256. Затраты на поддержку продукта

Есть много фильмов про искателей древних сокровищ, например, Индиана Джонс. Там главный герой проникает в древнее подземелье, где его поджидают механические ловушки — луки стреляют, двери закрываются, веревочные блоки работают. Тысячу лет простояло, а работает прекрасно. А ты на дачу приезжаешь через 5 месяцев, а там ворота заклинили, замок не открывается, трос лопнул.

А еще читаешь фантастику, там главный герой может найти звездолет древней цивилизации, которому миллион лет — там тоже все работает. Или искусственный интеллект, который борщ должен варить, захватывает мир и запускает ракеты. А в реальном IT мы месяцами отлаживаем, чтобы какая-то кнопка отправляла данные правильно, и они потом прокидывались в статистику. По пути кучу багов отлавливаем, сервера поднимаем, страдаем.

Любой продукт требует время и денег на поддержку. Невозможно сделать хорошую систему и оставить ее работать. Постоянно что-то где-то будет отваливаться. И не только внутри, но и снаружи — выходят новые версии клиентского ПО, какой-нибудь новый Айфон появился и все сломалось. Или в банке что-то по платежам поменяли, и у тебя куча недовольных пользователей.

С возрастанием нагрузки и количества пользователей затраты на поддержку растут в геометрической прогрессии. И это нужно учитывать в экономике продукта.

Прописные истины, говорите? Ну да, ну да.