🧐 Боль и быль 2

В продолжение темы про то, что не все клиенты готовы видеть в смете консалтинговые услуги, хотя получать очень даже хотят, хотим отметить, что заказчики путаются в понятиях.

➡️Например, под услугой по мониторингу СМИ может скрываться все что угодно. Кто-то ожидает получать ежедневные дайджесты с полными текстами публикаций, где упоминается компания или продукт; других интересует общая ситуация по отрасли и анализ возможных коммуникационных рисков; а кто-то просто хочет настроить бота в тг по ключевым словам.

➡️То же самое происходит в отношении исследовательской и аналитической работы. Многие клиенты не видят разницы между отчетностью по выполненным работам, оценкой эффективности коммуникаций и другими измерениями и даже исследованиями. Между тем, разница в трудоемкости, «интеллектуалоемкости», прямых расходах, а значит, и стоимости таких услуг огромная.

Выход только один — пытаться на этапе брифа и тендера уточнять, что подразумевает клиент, какой набор услуг реально необходимо оказать, и договариваться, что называется, «на берегу».

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta