Кодекс этики

Вот бывает, ведешь проект, вкладываешь своё внимание, фокус, время, энергию, силы и многое другое, а клиент недоволен. Вот недоволен и все тут. Что не делай, с какой стороны ни подойди, а он просто ведет себя непрофессионально, некультурно и неуважительно.

И не всегда руководитель является виновником эксцентричного и эмоционального поведения заказчика. Иногда стоит признать, что клиент ведет себя неподобающе, некультурно выражается и не скупится на нецензурные выражения просто потому что он такой человек. Это заметно влияет на настроение команды и самого менеджера, иногда портит весь день и заставляет испытывать всевозможные неприятные эмоции.

Так или иначе, ПМ прогоняет эмоции через персональные оценки с человеческой точки зрения. И здесь важно разделять личное отношение как человека и профессиональное как руководителя. Дело в том, что руководитель не может ответить грубостью, хамством или криком, как бы сильно в моменте этого не хотелось, чтобы восстановить справедливость. Ваша задача - сохранять лицо и "вести себя профессионально, даже когда это не взаимно" [PMI Глава 3. Уважение].
Свое отношение важно разделять: как человек вы вольны как угодно относиться к поведению и реакциям клиента, но как руководитель уж извольте вести себя должным образом - профессионально.