Доверие

Для людей, работающих в компании, где процветает недоверие, работа часто связана со словами "контроль", "проверка", "бюрократия" с множеством правил и инструкций.
История одной сиделки социальной службы, работающей с пожилыми людьми, это подтверждает. "Раньше визиты к подопечным были разбиты на отдельные задачи, выполнение каждой из которых занимало определенное время. Закапать глазные капли (5 минут), помочь встать и поесть (15 минут). Количество отдельных задач могло доходить до 70, а время шло".

Почти все время приходилось заносить данные в карманный компьютер и думать только о том, сколько времени уйдёт на ту или иную задачу. Чуть позже, решили запустить экспериментальный проект, чтобы проверить, как будет работать система, основанная на доверии, по сравнению с "минутной тиранией", как её называли. Вместо того, чтобы тратить время на регистрацию своих действий, соцработники тратили его на помощь человеку, за которым ухаживали. Вместо того, чтобы выполнять расписанные по минутам инструкции, соцработник сам определял, что нужно делать, учитывая состояние и мнение человека, о котором он заботился. Сотрудники сами должны оценивать обстановку и решать, какие действия необходимо предпринять во время посещения.

Пилотный проект имел огромный успех. Уровень удовлетворённости сотрудников социальных служб своей работой резко вырос.

Иногда отходить от инструкций, бюрократии и требований бывает полезно. А оценивать работу сотрудников можно не только через контроль и отчеты.