На занятиях с врачами я иногда предлагаю разобрать довольно обычную ситуацию:
☑ Врач рассказал пациенту, что нужно делать.
☑ Объяснил, зачем принимать препарат. Почему важно изменить питание. Добавить движение. Контролировать показатели. Прийти на повторный прием.
🤔Пациент слушал, кивал, задавал вопросы.
Кажется, всё понял.
Проходит время - и почти ничего не изменилось…
И первое объяснение, которое довольно легко приходит в голову:
«Наверное, человек просто недостаточно мотивирован».
‼️Но я бы с таким выводом не торопилась.
Потому что между «человек понял рекомендацию» и «человек сможет выполнять её в своей жизни»довольно большое расстояние.
❌Можно прекрасно понимать пользу физической активности и работать по 12 часов.
❌Можно знать, что нужно регулярно питаться, и проводить половину дня на встречах без возможности нормально поесть.
❌Можно согласиться с врачом, что сон важен, и каждую ночь вставать к маленькому ребёнку.
❌Можно даже очень хотеть изменить поведение - и не понимать, как именно встроить это изменение в свою сегодняшнюю жизнь.
Поэтому на обучении врачей я и наша команда довольно много говорим не только о том, что сказать пациенту.
Мне кажется не менее важным понять, что произойдет с рекомендацией после того, как пациент выйдет из кабинета.
❓И здесь я обычно задаю несколько вопросов своим пациентам:
✔️«Как вам кажется, насколько реально выполнять это сейчас?»
✔️«Что может помешать?»
✔️«Что из этого вы готовы попробовать первым?»
✔️«Как это может выглядеть именно в вашем обычном дне?»
Ответы иногда сильно меняют первоначальный план:
❕Потому что выясняется, например, что человек не отказывается ходить пешком. Он услышал «не меньше часа ежедневно» - и понимает, что часа у него нет.
И поэтому не делает ничего.
А возможность пройти десять минут после обеда мы с ним вообще не обсуждали.
❕Или пациент не «игнорирует питание». Он получил столько рекомендаций одновременно, что не понимает, с какой начать.
❕А бывает и так, что рекомендация действительно сейчас человеку не подходит.
И это тоже полезно узнать до того, как мы назовём происходящее отсутствием мотивации или приверженности.
Я вообще всё осторожнее отношусь к ситуации, когда после консультации специалист говорит:
«Я же ему всё объяснил».
Возможно, объяснил.
Но понимание - только одна часть изменения поведения.
❗️Человеку ещё нужны возможности, ресурсы, конкретный план, а иногда помощь в том, чтобы этот план вообще поместился в его жизнь.
💬 Поэтому можно попробовать небольшой эксперимент и не только врачам.
Когда в следующий раз вы что-то советуете другому человеку - пациенту, сотруднику, близкому, ребёнку - не спешите объяснять ещё подробнее.
Спросите:
«А что может помешать тебе это сделать?»
И послушайте ответ.
Возможно, именно там находится информация, которой нам не хватало.
Мысль, с которой я сегодня остаюсь:
Хорошая рекомендация - ещё не та, с которой человек согласился.
Хорошо бы, чтобы у него была возможность с ней жить.
🧠 Учусь каждый день
Telegram | MAX | ВК