Непредсказуемость

Внезапности, форс-мажоры и непредвиденные обстоятельства - это вещи, к которым нельзя подготовиться. Несмотря на это, менеджер должен подключаться и реагировать на любую возникающую ситуацию. Именно в момент кризисных коммуникаций от руководителя зависит степень вовлеченности, информированности заинтересованных. Умение работать и справляться с этими ситуациями выявляют настоящих управленцев.

Подготовиться ко всему невозможно, поэтому не всегда можно заранее спрогнозировать эффект от кризиса из-за внезапности и чрезвычайности. Ключевой участник выпадает в момент релиза, внезапный поворот всего проекта, изменение вектора стратегии, полное сокращение отдела, непрогнозируемое решение инвестора о полном закрытии проекта, форс-мажор на стороне поставщика. Сценарии разные, но эти ситуации объединяет неопределённость, требующая быстрой реакции, решений и действий.

В особенно тяжелых случаях можно наломать дров, дать слабину и принять самые неправильные решения впопыхах. Чтобы избежать еще большего количества проблем, в тревожном чемоданчике первой помощи менеджеру есть унифицированный подход. Это последовательность позиции, экстренно собранный план краткосрочного реагирования, чтобы устранить проблему и хладнокровный ум при принятии решений. Не уходите в коммуникационный вакуум, транслируйте то, что знаете, оставайтесь спокойным даже в самые серьезные события, которые происходят в моменте. Будьте последовательны и старайтесь поддерживать по-человечески команду, проект и все происходящее в нём. Показывайте человеческую сторону и профессиональную.