Поставить точку

У многих в проекте случалась такая история. Проект, вроде, завершен, но работа в нем продолжается, а со временем появляется состояние «подвешенности». И внезапно команда вместе с менеджером находят себя в ситуации, когда проект сделан, а хвост из поступающих задач тянется неделями и месяцами. Команда сделала все задачи, проект сдан, а точечные вопросы продолжают возникать и поставить точку кажется невозможным. Возникает неэффективная ситуация, при которой команда возвращается к завершенному проекту, а клиент продолжает ждать ответов на вопросы. Без четкой точки завершения проект может плавно перетечь в бесконечную череду мелких доработок.

В таких ситуациях руководителю проекта важно провести работу над ошибками, чтобы в следующий раз внедрить три правила. Ясно определить момент завершения и условие, при котором можно написать финальное: «Мы сделали проект. Всем спасибо». Правило второе: явно очертить границу перехода к следующему этапу поддержки: договориться об условиях, формате работы, режиме подключений, SLA, типах и видах задач. Говорим нет спонтанным просьбам и да — конкретным запросам для поддержки. И, наконец, прозрачно донести новые правила игры команде и клиенту, чтобы выдохнуть после завершения проекта и переключиться на новый режим работы.

Мы все видели проекты со шлейфом бесконечных вопросов, доработок, минорных корректировок. Проекты, в которых все ощущали незавершенность. Если ваша команда прямо сейчас дрейфует без определенности в уже сданном проекте — это знак, что пора поставить твердую точку.