PRAVO потребителя

О применении требований к массовым вызовам и маркировке бизнес-звонков: разъяснения Минцифры

➡️ Министерство цифрового развития Российской Федерации подготовило официальные разъяснения относительно порядка применения положений законодательства, регламентирующих осуществление массовых телефонных вызовов и обязательную маркировку вызовов, инициируемых с корпоративных номеров. Необходимость в дополнительных комментариях возникла в связи с вступлением в силу соответствующих требований с 1 сентября 2025 года и наличием у операторов связи и хозяйствующих субъектов вопросов, касающихся правоприменительной практики.

Согласно позиции ведомства, изложенной в письме от 29.12.2025 № П12-130083, идентификация трафика в качестве массовых вызовов отнесена к компетенции операторов связи.

Законодательство не устанавливает универсальных количественных критериев или фиксированных пороговых значений для отнесения вызовов к категории массовых. Определение таких параметров осуществляется операторами самостоятельно, на основе технических возможностей и внутренних регламентов системы антифрод.

❗️В случае если массовые вызовы осуществляются с нарушением норм действующего законодательства, в частности, при отсутствии предварительного согласия абонента, оператор связи наделен правом блокировки такого трафика. Для проведения проверки легитимности вызовов оператор вправе запросить у инициатора подтверждение наличия согласия абонентов на получение рекламных и иных информационных контактов. Непредоставление указанного подтверждения является основанием для применения ограничительных мер.

✅ Дополнительно Минцифры разъясняет, что отказ абонента от получения массовых вызовов не может быть частичным и распространяется на весь объем соответствующего трафика.

Существенным обстоятельством для операторов связи в переходный период является отсутствие на текущий момент нормативно установленной ответственности за нарушения требований к маркировке вызовов, инициируемых юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями в сети оператора.

Письмо Минцифры России от 29.12.2025 N П12-130083 "О рассмотрении обращения"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Законно ли требование о платном возврате товара?

Покупатель вправе отказаться от качественного товара, а продавец в течение 10 дней обязан вернуть ему потраченные деньги.

❗️Оплатить нужно только расходы продавца на обратную доставку товара от потребителя

п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1

✅ Таким образом, платным является не возврат товара, а его обратная доставка до продавца. Это право, а не обязанность продавца.

Если складывается ситуациям, при которой потребитель хочет вернуть товар, в котором был обнаружен брак, или привезли не то, что заказывали - платить в этой ситуации за возврат он не нужно.

❗️ В противном случае будет нарушено его право вернуть товар ненадлежащего качества.

Такие действия продавца (владельца торговой площадки или онлайн-магазина) являются неправомерными.

Роспотребнадзор рекомендует в такой ситуации обратиться с письменной претензией в адрес продавца, изложив в ней суть проблемы, и потребовать либо заменить товар на аналогичный, уменьшить стоимость или вернуть деньги (ст. 18 Закона № 2300-1), а также вернуть удержанную (списанную) плату за возврат (доставку) товара ненадлежащего качества. В случае отказа в удовлетворении заявленных требований потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Краткое руководство по заморозке продуктов от Роспотребнадзора

Правильная заморозка позволяет надолго сохранить вкус и качество продуктов.

Сроки хранения (при -18°С и ниже):

Овощи: до 1 года (перед заморозкой желательно бланшировать).

Фрукты и ягоды: 8–12 месяцев (фрукты лучше нарезать, ягоды можно целиком).

Рыба: нежирная (треска) — до 6 месяцев, жирная (лосось) — до 3.

Мясо: говядина — до 9 месяцев, баранина и фарш — 3 месяца, свинина — 2 месяца.

Птица: курица, индейка — до 3 месяцев.

Приготовленные бобовые: до 3 месяцев.

Хлеб: около 1 месяца.

📌 Что нельзя замораживать:
Продукты с высоким содержанием воды (свежие огурцы, салат, помидоры), кроме перетёртых томатов.

Важные правила:

➖ Упаковка: Используйте вакуумные пакеты или плотную упаковку, чтобы защитить продукты от воздуха.

➖ Температура: Оптимально –18°C и ниже. При более высокой температуре или частом открывании камеры срок хранения сокращается.

➖ Повторная заморозка: Размороженные в холодильнике продукты можно замораживать снова, но качество (сочность) может ухудшиться. Не замораживайте продукты, пролежавшие вне холодильника более 2 часов.

➖ Разморозка: Для сохранения витаминов лучше размораживать продукты в холодильнике.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

⭐️ Поздравляем дорогих защитников с 23 февраля!

Этот праздник символизирует силу духа, верность долгу и надежность — качества, которые важны не только на службе, но и в повседневной работе.

Желаем вам уверенности в завтрашнем дне, стабильности, успешного решения любых задач и, конечно, крепкого здоровья. С праздником!

Команда канала PRAVO потребителя

Если покупка оплачена бонусами – вернут деньги или баллы?

Покупатель не может вернуть бонусы деньгами за покупку товара, который ему не подошел.

👉🏻 При оплате товара за счет бонусных баллов покупатель платит за соответствующий товар меньшую стоимость, тем самым получая скидку с цены товара.

✅ Роспотребнадзор считает, что при расторжении договора купли-продажи покупатель может рассчитывать на возврат только фактически уплаченных им денежных средств за вычетом бонусных баллов.

✅ Суды придерживаются аналогичной точки зрения и отказывают в начислении неустойки в отношении той части цены товара, которая была уплачена бонусами.

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 8 сентября 2020 г. по делу № 88-16710/2020

🔵 Канал PRAVO потребителя

Однако, покупатель может потребовать от продавца восстановить бонусы на дисконтной карте или в личном кабинете.

ЦБ РФ вводит новую отчётность по несанкционированному снятию наличных в банкоматах

➡️ Банк России планирует обязать кредитные организации ежеквартально отчитываться о случаях выдачи наличных денег без добровольного согласия клиентов.

Основные положения:

Отчётность: Банки, включая небанковские финансовые и кредитные организации, должны будут ежеквартально предоставлять в ЦБ специальную форму отчёта.

Содержание отчёта: Отчёт будет состоять из двух разделов.

➖Сведения о незаконных операциях или попытках их совершения.

➖ Информация об операциях, касающихся клиентов, которые самостоятельно ограничили выдачу наличных через банкоматы или в отношении которых такие ограничения были установлены банком по закону.

Определение операции: Под операцией без согласия клиента понимается выдача денег в банкомате человеком, введённым в заблуждение или подвергшимся злоупотреблению доверием (например, при мошенничестве).

Данные для отчёта: Помимо количества и объёма таких операций, банки должны будут указывать число клиентов, в отношении которых действуют упомянутые ограничения.

Мера направлена на усиление контроля со стороны регулятора за противодействием мошенническим схемам, связанным с принудительным снятием наличных.

Указание Банка России «О формах, сроках, порядке составления и представления отчетности кредитных организаций (банковских групп) в Центральный банк Российской Федерации, а также о перечне информации о деятельности кредитных организаций (банковских групп)»

🔵 Канал PRAVO потребителя

Покупка авто с пробегом: ФНС рекомендует избежать проблем с помощью нотариуса

➡️ Покупка подержанного автомобиля связана с рисками: можно получить машину с долгами, в залоге или столкнуться с оспариванием сделки. Нотариальное оформление договора купли-продажи обеспечивает защиту:

Что проверяет нотариус:

➖ Право собственности продавца и отсутствие арестов.

➖ Наличие согласия супруга на продажу.

➖ Отсутствие залога через официальный реестр ФНП.

➖ Осознанность действий продавца, защищая от мошеннических схем.

Дополнительные преимущества:

📌 Безопасный расчет: деньги можно внести на депозит нотариуса.

📌 Гарантия подлинности: исключает риск подделки договора.

📌 Архивная копия: нотариус хранит экземпляр, который можно восстановить.

Нотариус обеспечивает юридическую чистоту сделки и защищает покупателя от скрытых рисков и будущих судебных споров.

Информация Федеральной нотариальной палаты

🔵 Канал PRAVO потребителя

ЦБ РФ наделили полномочиями штрафовать банки за нарушение прав клиентов

➡️ С 29 декабря 2025 г. вступил в силу Федеральный закон № 543-ФЗ, расширяющий полномочия Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг. Регулятор теперь может напрямую привлекать кредитные организации к ответственности за такие нарушения.

📌 За несоблюдение требований законодательства (включая законы о банках, потребительском кредите, особых кредитных каникулах, а также нормативных актов ЦБ) банку грозит штраф. Его размер может достигать 0,1% от величины собственных средств, но не менее 100 тыс. рублей. Это правило действует и в случаях, когда банк работает по поручению некредитной финансовой организации.

📌 Особо строгие санкции предусмотрены за неисполнение предписаний ЦБ, вынесенных из-за нарушений прав потребителей. Штраф в такой ситуации может составить до 1% от собственных средств банка (но не менее 1 млн рублей). Кроме того, регулятор вправе применить и другие меры, включая запрет на проведение отдельных операций.

При назначении наказания Банк России будет учитывать характер и масштаб нарушения, а также его последствия для клиентов. Контроль за соблюдением прав потребителей финансовых услуг со стороны ЦБ становится более жёстким и системным.

Информация ЦБ РФ

🔵 Канал PRAVO потребителя

ФАС предлагает расширить выбор страховых компаний при кредитовании

➡️ ФАС России разработала поправки, которые расширят выбор страховщиков для заемщиков.

Теперь банк будет обязан принять у клиента полис, если страховая компания соответствует установленным условиям. Ключевым новым критерием станет наличие у страховщика минимального кредитного рейтинга по национальной шкале (пороговый уровень определит Правительство РФ).

Это позволит клиентам выбирать из большего числа страховых организаций.

По оценкам ФАС, при новом порядке число доступных страховщиков может вырасти с текущих 1-5 (как часто бывает сейчас) до 64 и более. Кредиторы будут обязаны публично раскрывать свои требования к рейтингу и вести соответствующий перечень компаний.

Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Для заселения в отели теперь подойдут загранпаспорт или водительские права

➡️ С 2026 года россияне могут регистрироваться в гостиницах, санаториях и других средствах размещения не только по внутреннему паспорту.

Согласно постановлению Правительства № 1668 от 27.10.2025, для подтверждения личности также принимаются:

Заграничный паспорт;

Водительское удостоверение (если нет других документов и нет доступа к госуслугам).

➡️ Отдельно упрощена регистрация детей до 14 лет. Администрация зарегистрирует ребенка по прибытии на основании любого документа, удостоверяющего его личность или гражданство (свидетельство о рождении, загранпаспорт и др.), при предъявлении документов сопровождающих его лиц.

🔵 Канал PRAVO потребителя

ВС РФ: кредитор не получит индексацию долга, если задержка выплаты — его вина

В одном из судебных споров должник перечислил деньги приставам в срок, но сами взыскатели получили их почти двумя годами позже. Причиной стали разногласия между кредиторами. После этого они потребовали проиндексировать сумму долга за весь период задержки.

2️⃣ Апелляция отказала в индексации, указав, что кредиторы сами создали ситуацию задержки и пропустили срок обращения.

3️⃣ Кассация с этим не согласилась и отправила дело на пересмотр, считая, что срок следует считать с момента фактического получения средств.

4️⃣ Верховный Суд РФ согласился с апелляционным судом. Он пояснил, что если должник сделал всё для исполнения решения суда, а кредитор не получил деньги по своей вине, то решение считается исполненным. В таком случае индексация не применяется.

✅ По мнению ВС РФ, иной подход позволил бы кредитору умышленно затягивать получение денег, а финансовые последствия инфляции переложить на должника, что противоречит принципам добросовестности. В итоге Верховный суд оставил в силе решение апелляции.

Определение ВС РФ от 11.12.2025 N 306-ЭС16-1412

🔵 Канал PRAVO потребителя

В России запускают эксперимент по маркировке детского питания

С 12 января по 31 октября 2026 года в России пройдет добровольный эксперимент по маркировке продукции для детского питания. Он затронет молочную продукцию для детей до трех лет и консервированное питание для детей до одного года.

В проекте на добровольной основе могут участвовать все участники оборота этой продукции, а также операторы фискальных данных и электронного документооборота.

Цель — отработка механизмов прослеживаемости товаров.

Постановление Правительства № 2189 от 29.12.2025

🔵 Канал PRAVO потребителя

Автопродление подписок станет возможным только с согласия пользователя

➡️ С 1 марта 2026 года вступают в силу новые правила для сервисов с платными подписками.

❗️Им будет запрещено автоматически списывать деньги за очередной период, если клиент отказался от продления. Для любого платежа компаниям потребуется отдельное согласие пользователя на использование его банковских реквизитов. Отказаться от подписки можно будет в электронной форме.

Как отмечают законодатели, хотя многие компании заранее предупреждают клиентов о списаниях, такая практика распространена не всегда. Частыми нарушениями являются:

➖ Игнорирование отказов от подписок;

➖ Автоматическое начало платного периода после пробного без подтверждения клиента;

➖ Списание средств без предварительного уведомления.

Федеральный закон от 15.10.2025 № 376-ФЗ "О внесении изменения в статью 16-1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Как вернуть "невозвратный" товар купленный на маркетплейсе?

Можно отказаться от покупки в любой момент до получения товара.

❗️ Запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных "невозвратных товаров", перечисленных в Правилах торговли (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), при торговле через интернет не действуют.

Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности "пощупать" товар перед покупкой.

Вернуть вещь без брака, но которая не подошла или не понравилась, причем без объяснения причин, можно в течение 7 дней.

Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается до трех месяцев.

✅ Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки

ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

✅ Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.

❗️Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.

➡️ Если покупка оказалась с браком, а продавец не предупредил о нем, то покупатель по своему выбору вправе требовать:

👉🏻 заменить на точно такой же товар или аналогичный, но другой марки (модели);
👉🏻 соразмерно уменьшить цену;
👉🏻 бесплатно устранить недостатки или возместить стоимость ремонта;
👉🏻 расторгнуть договор и вернуть деньги.

Вернуть товар не получится при следующих обстоятельствах:

✔️ если по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид;

✔️ если был заказан товар с индивидуально-определенными свойствами. То есть то, что было создано по индивидуальному заказу.

🔵 Канал PRAVO потребителя

В законе о защите прав потребителей уточнили правила взыскания штрафов и убытков

С 1 февраля 2026 года в силу вступают поправки в Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025). Они конкретизируют ряд процессуальных моментов.

Изменения касаются нескольких ключевых областей:

➖ Основания для отмены 50% штрафа. Штраф может не взыскиваться, если продавец не исполнил обязательства из-за срыва поставок со стороны своего контрагента (если действовал добросовестно), по вине самого потребителя или если стороны заключили медиативное соглашение.

➖ Ограничение суммы неустойки. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований, как правило, не сможет превышать полную стоимость товара.

➖ Запрет на уступку прав. Потребителям запретят передавать (уступать) право на взыскание штрафа и неустойки третьим лицам до решения суда.

➖ Расчет убытков при возврате сложной техники. При возврате некачественного технически сложного товара разница в цене будет рассчитываться с учетом износа и года выпуска. Исключение — случаи умышленного введения потребителя в заблуждение о свойствах товара.

Правительству также поручено установить на 2026 год особенности устранения недостатков и применения санкций для отдельных категорий товаров.

Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации”

🔵 Канал PRAVO потребителя

Управляющие компании переведут чаты многоквартирных домов в МАХ

Взаимодействие с жильцами переведут в национальный мессенджер.

С 1 января 2026 года управляющие компании, поставщики ресурсов и региональные операторы по обращению с отходами обязаны общаться с жильцами многоквартирных домов с помощью сервиса в МАХ. Все домовые чаты перейдут на эту платформу. Поправки внесены в Жилищный кодекс и ст. 20 Закона РФ от 15 апреля 1993 г. № 4802-I "О статусе столицы Российской Федерации"1.

Исключение сделано для Москвы, так как в столице уже существует собственный многофункциональный сервис обмена информацией.

Принятие закона продиктовано необходимостью обеспечить безопасную цифровую среду при оказании жилищно-коммунальных услуг. В мессенджер интегрированы средства защиты и инструменты противодействия мошенникам, а также полезные для граждан дополнительные сервисы. Чат останется прежним даже при смене управляющей компании. Кроме того, он будет доступен при отключениях интернета.

Подробный порядок взаимодействия управляющих компаний, поставщиков услуг и операторов установит Минстрой России.

Новый закон также регламентирует оформление решений общих собраний собственников. Протоколы должны соответствовать требованиям Минстроя России и подписываться всеми избранными членами совета дома. Общее собрание собственников получает право делегировать председателю совета МКД полномочия для совместной работы с членами совета.

🔵 Канал PRAVO потребителя