После поста про 36 вопросов меня не отпускает одна мысль 💭:
мы часто думаем, что хороший разговор - это когда человек умеет задавать хорошие вопросы.
Наверное, поэтому нам так нравятся списки вопросов для первого свидания, знакомства, командных встреч, интервью...
Но представьте разговор, в котором один человек задаёт очень хорошие вопросы, а второй всё время отвечает. Формально всё отлично 👍
Есть интерес. Есть внимание. Есть даже довольно глубокие темы.
Но это ещё не обязательно диалог!
В эксперименте Артура Арона и коллег, о котором я писала, пары не просто отвечали на вопросы. Задания были устроены так, чтобы постепенно увеличивалась степень личного самораскрытия. И сама процедура была рассчитана на взаимодействие двух людей, а не на интервью одного человека другим. В исследовании участники после такого разговора в среднем чувствовали большую близость, чем после обычного small talk. (Sage Journals)
И я предлагаю посмотреть шире и выйти за пределы романтических отношений.
Я постоянно вижу похожую вещь в профессиональной работе.
✔️Врач задаёт пациенту вопросы. ✔️Психолог задаёт вопросы клиенту. ✔️Супервизор задаёт вопросы специалисту. ✔️Партнёры обсуждают задачу на встрече.
Можно задать очень много правильных вопросов - и всё равно не приблизиться к человеку.
Потому что вопрос сам по себе ещё не создаёт контакта.
Важен и другой человек: что он готов рассказать, насколько постепенно разговор становится более личным, что происходит с ответом дальше. Есть ли ощущение, что это действительно разговор двух людей, а не просто сбор информации.
❗️Мне кажется, поэтому хороший специалист - не тот, кто знает больше всех хороших вопросов.
Он умеет слушать ответ и менять разговор в зависимости от того, что услышал:
☑ Иногда после ответа пациента не нужен следующий вопрос из заранее придуманного списка.
☑ Нужно немного остановиться.
☑ Уточнить.
☑ Отреагировать.
☑ Признать, что услышал.
☑ И дать человеку понять: его ответ не исчез в анкете.
То же самое происходит в партнёрстве. Если каждый приходит на встречу только со своими вопросами и готовыми решениями, это может быть очень продуктивная встреча по форме - и почти никакого совместного понимания по сути.
💬 Наверное, поэтому я всё больше думаю о качестве профессионального разговора не как о количестве правильных вопросов. А как о том, что происходит между двумя людьми после того, как один из них задал вопрос.
🧠 Учусь каждый день
Telegram | MAX | ВК