Инженеров учат решать проблемы. Но не всегда — разговаривать словами через рот

Представьте обычную командную работу на инженерном курсе. Один студент уверенно предлагает решение. Другой видит проблему, но молчит. Третий раздражён, потому что его идеи уже несколько раз проигнорировали. Все вроде бы коммуницируют, но и одновременно постепенно перестают понимать друг друга.

Инженерное образование часто предполагает, что навыки общения (да и вообще transferable skills) появятся сами собой: достаточно дать студентам групповой проект, и они каким-то образом научатся слушать, давать обратную связь, справляться с разногласиями и выстраивать отношения.

Но командная работа сама по себе этому не учит.

Именно поэтому вместе с коллегами мы написали главу Teaching Interpersonal Communication: Listening, Adaptive Communication and Interconnection Skills для нового SEFI Handbook on Teaching Transferable Competencies and Skills in Engineering.

Мы разбираем три навыка межличностной коммуникации, которым стоит учить вполне сознательно: слушать не только содержание, но и эмоциональные сигналы; адаптировать коммуникацию к разным людям и профессиональным перспективам; строить и поддерживать рабочие отношения.

Мы описывает не просто теорию. В главе — конкретные evidence-based рекоммендации, которые можно встроить в уже существующие занятия/тренинги/групповую работу: короткие практики активного слушания, работа с трудной обратной связью, поиск скрытых предположений в дискуссии, stakeholder mapping, упражнения на профессиональные связи, и другие. Многие из них занимают 10–20 минут.

Но есть ещё одна причина, почему нам хотелось написать именно такую главу. Инженерная среда нередко вознаграждает самодостаточность, конкуренцию, уверенность и эмоциональную сдержанность (я об этом писал год назад подробнее). На этом фоне признаться “я не знаю”, попросить помощи, заметить чужой дискомфорт или всерьёз отнестись к поддержанию отношений часто выглядит неинженерно.

Хотя на практике именно от этого часто зависит качество совместной работы.

Если вы учите студентов-инженеров (или уже работающих инженеров) коммуникации, загляните в нашу главу. И советую посмотреть весь Handbook: там много хороших практических материалов о том, как преподавать transferable skills не в абстракции, а внутри реального инженерного образования.