Идентификация боли. 

#problemspace #successfulpmtools

Меня тут на днях спросил мой джун: «Какая самая главная компетенция продакта?». Отличный вопрос, который заслуживает нашего внимания.

Если убрать все лишнее, наша работа сводится к одному: найти, где у пользователя болит сильнее всего, и надавить предложить ему «таблетку». Именно так мы создаем настоящую ценность.

Первые шаги на этом пути мы уже с вами прошли: научились сегментировать и приоритизировать аудиторию.

Следующий наш шаг — понять конкретные сценарии взаимодействия пользователя с продуктом. Наш главный инструмент для этого — User Flow Mapping.

Ошибка, которую я часто вижу — рисовать карты в отрыве от контекста.

«Путь покупки» — бесполезен.
«Путь покупки подарка за 5 минут до совещания» — бесценен.

Почему? Потому что контекст вскрывает реальные «боли»: стресс, лимит времени, плохой интернет, необходимость вернуться к задаче позже.

Именно в этих ограничениях и рождаются лучшие продуктовые решения, которые так любят пользователи: покупка в один клик, гостевой чекаут, предзаполненные формы.

Конечно, возникает вопрос: как правильно документировать эти сценарии, чтобы они генерировали инсайты и работали на вашу стратегию?

Об этом — в следующих постах. И всем, кто читает: не стесняйтесь делиться своим опытом в комментах. 🙌