Притчи продуктолога

47. Иногда достаточно попросить

В начале мой менеджерской карьеры 16 лет назад я усвоил важный урок по переговорам. В кабинет влетел расстроенный глава маркетинга, ругаясь на партнеров, с которыми не смог договориться. Рядом со мной сидел пожилой мужик, даже не помню, кем он у нас работал. Он взял телефон и вышел из комнаты. Через 10 минут вернулся и сказал, что уладил вопрос. Я удивился и решил узнать секрет успеха. Он ответил: «Я просто объяснил нашу ситуацию и попросил пойти навстречу».

Из этой истории я сделал выводы:

1. Иногда достаточно попросить и получишь, что тебе нужно.
2. Разговаривать надо спокойно, лишние эмоции мешают.
3. Просить можно, даже если коллеге ответили «нет».
4. Не все люди одинаково хороши в переговорах.

Эти принципы мне много раз помогали. Недавно у программиста из нашей команды сломалась клавиша на макбуке. Обычно компания чинит за свой счет. Но тут постановили, что это негарантийный случай и владелец ноутбука должен заплатить 30 тыс. руб. Мы все были в шоке. Пытались уладить вопрос, но безрезультатно. Несчастный владелец ноутбука уже смирился. Тогда я пошел и поговорил с главным HR. Программисту быстро выдали новый макбук, а штраф за порчу имущества отменили. Пожалуй стоит добавить еще один вывод:

5. Если не получилось договориться с одним начальником, сходи к другому.

#старыйпост

Если тебе или твоей компании нужен юрист-финансист

У меня есть старинные друзья из Москвы, спецы по всяким юридическим штукам из сферы ведения бизнеса, налогов и бухучета. Лет 20 назад мы с ними работали, с тех пор дружим. Периодически прибегаем друг к другу с криками «Лёша, наши подрядчики долго сайт делают, что делать?» или «Кира, я тут ИП открыл, как мне лучше валюту получать».

Я на своем канале не делаю рекламу. Но никто не запретит мне бесплатно порекомендовать друзей.

Многие из вас работаю за границей. Чего там с налогами? А на самозанятого можно? А через полгода? Для вас мои друзья составили Гид релоканта.

Ну а если вы бизнесмен или пытаетесь им стать, то сможете найти ответы: Как IT-компании получить налоговые льготы? Как сделать так, чтобы меня не посадили за неуплату налогов, как ту блогерку? Как быть, если меня вызвали в налоговую? На все эти вопросы они отвечают и помогают разрулить.

Подписывайтесь на их телеграм канал @ginlegal — всё самое важное по теме от мэтров индустрии.

Что бы ты делал, получив 20M долларов?

Вот ты работаешь или учишься. Возможно любишь свое дело, а может ненавидишь. Стараешься или не очень. В любом случае как-то шевелишься.

А что бы ты сделал, если бы вдруг у тебя появилось много денег? Например, 20 миллионов долларов? Чем займешься по жизни? Будешь ли работать или вечеринки на яхте? Чего купишь? Каким делом займешься? К чему начнешь стремиться?

Пишите ваши мысли. Я начну для затравки. Я мечтаю создать пространство с кафе, спортом/отдыхом, коворкингом, студиями для записи музыки и блогов, лекторием и т.п. Все это посвященное семейным ценностям, дружбе и творчеству — вещам, которые лично мне интересны. Пространство планируется коммерчески выгодным, но нужны деньги на старт.

А вы как поступите?

#жизашиза

258. Настоящий продуктолог

Сегодня празднуем международный День продукта. Мои родственники не могут понять, кем я работаю. Думают, что продуктолог занимается помидорами и картошкой. Как же они правы! Я расскажу вам о настоящем профессионале и примере для подражания.

Юсиф владеет магазином в моем дворе. До Дикси и Магнита идти 4 минуты, но все ходят к нему Юсиф замечательно наладил касдев и клиентскую поддержку — он регулярно общается с покупателями и знает в какой класс пошел Даня из шестого подъезда. Когда на конференции основатель стартапа рассказывает, что знает своих пользователей, не верьте ему, до Юсифа ему далеко! Retention в магазине во дворе высокий, а churn непревзойденно низкий. Отток пользователей может случиться только вместе с наводнением, когда покупатели уплывут в прямом смысле слова.

Юсиф активно использует Agile. Люди у него всегда важнее процессов, а сотрудничество с покупателями важнее законов. Не работает карта — не беда, скинь на Сбер. Нет денег, ничего, мы предложим кредитную линию магазина во дворе. Не успел купить пива до 22:00 — хорошие люди всегда сумеют договориться.

Настоящий продуктолог занимается продуктами — сортирует гнилую картошку, разгружает помидоры из старой Приоры, расставляет соки на полке. Он делает жизнь людей немного лучше. Поздравьте его с его профессиональным праздником сегодня!

А мы, лже-продуктологи из IT, в этот праздник решили сделать вам небольшой подарок — собрали скидки на продуктовые курсы + список проверенных телеграм каналов. Возможно вы найдете там что-то полезное.

257. Попса и рок-н-ролл

В молодости я много лет писал песни, была у меня своя рок-группа. Выступали, тусили. И очень явно ощущали себя андеграундом. А попсу не любили.

В те времена я не задавался вопросом «что есть рок-н-ролл, а что есть попса» — это казалось очевидным, ощущалось кожей. Но спустя много лет я сформулировал для себя это.

Рок — это авторская музыка. Во главу угла ставится автор и его мироощущение, которое он транслирует через музыку и стихи.

Попса — это коммерческая музыка. Во главу угла ставится спрос и заработок. Стиль музыки не важен. Поэтому Монеточка — это не попса, а Аврил Лавин — попса. Хотя музыкально кажется наоборот.

Тоже самое и с телеграм каналами. Я пишу скорее для себя. Мне приятно, что вы это читаете. Я с интересом читаю все комментарии и слежу за процентом шеров постов. Слежу за аудиторией, но не подстраиваюсь под нее. Потому что это не коммерческий канал, у меня нет цели заработать или достичь каких-то метрик.

Поэтому и рекламу я не делаю, хоят предлагают мне ее регулярно. А партнерские посты делаю только полезными для читателей и то, что мне самому интересно.

Раньше мне писали авторы других каналов: «Привет, давай замутим коллабу». А теперь пишут SMM-щики и «помощники автора канала». Я отказываюсь, потому что там безликие посты на поток. В общем, попса.

Дни рождения на работе

Поздравляете ли коллег на работе с днюхой? Если да, то как? Если нет, то почему?

Собираете ли на подарочки? Или наоборот боретесь с этим, потому что задолбало?

Должен ли именинник проставляться и чем именно? А что будет, если кто-то «зажмёт» др?

Напишите обо всем, что наболело!

#жизашиза

256. Затраты на поддержку продукта

Есть много фильмов про искателей древних сокровищ, например, Индиана Джонс. Там главный герой проникает в древнее подземелье, где его поджидают механические ловушки — луки стреляют, двери закрываются, веревочные блоки работают. Тысячу лет простояло, а работает прекрасно. А ты на дачу приезжаешь через 5 месяцев, а там ворота заклинили, замок не открывается, трос лопнул.

А еще читаешь фантастику, там главный герой может найти звездолет древней цивилизации, которому миллион лет — там тоже все работает. Или искусственный интеллект, который борщ должен варить, захватывает мир и запускает ракеты. А в реальном IT мы месяцами отлаживаем, чтобы какая-то кнопка отправляла данные правильно, и они потом прокидывались в статистику. По пути кучу багов отлавливаем, сервера поднимаем, страдаем.

Любой продукт требует время и денег на поддержку. Невозможно сделать хорошую систему и оставить ее работать. Постоянно что-то где-то будет отваливаться. И не только внутри, но и снаружи — выходят новые версии клиентского ПО, какой-нибудь новый Айфон появился и все сломалось. Или в банке что-то по платежам поменяли, и у тебя куча недовольных пользователей.

С возрастанием нагрузки и количества пользователей затраты на поддержку растут в геометрической прогрессии. И это нужно учитывать в экономике продукта.

Прописные истины, говорите? Ну да, ну да.

Куда на майских?

Напишите, что планируете делать на майских? Отмечаете или просто выходной? На дачу или в городе? На Бали или в Калининград? Спорт или зажор? Волнует или пофиг?

Лайфхаки, интересные места, идеи для времяпровождения — в студию!

#жизашиза

255. Базовый профессионализм

У нас есть семейный врач. Благодаря профессионализму и правильной диагностике он спас от смерти двух членов моей семьи, и это не фигура речи. Также он диагностировал на дому заболевание, которое не могли «узнать» в специализированном наикрутейшем медицинском центре города. Поэтому я считал его гением, этаким доктором Хаусом, который долго думает, а потом его осеняет правильным диагнозом. Знакомые и родственники, кто у него лечились, тоже считали его гением.

Однажды, когда с моим ребенком были проблемы, я замучал доктора вопросами. Он не выдержал и прислал мне план, по которому он работает. Это была блок-схема на английском языке, очень похожая на то, что рисуют программисты. Там было написано сделать такой-то анализ, если один результат, то иди по этой стрелочке, если другой, то по другой стрелочке, и так раз пять. Он сказал, что мы на 3 шаге и чтобы я к нему не приставал.

Я был в шоке. Наш гениальный доктор оказалось совсем не гений. Он просто следует регламенту диагностики, которому должны следовать все врачи. Ну, возможно этот регламент немного свежее и немного иностраннее, чем у «всех» врачей, но сути это не меняет. Он просто следует стандартной процедуре, которой учат в институте. И еще он читает медицинские журналы и следит за трендами. Т.е. делает то, что по идее должен делать любой профессионал. Никакой дедукции, просто базовый профессионализм.

Это работает во многих профессиях. Программист, на которого молятся в компании и на котором «всё держится» — не какой-то гений с супер скиллами. Он всего лишь использует правильные фреймворки, умеет читать требования и не забывает то, что обещал.

Дизайнер, которого хвалят, как правило совсем не гений. Он просто не обижается, когда его просят поменять шрифт, а выясняет, что же по-настоящему нужно заказчику.

Гениальный, рекомендуемый друзьям, мастер по ремонту квартир просто приходит на работу, когда обещал, не крадет и не бухает на работе.

Чтобы иметь репутацию крутого профессионала, достаточно несколько лет подряд проявлять базовые профессиональные навыки и откровенно не забивать на обязательства. Тогда на фоне 80% коллег вы вдруг станете смотреться очень выигрышно и постепенно за вами закрепится слава гениального разработчика, дизайнера, маркетолога, рекрутера, менеджера.

Подборка продуктовых каналов

У нас давно есть тайный группа, куда приглашают только авторов продуктовых каналов. Обычная массонская ложа, ничего необычного.

Так вот, мы решили попробовать новую фичу телеги. Теперь папки, которые вы делали для себя, можно открыть для публичного доступа. Любой пользователь может пройти по ссылке и добавить её себе в меню папок.

Содержание папки будет таким, каким оно было на момент добавления. После этого папка становится вашей, вы можете отписаться от каких-то каналов или добавить другие свои любимые.

https://t.me/addlist/YvmnHCHUp700Nzky

Можно и нужно добавить их все себе. После этого переживать и страдать, что не успеваете все прочесть. Обнимаю.

P.S. Чтобы фича сработала, надо обновить версию телеграма.

#партнерскийпост

Сколько одежды и обуви у тебя в офисе?

Раньше у меня в офисе не было ничего — в чем приходил, в том и уходил. С удивлением смотрел на коллег, у которых по две пары обуви под столом валялось.

Потом я принес сменку, потому что зимой жарко в ботинках. А еще иногда мне было холодно сидеть за компом и я завел специальный офисный свитер. Потом я купил мотоцикл и иногда приезжал на работу мокрый, поэтому в офисе появилась запасная футболка, потом носки и трусы.

Рекорд по количеству вещей в офисе принадлежит моей бывшей коллеге, у которой было 20 пар обуви и отдельный шкаф, где висело запасное платье и прочее.

Напишите, какие вещи вы храните в офисе. Пусть все тайное и нестиранное станет явным!

#жизашиза

254. Тестируй с нами, тестируй как мы, тестируй лучше нас!

Менеджер продукта должен уметь хорошо тестировать. Часто я нахожу больше багов, чем QA. При этом я не особо напрягаюсь и не трачу на это много времени. Потому что у меня прокачана нужная мышца, точнее две нужных мышцы.

Продакт постоянно занимается двумя вещами:

1. Составляет CJM. Не в смысле, что в Фигме рисует стрелочки, а в голове представляет, что делают пользователи, как взаимодействуют с продуктом и друг с другом, какие цели преследуют. Поэтому продуктолог составляет тест кейсы на лету, не задумываясь.

2. Выдает задания программистам. Продакт часто взаимодействует с командой разработки и понимает, что может пойти не так. Где нужно вписать в два раза больше текста, чем в макете, а где отправить на бэк текст с кавычками.

За годы работы у меня эти действия дошли до автоматизма. Поэтому я тестирую быстро и нахожу много проблем, которые упустили разработчики и даже тестировщики.

Но самое интересное, что в другую сторону это тоже работает. Можно использовать тестирование для развития продуктовых навыков. Я заставляю стажеров тестировать продукт и новые фичи — это развивает понимание логики продукта, пользовательских сценариев и прокачивает технические скиллы.

Господа и дамы продакты, тестируйте! А если вы начинающий — тестируйте больше!

152. Расскажи свою идею много раз

Я коллекционирую ножи, люблю их точить и делаю их самостоятельно. При работе с металлом и деревом используются абразивы – твердый камень или наждачка стачивает более мягкий металл или еще более мягкое дерево. Но одного абразива недостаточно, нужны разные. Сначала обрабатываешь грубым, потом с меньшей зернистостью, потом еще более мелким, а в конце полируешь.

Интересное наблюдение: после грубого абразива нож достаточно хорошо выглядит, им уже можно пользоваться. После мелких абразивов становится лучше и лучше. Т.е. это прогресс не плохо-хорошо, а хорошо-лучше-отлично.

Что-то похожее происходит с идеей, когда ты проговариваешь ее вслух. Рассказал и сам лучше понял, что же ты такое придумал. Можно остановиться, но лучше продолжить и рассказать идею еще кому-нибудь. Идея станет еще краше, а ты начнешь понимать её ещё лучше.

Когда я работаю над стратегией продукта, я рассказываю ее заинтересованным людям раз пять-семь. В процессе от нее отпадает все лишнее, и она становится острой и лаконичной.

Если люди, которым ты рассказываешь идею, отвечают тебе что-то дельное – это просто отлично. Но даже если они выслушали тебя молча – это всё равно полезно. Они пусть и менее качественный, но рабочий абразив для твоей идеи.

Держать идею в тайне и никому не рассказывать – тупо в прямом и переносном смысле.

#старыйпост

Погода была прекрасная, принцесса была ужасная...

Важнейшая табуированная тема, возможно нас всех заканселят. Но кто же это обсудит, если не мы! Как поступать с коллегой, который мешает тебе работать своим внешним видом.

Бывают коллеги, которые выглядят так ужасно или пахнут так отвратительно, что отвлекают от работы и мешают сосредоточиться. Чаще такими бывают мужики.

Бывают коллеги, которые выглядят так прекрасно и пахнут так замечательно, что отвлекают от работы и мешают сосредоточиться. Чаще такими бывают девушки.

Как быть? Молча терпеть? Думать, что это не мое дело? Пытаться намекать? Говорить открыто? Поделитесь своим опытом — успешным и неуспешным.

Лично я, когда человек близкий, говорю прямо. Это трудно, но работает. Один парень отрицал, что выливает на себя ведро одеколона каждый день (но потом все же изменился). А одна девчонка убеждала, что может одеваться в офис как угодно и ходить в трусах летом вполне себе нормально, а кого смущает, того и проблемы (но потом тоже передумала).

Сложнее когда человек не очень знакомый. Помню, как мы половиной офиса думали как намекнуть новому программисту, что нужно стирать носки.

#жизашиза

Как вам ответы на вопросы?

Спасибо всем за вопросы, мне было очень интересно на них отвечать. Простите, не на все смог ответить в рамках формата.

А как вам формат? Стоит продолжать? Как часто? Палец вниз, палец вверх.

Ответы на вопросы читателей, ЧАСТЬ-2

Было бы интересно послушать про то, над чем сейчас работаешь. Sponsr, какие сейчас стоят цели?
Спонср — хороший стартап, который научился зарабатывать и вышел в прибыль. Теперь его нужно превратить в полноценную продуктовую компанию. Меня для этого и привлекли, чтобы помог создателям улучшить по различным направлениям.

Как убедить руководство, далекое от наших модных UX/UI, в том, что это важно?
Я могу судить об этом профессионально, потому что три года занимался внедрением UX в крупных компаниях. Ответ: никак. Если в 2023 году руководство этого не понимает, то компании это не нужно, или они проф. непригодны. В обоих случаях убеждать бесполезно.

Топ-3 совета, как прокачать себя на Американском рынке?
а) Не комплексовать, ты ничем не хуже, а во многих вещах лучше, б) Помнить, что многие американские коллеги и партнеры — это не герои сериала «Разработчики», а герои сериала «Офис», в) Не забывай про их повесточки, ты можешь быть против, просто не забывай, что для них это важно.

Как мотивируешь себя писать что-то, когда информации уже полно?
Чукча не читатель, чукча писатель. Я пишу не для нового, а для развлечения. Вы читаете за тем же. То, что это профессиональный канал — лишь оправдание. Нам всем просто прикольно.

Объясните простым языком разницу продакт / прожект?
У них часто пересекаются обязанности, поэтому путаница. Продакт занимается оптимизацией CJM средствами аналитики, дизайна, разработки и маркетинга. Проджект занимается оптимизацией работы всех участников процесса, часто они те же — аналитика, дизайн, разработка, маркетинг. Продакт — улучшает продукт. Проджект — улучшает рабочие процессы. Чистых продактов мало, обычно они всегда заодно и проджекты (и это нормально). Чистых проджектов — больше.

Как найти работу классического продакт менеджера, если ты продакт оунер, и не берут тебя потому что ты меняешь индустрию?
Надо понять, почему не берут и отработать эту боль. Именно этим и занимается продакт. Собственно, это тест на проф. пригодность в этой профессии.

Ты счастлив?
Очень!

#вопросматрос

Ответы на вопросы читателей, ЧАСТЬ-1

Сколько ты зарабатываешь (вопрос от разработчика)
Я зарабатываю столько же, сколько и ты. Заработок специалиста зависит от грейда — джун, мидл, синьор, лид, c-level. Уровень зарплат продактов внутри грейдов такой же как у разработчиков (или даже ниже, если сравнивать с некоторыми редкими бэкендерами). Хороший обзор зарплат по грейдам и специальностям делает агентство New HR.

Есть опыт работы с фичой, в которую не верил ты или команда, а она дала кратный рост?
Никто не знает, что выстрелит. А если говорит, что знает, то делает выводы задним числом. Я был музыкантом и знаю, что самой популярной становится дебильная песня, написанная за 5 минут по приколу. Тут также.

Сделал несколько продуктов, ошибся, закрыл, ушел в найм. Как преодолеть страх вернуться в свой бизнес?
У людей получается или не получается бизнес не потому что они все сделали правильно или ошиблись. А потому, что так сложились обстоятельства. Свой бизнес — это всегда риск и это надо принять. Или не принимать и работать по найму, что тоже неплохо.

Почему менеджеры продуктов в обычно работают в найме, а не запускают свои проекты?
Нас и здесь неплохо кормят 🙂 Потому что это риск, а у тебя есть обязательства перед семьей. Кроме того, в своем бизнесе ты перестаешь быть чистым продактом и становишься всем понемногу — не все к этому стремятся.

Бог смотрит на IT сферу как на обычный труд, или его может что-то смущать?
У меня техническое образование и я кое-что понимаю в квантовой физике и еще интересовался генетикой. Изучая устройство мира через науку, я увидел много параллелей с программированием и IT сферой. Думаю, что Создатель сам программист. Ну и Библия об этом говорит, например, Иисус выдал креды (ключи) Петру.

Где искать менторов? Как «запасть» им в душу, чтобы взяли именно тебя?
В идеале нужно решить какую-то из болей потенциального ментора. Стажеров часто берут не из альтруизма, а из меркантильных соображений. Кроме этого надо показать базовые софт скиллы: умение внятно писать и говорить, искать и анализировать информацию, слушать и не забывать договоренности. Все это можно показать в первом письме, предварительно проведя подготовительную работу.

#вопросматрос

Спроси, что хочешь

Задайте мне вопрос на любую тему (в комментарии) и я отвечу в следующем посте. Постараюсь ответить кратко на все вопросы.

#вопросматрос

Секреты выживания в офисе

Стажеров, джунов и вообще новичков в компании учат всякой ерунде. Ну кому, скажите, нужны все эти ваши эджайлы, cjm-ы, эмоциональный интеллект и прочее!?! Нужно учить тому, что по-настоящему пригодится в работе!

Я начну:

Если оставить свою любимую кружку на кухне, ее помоет уборщица, и утром коллега может забрать эту кружку себе. Поэтому я оставляю кружку на столе с недопитым чаем, чтобы ее никто не трогал. Утром она дожидается меня нетронутой.

Поделитесь своей мудростью выживания в офисе.

#жизашиза

В Ереван на HeyGrowth Conference’23

С ребятами из Epic Growth мы давно дружим каналами. Мне очень нравятся их конференции из-за высокого уровня спикеров, и за то, что не боятся экспериментировать с форматами.

Их ежегодная конфа для продуктового комьюнити HeyGrowth Conference пройдет в Ереване. Обещают open-air фестиваль, нетворкинг на свежем воздухе, after party под открытым небом с костром и фуд-кортами. Все будет проходить в модном эко месте О2 gardens. Спросил местных, что за место такое, говорят, дорогой, зачем спрашиваешь, лучше приезжай, не пожалеешь!

Будет 2 потока докладов и больше сорока спикеров из Yandex, inDrive, Careerist, Deliveroo, Zing Coach, Englease и др. Меня особенно заинтересовал воркшотп по BI-дашбордам (а вдруг я их неправильно делаю) и доклад Олеси из Yandex Go о запуске продуктов в Африке (с Америкой я уже работал, а с Африкой пока нет).

26-27 апреля в Ереване.
Программа и регистрация на HeyGrowth Conference’23.

Мой промокод на 10% скидку: PROVERBS10

P.S. Вот еще полезный туристический гайд по Еревану.

#партнерскийпост