Недавно был пост «На что смотреть», где я описывал свой опыт: когда акцентируешь внимание на улучшениях в бизнесе и процессах, а команда при этом видит постоянные недочёты и недовольство в свой адрес.
Так вот, на одной недавней встрече с нашим клиентом они сказали, что в компании, где работает под 2 000 человек, — точно такая же ситуация. Люди устали от того, что их не хвалят, не замечают побед, не благодарят публично. И слышат только примеры того, что можно было бы улучшить. Это их демотивирует. Прямо как в обычной жизни, отношениях или семье.
Представляете, в компании, где 15–20 человек, и в той, где 1.500–2.000, — одно и то же. Я вообще заметил, что с ростом компании глобально остаются одни и те же вопросы и зоны для решений — просто масштаб другой. И меняться сложнее, потому что структура разветвлённая.
При этом люди и отношения в команде — ключевой фактор.
Кажется, в любой компании в итоге всё упирается в способность руководителя смотреть на людей, как на людей, а не как на функции внутри структуры. У каждого свои мотивы, амбиции, ограничения и взгляд на происходящее.
И если в отношениях мы пытаемся понять близкого человека, то почему в команде иногда ждём, что всем хватит одинаковых слов, одинаковых задач и одинакового способа мотивации?
Скорее всего, не хватит. И чем больше компания, тем важнее не потерять это понимание за процессами, регламентами и структурой.