Бизнес-Маркетинг | Яремчук Ольга

«Private Practice: анатомия выбора»

📍14 октября 2026 | 16:30–21:00
China Loft/Azimut Loft, м. Цветной бульвар

Доверие на миллион. Почему выбирают вас — или не вас?
Как HNWI-клиент выбирает юридическую фирму: от позиций в рейтинге до первой встречи.

Состоятельный клиент редко оставляет заявку и почти никогда не объясняет, почему выбрал другую фирму.
Его решение складывается задолго до первой встречи — из рекомендаций, репутации, рейтингов, сигналов и мотивов, которые клиент не всегда называет вслух.

14 октября мы разберем механику этого выбора — через глубинные исследования, практику и деловую игру.

ЛУИЗА УЛАНОВСКАЯ — основатель Lanska Group — покажет результаты исследований HNWI-аудитории: как состоятельные клиенты принимают решение, что их останавливает, чьим рекомендациям они доверяют и на что обращают внимание в первые минуты знакомства.
Луиза провела более 700 интервью с HNWI-клиентами, имеет 25+ лет управленческого опыта и работала в Allianz, Газпромбанк-Инвест, RD Group, «Славнефти». Реализовала более 20 международных проектов и вошла в ТОП-100 лучших директоров по маркетингу в России по версии Ассоциации менеджеров и ИД «Коммерсантъ».

ЕКАТЕРИНА КЛЕЙМЕНОВА - руководитель рейтинга Wealth Navigator «Юристы. Для частного капитала» расскажет, как рынок видит юридических игроков и что влияет на выбор клиента: какую роль играют рейтинги, репутация, позиционирование и какие сигналы клиент считывает ещё до первого контакта.
У Екатерины — уникальный опыт на стыке юридического рынка, маркетинга и рейтингов.

Рынок видит всех игроков. Вопрос — кому доверяет?

ДЕЛОВАЯ ИГРА «ВСТРЕЧА, КОТОРОЙ НЕ БЫЛО»
Командами восстановим путь клиента, который ушел к конкуренту, и попробуем его вернуть.
Где мы его потеряли? Что повлияло на выбор? Что можно было сделать иначе?
С неожиданными поворотами, потому что в реальной практике клиент редко действует по сценарию.

ФОРМАТ МЕРОПРИЯТИЯ:
Практика юридического бизнеса и маркетинга: исследование → практика → деловая игра.

ДЛЯ КОГО:
⭕️партнеры юридических фирм;
⭕️директора по развитию и руководители BD;
⭕️маркетологи и PR-специалисты юридических фирм.

Организаторы - Ольга Яремчук, Анна Львова.

⭕️ Детали и регистрация - https://ip-yaremchuk-os.timepad.ru/event/4151011/

Важные новости!

Друзья, по непредвиденным обстоятельствам мы меняем тему мероприятия 14 октября.

Новая тема «PRIVATE PRACTICE: АНАТОМИЯ ВЫБОРА».

Детали ниже ⬇️

Есть цифры, которые маркетологи любят. И есть цифры, которых мы стараемся не замечать.
Охваты, количество публикаций, подписчики, посещаемость мероприятий ….— пожалуйста.

А вот когда нужно ответить на вопрос «и сколько денег это принесло?», начинается самое интересное.

У юристов примерно так же.

Мы все в какой-то степени гуманитарии: привыкли работать со смыслами, текстами, аргументами и людьми. И цифры в юрмаркетинге иногда воспринимаются как что-то второстепенное.
Хотя именно цифры позволяют понять, что в маркетинге действительно работает, а что мы делаем просто потому, что привыкли.

Например:
Сколько стоит привлечение одного клиента?
Какие каналы действительно работают?
Где теряются потенциальные сделки?
Какие клиенты наиболее ценны для фирмы?
И в конечном итоге — как маркетинг влияет на прибыль?

Для юридического маркетинга это сейчас одна из самых важных тем.

Поэтому на нашей практической встрече «От данных к прибыли» мы решили не просто поговорить об аналитике, а разобраться, как считать и что делать с результатами расчетов (для меня это тоже одна из самых сложных тем).

Мы пригласили действительно экспертов в этой области:
- Илья Балахнин, управляющий партнер PAPER PLANES, один из ведущих маркетологов, разберет «Формулу прибыли» — систему показателей, которая помогает увидеть связь между входящим потоком клиентов, конверсией, средним чеком, LTV, маржинальностью и прибылью.

- Алина Зорьева, директор по маркетингу BGP Litigation, покажет практический кейс из юридического бизнеса:
Как аналитика помогает управлять маркетингом юридической фирмы
Как выстроить систему маркетинговой аналитики?
Какие показатели действительно отслеживать?
Как связать маркетинговые и финансовые данные? Что автоматизировать? И как на основании цифр определять приоритеты маркетинга?

Мне особенно нравится логика этой встречи: посчитать - понять - принять решение.
Потому что сами по себе цифры ничего не меняют. Важно, какие решения мы принимаем благодаря им.

📍 14 октября 2026 | 16:30–21:00
China Loft, м. Цветной бульвар

Организаторы - Ольга Яремчук, Анна Львова.

➡️Регистрация уже открыта - https://ip-yaremchuk-os.timepad.ru/event/4151011/

‼️До 1 сентября действует скидка 1 000 рублей по промокоду: ПРАКТИКА

Будем рада увидеть на встрече партнеров, руководителей BD и маркетологов юридических фирм.

*Считать - не самое приятное занятие для гуманитариев, и не все можно посчитать, но мы будем стараться))

Продажи, продажи и еще раз продажи!
Новое мероприятие для юридических маркетологов и партнеров юрфирм.

❓Какой маркетинг действительно приносит деньги?
❓Какие каналы приводят клиентов?
❓Где теряются потенциальные сделки?
❓Какие клиенты действительно ценны для фирмы? И сколько на самом деле стоит их привлечение?

В юридическом бизнесе ответы на эти вопросы часто находятся где-то между цифрами, CRM и интуицией партнера.

14 октября мы (Ольга Яремчук и Анна Львова) ВНОВЬ собираем маркетологов и партнеров юридических фирм, чтобы поговорить о Data-Driven Marketing и о том, как превратить данные в реальные бизнес-решения.

Спикеры встречи:
Илья Балахнин, один из ведущих маркетологов и управляющий партнер агенства PAPER PLANES. У Ильи более 15 лет в маркетинге, продажах, клиентском сервисе. Он сотрудничал с более чем 800 компаниями из 14 стран и свыше 30 отраслей. Среди клиентов — Альфа‑Банк, «Мираторг», «Русский Стандарт», Kodak, «Тройка Диалог» и другие.
Илья расскажет как управлять входящим потоком клиентов, LTV, средним чеком, маржинальностью и расходами — и влиять на прибыль, опираясь на данные, а также раскроет «Формулу прибыли» и набор показателей эффективности вашего бизнеса.

Алина Зорьева, директор по маркетингу BGP Litigation. Алина более 12 лет, значительная часть из них — в юридическом сегменте: «Пепеляев Групп», ЕПАМ, Herbert Smith Freehills. Она связывает маркетинг с бизнес‑результатом, делает упор на аналитику и измеримость эффектов (сегментация клиентской базы, конверсия лидов, оценка эффективности каналов).
Алина представит практический кейс: как подготовить данные для аналитики, как связаны финансовые показатели и маркетинговая стратегия, как формулировать выводы, которые помогают сфокусировать на важном работу маркетинга.И главное — обсудит, какие цифры действительно нужны партнеру и маркетологу, чтобы принимать решения вместе.

❕Встречаемся 14 октября 2026 в 16:30 в China Loft (м. Цветной бульвар).

Организаторы: Ольга Яремчук и Анна Львова
Скоро откроем регистрацию!
Оставить заявку на участие можно в комментариях или личных сообщениях )

4 месяца декретного отпуска позади 😃
И я снова в деле!

Вместе с Анной Львовой готовим кое-что интересное для маркетологов и партнеров юрфирм.

14 октября встречаемся в China Loft 🎓

Будем говорить о данных и цифрах, а также «формуле прибыли».
Скоро откроем регистрацию и поделимся деталями.

Недавно вышел новый выпуск журнала «PLATFORMA. Личный бренд», посвященный будущему юррынка и юрмаркетингу 2026.

В этом номере вместе с коллегой, юрмаркетологом Ольгой Кондаковой, мы говорили о том, как меняется маркетинг юруслуг:
- почему перестают работать старые воронки продаж;
- почему AI уже влияет на юррынок сильнее, чем многим кажется;
- и какие навыки будут определять конкурентоспособность юристов и юрфирм в ближайшие годы…

Отдельно хочу отметить интервью Елены Авакян - вице-президента Гильдии российских адвокатов и советника ФПА. Интересный разговор про профессию, цифровую трансформацию и молодых юристов.

Также в выпуске материал моего коллеги - юрмаркетолога Дмитрия Засухина о юридической стратегии и развитии юрбизнеса с большим количеством практических наблюдений.

Спасибо редакции Platforma и коллегам за интересный выпуск.

Больше полезного материала можно найти на сайте Platforma.
Рекомендую 🤗

Немного личного ♥️

Знакомьтесь — Сергей Сергеевич!
25 апреля 2026 года в нашей семье случилось самое главное чудо: мы стали родителями.
Сегодня нашему сыну исполняется месяц!
Этот месяц был невероятно насыщенным — бессонные ночи, первые улыбки, море трогательных моментов… И каждое мгновение стоит того, чтобы его прожить. Наша жизнь уже никогда не будет прежней — она стала ярче, теплее и счастливее.

*Спасибо каждому за тёплые слова и поздравления! Они очень много для нас значат.
Пусть у каждого будет возможность испытать это невероятное счастье — стать родителем.

Тренды в маркетинге — 2026 [часть 4, начало тут]

Вот, например, история с ИИ — ты же наверняка ожидала, что я про него выскажусь? У меня есть два наблюдения.

Первое — про принципиально новую комплектацию человека, которая может нас не очень порадовать в очень близком будущем и о том, что с этим делать.

Второе — про радикальный рост ценности подтверждённого личного общения в эпоху пластмассовых ИИ-текстов, ИИ-SEO и в целом ИИ-коммуникации и связанную с этим потребность в подтверждении своей человечности.

Оба рассуждения — примеры того, как можно через смену языка описания выйти в том числе на условный — если не тренд, — то потребность дня сегодняшнего: на тотальную персонализацию коммуникации. Можно развить это в с сегментируемые локальные сообщества с акцентом на оффлайн и проблемы их удержания: сделать мало, надо придумать как сохранить центробежную силу (что на самом деле и является ключевой проблемой). И на специфику самопродвижения, где личность, ее феноменология, становятся крайне важными. И придём к брендингу, где мы, как агентство, эту феноменологию ставим в основу разработки.

В общем, вот такие ответы — как бы не про тренды, но и немножко про них :)

Чтобы заполировать ещё раз процитирую Хайдеггера, философа, который весь был ориентирован на столь интересующее нас будущее:

Пока мы не вникнем мыслью в то, что есть, мы никогда не сможем принадлежать тому, что будет.

Тренды в маркетинге — 2026 [часть 3, начало тут]

А теперь давай посмотрим на вторую часть вопроса — Что из происходящего действительно меняет правила игры, а что «шум»?

И снова я не отвечу в лоб. Как сущность техники не есть нечто техническое (Хайдеггер), так и сущность маркетинга не есть нечто маркетинговое. Звучит немного загадочно, но, я думаю, подспудно понятно о чем речь. Частные маркетинговые инструменты, трендовые всполохи и прочее — лишь следствия или даже тени на стене пещеры. Говорить о них с воодушевлением и тратить на это силы можно, но кажется, что усилия (пусть часто и неподъёмные), направленные на понимание сути процессов в медиасфере, экономике, политике, обществе etc, — гораздо более перспективное дело. На языке философии это звучит так — интересоваться не самими вещами, а тем как они возможны. Если ты копаешь вглубь, неужели ты не разберёшься как сделать эффективную емейл-рассылку или настроить связку директ-мейл + вебинар + оффлай-мероприятие в сложном b2b?

То есть я прямо предлагаю не пытаться бежать за продавцами «актуальных трендов». Отказаться оперировать чужим языком и расхожими трендовыми концептами. Пробовать найти свой язык описания для происходящего. Пусть он будет четырежды кривой, не беда. Можно взять в помощники философию (в том числе практическую), социологию, фундаментальную психологию. Следствием использования собственного языка (или хотя бы попытки использовать чужой, но нерасхожий) окажется, внезапно, иная оптика и совершенно новый уровень понимания, который может быть при желании легко переведен на язык маркетинга или иной предметной области.

Среди твоих следующих вопросов был вопрос про креативность: я думаю, что в этом подходе — один из её секретов.

Тренды в маркетинге — 2026 (часть 4) 👇

Тренды в маркетинге — 2026 [часть 2, начало тут]

Почему манипуляция? Разговор про тренды — это ещё и типичное маркетинговое усиление боли при продаже. Вот тебе продают курс по ИИ. Или, если манипулятор мыслит масштабнее, — целую программу цифровизации и внедрения ИИ на всех уровнях управления компанией. Или, если буллщитеры играют по крупному — цифровизацию и ИИзацию всего государства. Или подписку на продукты какой-то компании (например так делает адоб в своих годовых трендах), или что-то еще — сервис, программу, продукт, не важно. Главное, что без всего этого ты устареешь, тебя выкинет на обочину истории. Срочно! Беги! Туда! И! Неси! Деньги! :)

Хорошие аналитики описывают суть процессов и всегда дают спектр возможных путей развития той или иной ситуации (так называемая дескриптивная аналитика). Аналитики ангажированные или просто хреновые — занимаются прескрипцией, то есть указывают что делать, куда бежать, подменяя собственно аналитику и мышление — втюхиванием определённых нарративов.

Не все манипуляции в этом мире плохи и, возможно, тебе реально нужен этот курс по ИИ. Но не в случае с трендами. Здесь речь о стрижке лохов.

Если всё так плохо — почему мы так охотно говорим о трендах? У меня есть версия, что нам просто страшно. Мы хотим контролировать. Хотим быть уверены, что мы актуальны: один знакомый управленец прямо так и писал в своём резюме — «поддерживаю свою актуальность» 🙈

Ещё можно порассуждать отдельно о том, что попытки угнаться за трендами ограничивают креативность, делают нас ленивыми. Но это тема для отдельного разговора.

Тренды в маркетинге — 2026 (часть 3)👇

Тренды в маркетинге — 2026: несостоявшееся интервью (часть 1)

Мне лень редактировать посты для блога, обычно я пишу черновые заметки и оставляю все в недрах обсидиана. Оля Яремчук честно пыталась, проявляя ангельское терпение, взять у меня полноценное интервью. Получился ответ на целый один (sic!) вопрос, хоть и очень важный. Поскольку неизвестно, когда я допишу ответы на следующие восемь, мы решили выпустить то, что получилось as is 🤷‍♂. Итак! 👇

Какие тренды в маркетинге ты считаешь ключевыми на 2026–2027 годы? Что из происходящего действительно меняет правила игры, а что «шум»?

Оля, я сразу зайду с ноги по поводу трендов: разговор о трендах, особенно маркетинговых, — это смесь глупости и манипуляции.

Тренд — это, по сути, замаскированный прогноз. Причём прогноз топорный. Нам предлагают допущение — «нечто будет так», — которое представляет собой линейную экстраполяцию текущего момента в будущее.

В лучшем случае мы имеем констатацию имеющегося status quo с надеждой, что годик эта хрень еще будет такой же или усилится. В худшем случае (а по факту — почти всегда) авторы прогнозов тычут пальцами в небо, не понимая как устроена реальность. В ней, вместо унылой линейности, всегда есть ряд возможных событий-исходов, живительное распределение вероятностей. Иногда случается эффект самосбывающегося прогноза, когда нечто само себя вытаскивает за волосы, но это редко.

Некритично болтая о трендах мы как бы фоново отказываемся признавать сложность мира. Хотя именно сложность понукает нас в эти темы устремляться.

Кажется, что можно поймать тренд и просто быть в нем, что можно взять и быстро понять как, например, искусственный интеллект изменит то или это... Вроде бы правильное желание — устремиться в будущее. Но, увы, будущее лежит вдалеке от колеи расхожих мнений.

Тренды в маркетинге — 2026 (часть 2 )👇

Со Станиславом Тихоновым (Флавита) у нас должно было выйти большое интервью про брендинг, креативность и маркетинг в юрбизнесе.

Мы задумали его еще несколько месяцев назад.

Но в какой-то момент стало понятно, что вместо классического интервью получается серия интересных разговоров о маркетинге и не только.
И так даже интереснее))

Пока вышел только один вопрос — про тренды.
Но ответ точно заслуживает отдельного поста (и не одного).

У Стаса креативное мышление и «фирменный» слог.
Такое невозможно сгенерировать через ИИ. Сейчас это особенно ценно. Потому что рынок переполнен одинаковыми текстами, одинаковыми концепциями и одинаковым «креативом».

Ниже — взгляд Стаса на тренды в маркетинге.

Рекомендую читать не как «очередное мнение про тренды»,
а как попытку посмотреть на рынок под другим углом.

А тему брендинга и креативности мы продолжим.

Продолжая тему ошибок.
На юррынке долго было принято говорить только про успех.
Сейчас это меняется. И это хороший сигнал.

23 апреля пройдет Legal fuck up night - «Юридическая ночь ошибок: опыт сильных».

Формат очень необычный: разбор неудачных кейсов.
Не «как получилось», а «где ошиблись и к чему это привело».

Такие разборы показывают:
— где ломаются стратегии;
— где теряются деньги;
— где логичные решения не работают.

🔥В программе — как раз зоны максимального риска:
— инвестиции и запуск проектов;
— сделки и недвижимость;
— международка;
— IP;
— управленческие решения юристов.

Состав спикеров сильный:
Борис Герасин (Сбер), Алексей Шорин (ТЕХНОНИКОЛЬ), Анна Войцехович (МТС), Андрей Лебедев (Департамент транспорта Москвы), Наталья Антипова (KEUNE RUSSIA), Елена Кучерявая (SPLAT).
И важный момент — они будут говорить про ошибки.
Это всегда сложнее, чем про успех.
(Я это хорошо знаю по своему опыту.
Когда я была соорганизатором конференции по юрбизнесу, то мы просили спикеров обязательно делиться кейсами, где не получилось.
И это было самое сложное.
Про успех говорить комфортно.
Про ошибки — нет).

Поэтому формат «разбора ошибок» — это другой уровень откровенности.
Браво организаторам — Юлия Синицына, Ольга Богуш и Анна Львова.

Неформальная часть тоже заслуживает внимания:
— выступление Максима Извекова (TMH Group);
— выступление Василия Ралько с юмористическими кейсами из практики нотариуса;
— винная дегустация.

📍 Место — Бункер-42.
Вы были когда-нибудь в настоящем бункере?
65 метров под землей и разговоры про ошибки, которые могли дорого стоить.

Очень рекомендую идти и учиться на чужих ошибках!

Детали и регистрация.

«Татуировки юрмаркетолога»

В юрмаркетинге много советов.
Но когда доходит до реальных решений — ими почти невозможно пользоваться.
Слишком много «как правильно» и слишком мало «как бывает на самом деле».
Поэтому я решила фиксировать второе.

Когда-то у Максима Батырева я прочитала серию книг про «татуировки менеджера и продавца» — короткие управленческие выводы из практики.
И мне близка сама логика:
- татуировка — это не теория. Это прожитый опыт (чаще всего — через ошибку). И это вывод, который потом влияет на решения

В юрмаркетинге таких «татуировок» у меня накопилось достаточно.
Из проектов, работы, обмена опытом с партнерами и юрмаркетологами.

На эту рубрику меня вдохновила Анна Львова (один из лучших продюсеров и не только в юрбизнесе), которая пошла еще дальше и вместе с коллегами делает Legal fuck up night — формат, полностью построенный на разборе ошибок.

Начнем…

🔺Татуировка юрмаркетолога №1.
Ошибка — не когда не получилось.
Ошибка — когда не сделали выводы.

В юрмаркетинге редко что «взлетает» с первого раза.
Не зашел формат.
Не сработала реклама…
Это нормально.

Ненормально — остановиться и не разобраться, почему так произошло.

Пример из практики.
Недавно ко мне обратилась юрфирма, которая решила развивать личный бренд управляющего партнера (и таких историй за последнее время было несколько).

Сделали все «правильно»:
— оформили соцсети;
— начали писать экспертные посты;
— договорились о выступлениях;
— подключили продвижение.

Через несколько месяцев:
— подписчики почти не растут;
— отклика нет;
— входящих запросов нет.

Первая реакция — стандартная:
«личный бренд не работает», «у нас не тот рынок», «команда слабая».

Начинаем разбирать.

Картина следующая:
— контент правильный, но обезличенный («зачем писать самому, я ведь нанял команду»);
— позиция не сформулирована («все и для всех»);
— непонятно, за что именно этого партнера должны запомнить;
— темы — такие же, как у всех при этом подача явно слабее.

По сути — есть активность.
Но нет личности.

Требуется доработка начиная от тем позиционирования, продукта, формата подачи, внешнего стиля…

Если провести грамотный разбор, меняется не инструмент, а подход:
— появляется позиция;
— уходит обезличенность;
— выстраивается логика, зачем за этим человеком следить…

И только после этого личный бренд начинает работать, тк становится понятно, почему не работало до этого.

Неудачный запуск — это нормально.
Отсутствие разбора — нет.
Потому что без него — это попытка угадать «почему не зашло», а не грамотный анализ и соответствующие выводы/действия.

Как превратить экономику впечатлений в актив юрфирмы или как стать незаменимым партнёром для бизнеса

Мы все - клиенты.
Но как только сами оказываем услуги, почему-то забываем об этом.

Клиент покупает не только экспертизу.
Он покупает процесс, впечатление и ощущение, что с вами можно идти в сложную задачу.

И именно здесь проходит граница
между юркомандами, которые просто хорошие, и теми, кого выбирают снова и снова.

И это уже не про сервис.
Это про экономику юрбизнеса.

19 марта мы с Анной Львовой провели первую встречу в рамках проекта «Диалоги о юридическом бизнесе и маркетинге» на тему экономики впечатлений.

Говорили о том, как клиент на самом деле «проживает» работу с юрфирмой - и почему это напрямую влияет на повторные проекты и рекомендации.

Ключевые выводы:

1️⃣Экспертиза - это база.

Вместе со Светланой Мочалиной (VK / Esforce) и Андреем Лебедевым (Департамент транспорта Москвы) мы разобрали карту клиентского опыта.

Экспертиза даёт право участвовать в выборе, но «не продает» на 100%.

Что влияет на итоговое решение?!
Общее впечатление - от глубины погружения в бизнес клиента/проект до честности в коммуникации… (подробно разбирали на встрече).

2️⃣ Ценностное предложение важнее самопрезентации.

Клиенту важно, чтобы вы:
- понимали его задачу;
- могли её решить.

Приходить без этого - значит не уважать время клиента.

3️⃣ Впечатление - это система.

Впечатление - это сумма всех касаний с клиентом: от первого контакта и КП до завершения проекта и пост-коммуникации.

И чаще всего оно разрушается уже в процессе - из-за плохой коммуникации и отсутствия прозрачности.

4️⃣ Честность = доверие.

Честность - это высшая форма эмпатии.

Не обещать всё.
Не продавать красивую, но нереалистичную картинку.
А честно говорить: где будет результат, а где риск.

Выбор консультанта можно сравнить с выбором космонавта для первого полёта в космос:
именно честность стала ключевым фактором решения.

5️⃣ Чувство меры - точность вместо избыточности.

Коммуникации, мероприятия, подарки работают только при одном условии - если есть чувство меры.

Когда вы пишете, зовёте, дарите «на всякий случай» - это не забота. Это шум.

Работает не количество касаний, а их точность.

6️⃣ Партнёрство как модель работы.

Сильная команда - это больше, чем подрядчик.
Это «партнер», который понимает бизнес, думает шире задачи, готов сделать больше.

7️⃣ Сарафан - это система.

Во второй части вместе с Анной Войцехович (МТС), Кириллом Кондратенко (ПравоТех), Анной Евсеевой (Noôdome) и Полиной Михайловой (VERBA LEGAL; ранее VK) обсудили практику.

Сарафанное радио - не удача. Это управляемый процесс.

Если вы не управляете тем, за что вас рекомендуют - это происходит случайно.

Начинать стоит с сегментации и понимания, какие смыслы о вас уносят клиенты.

8️⃣ Мероприятия - красиво и дорого = эффективно или?!

Большинство мероприятий не создают отношения.
Они создают трафик.

Мероприятия не работают, когда они «для всех».

Работают, когда есть:
- понимание аудитории;
- сегментация;
- содержание именно для этой ЦА;
- работа после.

Любая активность начинается с понимания клиента, а потом уже с идеи.

9️⃣ Подарки - это язык отношений.

Подарок - это сообщение:
- «мы вас знаем/заботимся о вас»
или
- «вы у нас в общей рассылке».

Стандартные подарки - визуальный шум.

Работает:
- персонализация (знание интересов клиента);
- уместность;
- продуманный сценарий (например, не просто алкоголь, а набор для коктейля);
- упаковка (создает вау-эффект даже при небольшом бюджете);
- доставка (это тоже часть впечатления).

Главное:

Клиентский опыт = сумма всех касаний с клиентом.

Он влияет на:
- удержание;
- повторные проекты;
- рекомендации;
- LTV;
- маржу.

Разговор про впечатление - это не про «сервис». Это про экономику юрбизнеса.

*Спасибо всем спикерам и участникам за диалог.

Сегодня важно не просто говорить о юрбизнесе - а понимать, как он устроен в глазах клиента.

Это была первая встреча. Нам всем есть куда расти. И мы обязательно продолжим.

Следующая встреча - летом.
Детали будут позже, а пока наслаждаемся фото с первой встречи!