональных продуктов - утилитарные продукты. В них есть четко выраженные задачи, которые решает продукт, есть проблемы в процессе решения задач, которые так же решает продукт (более подробно этот вопрос разбирали тут). В противоположность эмоциональным продуктам, потребность практически не осознается, у клиента есть только четко выраженные задачи и проблемы.
Примеры утилитарных продуктов приводить не буду, уверен, вы и так их знаете.

#Инсайты