😎 Экспертный синдром

👤 Эксперты играют важную роль в коммуникациях: они предоставляют знания, помогают раскрывать сложные темы для аудитории, повышают доверие к информации. Какой бы ни была тема, всё, что действительно нужно аудитории, — это простые ответы на сложные вопросы.

👀 Признаки «плохого» эксперта для коммуникаций: слишком большое эго, отсутствие эмпатии и неумение разговаривать с людьми вне их профессионального круга. Это может быть как следствием высокомерия и нежелания объяснять вещи простым языком и терминами неспециалистов, так и просто неумением рассказывать сложные концепции.

В то время как журналисты всегда беспокоятся о том, насколько доступны их тексты, эксперты окружены другими экспертами и не волнуются о том, что их не поймут. Причём, что интересно, чаще этим страдают специалисты младшего и среднего звена. Например, простые вопросы могут быть встречены насмешкой, а переспрашивание со стороны интервьюера, чтобы уточнить какие-то моменты, может быть вообще расценено как грубость. Такое поведение в конечном итоге оставляет аудиторию менее информированной, а сложную тему нераскрытой.

💬 Лайфхаки для работы со «сложным» экспертом:
⏺Не стесняться напомнить ему, кто является целевой аудиторией, подчеркнув, что широкая аудитория не понимает профессионального жаргона.
⏺Предложить объяснить сложные моменты так, чтобы поняла его бабушка или внук 🙂
⏺Применять сравнения и аналогии: «Если бы это была машина, то это была бы Лада, Audi или Tesla?
⏺Использовать контраргументы, чтобы эксперт мог обосновать свою позицию: «Критики сказали бы, что это…»

💬 А так, по нашему мнению, выглядит «идеальный» эксперт для коммуникаций:
⏺По-хорошему увлечен темой, является драйвером и признанным экспертом в своей области.
⏺Заинтересован в привлечении внимания и распространении корректной информации по теме: умеет актуализировать (и даже драматизировать) проблематику, объяснить значение и последствия.
⏺Может «перевести» профессиональную информацию в формат «научпоп», при необходимости умеет объяснить сложную тему в максимально доступной форме для непрофессиональной аудитории, избегает жаргона.
⏺Подкрепляет свое выступление цифрами, цитатами, использует образные примеры и метафоры.
⏺С уважением относится к собеседнику, готов с пониманием, терпением и тактом отвечать на «глупые» вопросы, не пытаясь пристыдить за то, что кто-то не разбирается в теме так хорошо, как он сам.

🔹 А о том, какие бывают эксперты и как управлять взаимодействием с ними, читайте в новой колонке Евгении Немчиновой, управляющего партнера коммуникационного агентства PR-Consulta, на Mediabitch.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta