Про взлет Product Ops

Общался на прошлой неделе со знакомыми продактами в Париже и серьезно задумался, почему так много из них выглядят измотанными. Начал разбираться в вопросе и наткнулся на интересную штуку.

Вот представьте: вы современный продакт-менеджер.
• Вы начинаете свое утро с разговара с клиентами, пытаетесь понять их боль, строите видение продукта. Это классическое стратегическое мышление, где нужно мыслить широко и креативно.
• А через час вы уже сидите в таблицах, настраиваете дата-пайплайны, согласовываете процессы между командами. Это совершенно другой тип мышления - системный, операционный, где нужна предельная точность.
И как мы все знаем наш мозг физически не может эффективно переключаться между этими режимами. Дивергентное и конвергентное мышление - это как пытаться одновременно быть художником и бухгалтером. А именно этого требует рынок современных пмов.

Дальше быстрая проверка рынка показала, что компании вроде Stripe, Uber и других давно заметили эту проблему. Они сделали простую вещь - разделили роль надвое. Так появилась функция Product Operations (Product Ops).
• Продакт остался с клиентом и стратегией.
• А Product Ops взял на себя всю операционную машину: аналитику, процессы, инструменты.
И знаете, что интересно? В компаниях с Product-Led Growth (где продукт сам себя продаёт) эта функция стала не просто поддержкой. Она управляет тем, как бесплатные пользователи превращаются в платящих. Это уже про деньги напрямую.

А с AI всё становится ещё интереснее. Кто-то же должен управлять этими ML-моделями, дата-пайплайнами, следить за их производительностью. Product Ops сегодня нативно превращается в архитектора AI-систем внутри компании.

И вот что меня удивило больше всего. Прогнозы индустрии говорят, что через три года Product Ops будет не поддерживать стратегию, а формировать её. Они будут использовать AI для анализа миллионов data points в реальном времени и показывать, как продуктовые метрики связаны с реальными деньгами - ARR, retention, конверсией из free в paid.

По сути, это история о том, как в индустрии пытались запихнуть невозможное в одну роль, а потом поняли, что нужно просто дать людям делать то, что они делают лучше всего.

Расскажите, что происходит у вас в компаниях 🙂 Уже есть Product Ops?

Код ценности