У нас сейчас менеджеры, закрывают все проекты. Но периодически я всё равно начинаю мысленно включаться: а это проверили? А тут клиенту ответили? Срок не пропустили? Может, где-то лежит задача, о которой все забыли и её помню только я? Или уже тоже не помню…
То есть работу я вроде бы делегировал. А тревогу — нет.
У собственника вообще есть странная «суперспособность»: даже когда процесс работает, продолжать исполнять роль его резервного сервера. Хранить в голове договорённости, сроки, риски, фамилии, задачи.
Конечно, тут ещё многое зависит и от человека, которому доверена работа. Но столько же зависит и от умения руководителя делегировать, и от хоть как-то построенных процессов и написанных регламентов.
Со стороны кажется, что ты просто идёшь домой, а в это время в голове прокручиваются сотни мыслей и сценариев.
Проблема в том, что такой ментальный контроль почти неотличим от реального. Пока я всё помню и вовремя вмешиваюсь, кажется, что процессы налажены. Но если проект держится на способности собственника внезапно вспомнить нужную переписку в 23:40 — это всё-таки не процесс. И долго так не протянуть.
Мне кажется, настоящая управляемость начинается не тогда, когда руководитель знает всё. А когда ему не нужно знать всё, чтобы важное не потерялось.
Для этого у каждой задачи должны быть хотя бы три вещи: понятный ответственный, следующий шаг со сроком и правило, в какой момент проблема поднимается выше. Тогда собственник подключается не ко всему подряд, а к отклонениям, где действительно нужен его уровень решения.
Как консультант, я вижу здесь тот же принцип, что и в работе с брендом: система должна помогать людям принимать решения без постоянного присутствия автора. Если каждую формулировку, письмо или действие всё равно нужно нести создателю на согласование, стратегия существует, но не работает.
Наверное, главный признак делегирования — не свободный календарь. А возможность не думать вечером.
Переключиться без тревоги.
Но как понять, что ты построил систему, а не просто научился забивать на рабочие чаты?)