Кто виноват?

До сих пор наиболее частая реакция менеджмента — попытка пристыдить сотрудника, чья деятельность вызвала проблему, тем самым намекая: тот, кто виновен в ошибке, будет наказан. Затем создаются дополнительные процессы работы и узаконивается необходимость получать одобрение от вышестоящих лиц, чтобы предотвратить повторное появление похожей оплошности.

Нередко встретишь историю, когда у сотрудников очень мало возможностей для применения улучшений и приобретенных знаний в повседневной работе, а все предложения что-либо улучшить упираются в каменную стену безразличия.

В таких производственных средах зачастую существует атмосфера страха и недоверия: рабочих допускающих ошибки, наказывают, а тех, кто предлагает усовершенствования или указывает на недостатки, рассматривают как провокаторов и смутьянов, надолго закрепляя статус кво.

Создавая ценность в рамках проектной работы, менеджер должен формировать культуру высокого доверия, подкрепляющей стремление учиться, в том числе методом проб и ошибок. Не все готовы создавать условия для формирования культуры организационного обучения и безопасности. В работе над проектом ПМ должен помогать команде двигаться вперед, а поиск провинившихся за ошибку можно оставить узколобым управленцам, у них это получается лучше всего.