Избыточная информация

В повседневной жизни рабочего потока вам нужно повторить что-либо около 10 раз, прежде чем вы действительно усвоите это. Сделайте что-то пару раз и люди даже не обратят внимания, потому что они слишком заняты. Еще несколько раз — и они заметят какое-то смутное жужжание. К тому времени, как вы повторите одно и то же 15-20 раз, вас самих начнет тошнить от собственных слов, но именно тогда люди начнут понимать.

Если вы руководитель, вам обычно приходится слишком много заниматься так называемой "избыточной коммуникацией". Она может осуществляться правильно и неправильно. В эпоху интернета типичный метод избыточной коммуникации, особенно учитывая удобство, предоставляемое технологиями, — это делиться большим количество вещей с большим количеством людей. Прочитали интересную статью? Отправьте ссылку по почте тем, кого по вашему мнению она может привлечь. Так вы только что осуществили избыточную коммуникацию: привлекли внимание и, возможно, потратили время других людей. Неверно осуществляемая чрезмерная коммуникация приводит к бездумному распространению бесполезной информации и к лавине чепухи, забивающей уже и без того переполненные почтовые ящики.

Поэтому работая с коммуникацией, важно подкреплять информацию ключевыми моментами, которые необходимо донести, проверять ее на эффективность посредством фильтрования через критерии "новизны", "важности", "релевантности" и "актуальности".