— Взрослого позовите, пожалуйста.

— Кого?

— У нас с вашей компанией недопонимание на десять миллионов рублей. Позовите человека, который имеет право урегулировать такие вопросы…

Общая же технология решения конфликта сводится к трем шагам:

Шаг первый. Поднять и прояснить изначальные договоренности.

Шаг второй. Выявить: на чьей стороне ошибка?

Шаг третий. Определить: кто платит за ошибку?

В восьми случаях из десяти тот, кто совершил ошибку, готов за неё платить. В оставшихся двух случаях люди начинают упорствовать. Но с такими персонажами бессмысленно и материться. Тут уж либо списывать историю в убытки, либо переходить в иную плоскость решения конфликтов. Уже не на диалоге.

P.S. Читатели иногда ко мне обращаются:

— Николай Валентинович, вы всё грамотно пишете в своих рассказах… И я головой-то понимал всё, но потом что-то закрутился… И получилось то, что получилось…

…иногда получаются серьезные ситуации, выход из которых стоит взрослых денег и месяцы, а порой и годы жизни. И да, и из таких тяжелых историй людей тоже можно вывести. И выводим. И получается красиво.

Однако ж мне гораздо приятнее, когда мои читатели решают конфликты на диалоге. Чтобы научиться этому, порой недостаточно прочитать статью. Порой надо разобрать конкретные ситуации и конкретные диалоге с человеком, который в этом смыслит.

Поэтому не стесняйтесь — обращайтесь ко мне сразу и будет вам счастье!..

Автор: Николай Мохов

Вернуться в начало