🗯 20. Паттерны ошибок. Термины "Проблема ⇔ Задача ⇔ Потребность". Часть 1


❗️Всегда при описании идеи продукта требуется описать какую проблему клиента он решает. При этом часто в формулировках хочется использовать не только термин "проблема", но и другие определения - "задача", "потребность".
Раздел 2 "Проблема" продуктового канваса (гипотезы о проблемах) обязательно требует использовать одну из этих формулировок для заполнения продуктового блока. Давайте разберемся когда и какие термины лучше использовать.

✅ Нужно отметить, что мы немного забегаем вперед и рассматриваем вопросы, которые относятся к инструменту JTBD (Jobs-To-Be-Done). Сейчас мы не будем полностью изучать этот инструмент, просто рассмотрим общую описательную терминологию.

Используемые определения:
🟠 Задача - процесс, который человек пытается завершить (выполнить) в определенной ситуации (контексте). Задача существует независимо от любых решений или продуктов;
🟠Проблема - конкретный, измеримый "фрикцион", который возникает при попытке выполнить задачу;
🟠Потребность - конкретное, измеримое, желаемое состояние, которое описывает и определяет успех в выполнении задачи.


Пример в контексте хронических больных.
🟠Потребность - поддерживать максимально длительно максимально доступное качество собственной жизни с минимальными временными, денежными и энергетическими затратами.
🟠Задачи людей с хроническими заболеваниями:
• постоянно использовать соответствующие диеты;
• постоянно иметь доступ к товарам, поддерживающим качество жизни;
• постоянно иметь доступ к различным врачам с нужной специализацией и эффективному лечению.
🟠Проблемы с которыми сталкиваются людей с хроническими заболеваниями в процессе выполнения задач:
• существенные временные и денежные затраты (до х2 больше времени на готовку, до х1.5 выше стоимость продуктов);
• существенные ограничения (невозможность надолго уехать, пойти в ресторан и т.д.);
• отсутствие знаний и доступа к информации по ряду вопросов (приходится эмпирически находить ответы, рискуя собственным здоровьем);


С учетом вышеизложенного получается следующая картина:
➡ Потребности не во всех случаях можно четко осознать или сформулировать. Это скорее стратегический уровень, не всегда эффективно аппелировать к понятиями на стратегическом уровне - различный жизненный опыт может быть препятствием к понимаю и согласию. Так же это может выглядеть высокопарно и непонятно ("да, но нет").
➡ Задачи и проблемы более четко осознаются и воспринимаются. Более простой, тактический (бытовой) уровень с которым сталкиваются и имеют опыт практически все. Более просто в понимание и подтверждении. Легче "залетает в голову", понятнее и клиенту проще принять решение (сокращает время на "продажу").

💯 Итоговый совет, который можно дать - максимально четко формулировать задачи и проблемы целевой аудитории. Всегда оцифровывать проблемы и потери.

#ProductCanvas #ПаттерныОшибок #ОписаниеПроблемы