Принять решение

Исследования поведенческих наук демонстрируют, что по природе человек склонен к боязни принятия решений. Зачастую мы избегаем потерь или неопределенности и действуем в соответствии с уже известными фактами. Руководители не исключение: страх принятия решений обычно обусловлен опасением перед ошибками, когнитивной ленью, давлением окружающих и неуверенностью в собственных силах.

Примером успешных решений может быть Netflix: переход от традиционных видеопрокатов к стриминговому сервису онлайн-трансляции фильмов и сериалов позволил компании стать мировым лидером в онлайн-видео и привлечь миллионы подписчиков. Решение Airbnb создать платформу для аренды жилья у частных лиц привело к резкому увеличению популярности сервиса и расширению его мирового присутствия. Решение Toyota внедрить систему "Lean Manufacturing" для оптимизации производственных процессов и устранения излишков в производстве сократило издержки, улучшило качество продукции и повысило конкурентоспособность. Когда Starbucks решил внедрить программу лояльности и обучения персонала, включая разработку собственной университетской программы для сотрудников, они тем самым увеличил лояльность клиентов и улучшило качество обслуживания.

Однако, исследования в области менеджмента указывают на то, что около половины всех бизнес-решений принимаются неудачно и может быть связано с недостаточной информацией, эмоциональными факторами или просто неверными предположениями.
Например, неспособность Nokia быстро адаптироваться к рынку смартфонов привела к потере лидерства и снижению доли рынка. Недооценка важности цифровой фотографии со стороны Kodak и слишком позднее внедрение инноваций в эту область привели к краху компании лидера отрасли.

Если от решений менеджера зависят команды, проекты, клиенты, важно действовать исходя из тех данных и фактов, которые есть, принимая за аксиому постоянную изменчивость, неопределенность и непрозрачность окружающих условий.