Иногда нужно просто позвонить

Наши корпоративные почты и календарь исторически жили на Mail. Так сложилось: моя первая личная почта тоже была там, и всегда это было бесплатным. Не знаю как, но вот так.

Потом Mail постепенно сделал сервис платным и урезал бесплатное место. В личную почту мне пришло уведомление, что занято 80 ГБ из доступных 5Гб и неплохо бы докупить ещё, если я хочу пользоваться ящиком. В корпоративную — письмо, что теперь платить нужно за каждый ящик.

Сначала мы не предали этому значения. Что-то оптимизировали, лишние почты удалили. Но люди приходят, инфраструктура растёт, тарифы тоже не стоят на месте — в отличие от зарплат 🙄

В 2025 году мы начали жёстко оптимизировать все расходы и решили переехать на Reg. Подготовка и перенос всех почт заняли около недели. И вот мы уже осваиваем новый интерфейс. Или он осваивает нас.

Всё непривычно и неудобно. Календарь пришлось настраивать заново, причём как-то криво. Интерфейс будто делали не для людей, а для технических специалистов, которые любят всё настраивать-перенастраивать, а не пользоваться готовы и удобным.

С частью функций мы так и не разобрались, с частью — не смирились. И стали думать: то ли обратно на Mail переехать, то ли рассмотреть Яндекс.

И тут вдруг звонок из Mail. Первый раз в жизни.
— Вы от нас переехали. Расскажите, почему?

Я честно ответил: дорого, тариф не подходит, поддержка может отвечать неделями, а потом присылает ссылку на FAQ.

Девушка согласилась, что на поддержку действительно жалуются и они над этим работают. А затем рассказала про новый тариф. Оказалось, он совсем немного дороже Reg. Зато сам сервис нам понятен: мы пользовались им много лет. Через пару дней мы переехали обратно.

Наверное, из Mail могли решить: чего звонить, всё и так понятно — клиент ушёл, значит причины есть. Мы могли решить: чего обсуждать с ними, всё равно ничего нормального не предложат. И обе стороны были бы уверены, что знают ответ и правильно понимают другую.

Но в такие моменты мы не понимаем. Мы просто делаем вывод за другого человека.

Иногда один звонок не просто возвращает клиента. Он возвращает настоящую реальность, которую мы уже успели исказить своими собственными догадками.