Как вернуть "невозвратный" товар купленный на маркетплейсе?

Можно отказаться от покупки в любой момент до получения товара.

❗️ Запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных "невозвратных товаров", перечисленных в Правилах торговли (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), при торговле через интернет не действуют.

Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности "пощупать" товар перед покупкой.

Вернуть вещь без брака, но которая не подошла или не понравилась, причем без объяснения причин, можно в течение 7 дней.

Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается до трех месяцев.

✅ Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки

ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

✅ Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.

❗️Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.

➡️ Если покупка оказалась с браком, а продавец не предупредил о нем, то покупатель по своему выбору вправе требовать:

👉🏻 заменить на точно такой же товар или аналогичный, но другой марки (модели);
👉🏻 соразмерно уменьшить цену;
👉🏻 бесплатно устранить недостатки или возместить стоимость ремонта;
👉🏻 расторгнуть договор и вернуть деньги.

Вернуть товар не получится при следующих обстоятельствах:

✔️ если по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид;

✔️ если был заказан товар с индивидуально-определенными свойствами. То есть то, что было создано по индивидуальному заказу.

🔵 Канал PRAVO потребителя