Майя, как это называется?!

Ночью залипли на видео, где незнакомый человек отмывает старый ковёр. Никакой особой пользы, но оторваться невозможно: грязная вода уходит, цвет возвращается, результат видно прямо на глазах.

Я тоже могу смотреть такое с выражением лица человека, которому срочно нужно знать судьбу этого ковра. А потом сажусь писать о своей работе и начинаю: «В результате комплексного взаимодействия…» Как будто сейчас отмою не ковёр, а дипломную работу.

Людям интересно видеть изменения. Что было в начале, что человек попробовал, что получилось в итоге. Даже если результат не помещается в красивое «до/после», его можно показать через детали: стало понятнее, появилось решение, клиент наконец сделал то, что откладывал.

Подумайте о недавней работе: с чем человек пришёл к вам и что стало иначе после? И, пожалуйста, не начинайте с «в результате комплексного взаимодействия». Ковёр уже достаточно страдал.

Скачали приложение, а оно первым делом требует зарегистрироваться, подтвердить почту и придумать пароль с заглавной буквой, цифрой и, кажется, жертвоприношением. Вы закрыли его и так и не разобрались, что там было.

Я сама могу придумать клиенту такой маршрут: сначала прочитайте пост, потом найдите ссылку, потом заполните форму, потом напишите мне отдельное сообщение. А потом удивляться, почему человек исчез. Майя, может, он просто устал ещё до того, как добрался до покупки?

Иногда мы так увлекаемся объяснением своей системы, что забываем посмотреть на неё глазами человека, который видит нас впервые. Понятно ли, что делать дальше? Можно ли быстро разобраться, какой продукт подойдёт? Легко ли задать вопрос?

Попробуйте сами пройти путь клиента — от первого поста до покупки. Если где-то хочется бросить телефон и лечь лицом в подушку, возможно, там стоит что-нибудь упростить.

Сидите в кафе, за соседним столиком человек громко решает по телефону чью-то судьбу. Вы вообще-то пришли пить кофе, но через минуту уже болеете за одну из сторон.

У меня так с разговорами про возвраты. Стоит кому-нибудь сказать, что возврат денег обесценивает работу, — и я уже мысленно придвинула стул поближе. Для меня в долгом проекте иногда безопаснее вернуть деньги и разойтись с пониманием, что ожидания не совпали, чем годами пытаться удерживать отношения, которые с самого начала не сложились.

У других людей может быть другая позиция. И вот это интересно обсуждать: на что мы опираемся, когда решаем, что справедливо по отношению к себе, клиенту и работе?

В вашей сфере есть вопрос, из-за которого специалисты готовы спорить до закрытия кафе? Расскажите, на чьей вы стороне и почему. Обещаю не подслушивать. Ну, почти.

Вы зашли в магазин за хлебом, вышли с пакетом на приличную сумму — и, конечно, без хлеба.

Я так однажды могу пойти за одной конкретной вещью, вспомнить по дороге ещё шесть срочных потребностей и вернуться домой с чем угодно, кроме того, за чем шла. С запросами клиентов бывает похоже: человек просит помочь с текстом, а через полчаса мы уже разбираемся, что он продаёт, кому и зачем.

Это не значит, что первоначальный запрос неправильный. Иногда человеку действительно нужен только текст. А иногда по дороге обнаруживается задача, без которой этот текст просто будет красиво лежать и никого никуда не вести.

Важно не решать за клиента, что ему «на самом деле надо», а вместе разобраться, чего он хочет добиться. С какой формулировкой к вам приходят чаще всего? И что в итоге оказывается главным?

В общем, расскажу стыдное. Я скандальная баба (не кокетничаю, если что, просто признаю) и мы со сборником "Кто украл мое тело" побили рекорд по возвратам.

Я сделала 4 возврата по разным причинам.
Причем часть из них уже на этапе согласования текстов или даже после их согласования.

И вот, что я думаю. Безумно благодарна людям, которые выбрали выйти из проекта. Потому что лодка первого запуска чего угодно, она ужасно шаткая. И не понимаешь, доплывешь или нет. Волнуешься, ссышь и лезешь.

И в любой момент может оказаться, что ты недостаточно идеален. И этот любой момент будет в нашем случае не год и даже не полтора, а долго. Вот тут очень важно, чтобы в твоей лодке были те, кто выдержат и свою, и чужую неидеальность, испуг и тревогу. Выдержат сбивки в ритме и путаницу в датах. В словах, в текстах, в сроках, в дизайнах, да мало ли в чем еще.

Да еще и за свои деньги!
Ну серьезно?!
Вы чо?!

Поэтому я всем сердцем понимаю людей, которым оказалось проще с нами не пойти, чем эту нашу неидеальность выдерживать. И мне кажется, это правильно, и так и надо делать. Не уверен в рулевом? Не садись в лодку.

И всем сердцем благодарна тем, кто с нами плывет. Кто-то уже с января или февраля 2026-го года, и верит в то, что у нас все получится. И я тоже верю. Очень.

Спасибо, короче, всем, кто со мной во всяких разных моих лодках. Очень вас люблю.

Вы купили новую технику, открыли инструкцию на сорока страницах и восьми языках, полистали её с выражением ответственного взрослого человека. Потом закрыли и пошли тыкать кнопки. Через три минуты уже разобрались, где включается, как переключается и что надо нажать, чтобы оно перестало пищать. Инструкция осталась лежать на случай, если однажды захочется узнать, что ещё умеет ваша стиральная машина. Пока достаточно того, что она стирает.

Мне кажется, со многими задачами можно примерно так же. Хотя сама я очень люблю сначала великолепно подготовиться. Прочитать одну статью, сохранить вторую, найти ещё три полезные ссылки. По дороге обнаружить, что у вопроса есть интересная история, а у автора статьи — другие статьи. Всё нужное, всё пригодится. Я же собираюсь хорошо сделать работу, мне надо разобраться.

Потом я торжественно открываю исходный документ и начинаю. И иногда обнаруживаю, что на подготовку ушло больше времени, чем на саму задачу. Часть вопросов решилась, пока я писала, часть вообще отпала, а до сохранённых ссылок дело так и не дошло. Зато подход у меня был основательный. Можно даже сказать, академический. Особенно если судить по количеству вкладок.

С блогом происходит очень похожая история. Хочется сначала понять алгоритмы, определиться с темами, изучить аудиторию и собрать такую стратегию, чтобы уже точно знать, что писать и как на это отреагируют. Желательно ещё выяснить, как вести блог регулярно, с удовольствием и чтобы клиенты приходили сами. После этого можно будет наконец опубликовать первый пост. Если к тому времени останутся силы и желание что-нибудь сказать.

А ведь один опубликованный пост уже даёт материал для следующего шага. Вы видите, о чём люди спрашивают, где узнают себя, что им хочется обсудить. Да и про себя кое-что выясняете: об этом мне интересно писать, здесь я слишком стараюсь выглядеть умной, а вот эту тему хочется продолжить. Появляются конкретные вопросы, с которыми уже можно идти и к статье, и к вебинару, и к собственной стратегии.

Подготовка хороша, когда после неё проще начать. А если вы третий день изучаете, как сделать первый шаг, попробуйте выделить немного времени на сам шаг. Написать пост, набросать предложение клиенту, открыть документ и заполнить хотя бы один раздел. Вполне возможно, уже через полчаса станет понятнее, чего вам действительно не хватает.

Я вот уже закрыла вкладку с очень полезной статьёй. Правда, сначала сохранила ссылку. Давайте всё-таки без резких движений.

Вы дали человеку совет. Он согласился, а потом принёс три причины, почему именно в его случае это не сработает.

Первая моя реакция иногда тоже очень профессиональная: «Ну так зачем тогда спрашивали?» А потом я выдыхаю и вспоминаю, что сама тоже обожаю попросить совет, послушать его, подумать «да, логично» — и пойти делать по-своему. Потому что совет услышать легче, чем правда что-то менять.

Поэтому «не сработает» не всегда значит «человек ленивый». Может, шаг слишком большой. Может, совет не подходит. Может, человек пока не готов. Это уже можно выяснить, если не начинать разговор с мысленного закатывания глаз.

Вспомните фразу, которую вы часто слышите от клиентов. А потом честно спросите себя: что за ней может стоять? Иногда это полезнее, чем ещё раз объяснить человеку, что вы вообще-то правы.

Козел отпущения,
или сказка о собственном месте в жизни

В одном селении жили козлы. Не в смысле неумных или неприятных людей, а натурально козлы. Борода, копыта и что там еще положено. И были у них свои козляцкие отношения. Ну как отношения? Этот типа альфа-самец, самый красивый, самый главный. Это типа самка, красотка. Ну и, конечно, как в любом стаде был у них отщепенец. Как альфе жизнь поперек горла, так он пойдет и рогами его напинает. Как кому-нибудь захочется стресс снять, то тоже козлу достается... В общем, натурально козел отпущения.

Однажды в это селение пришли люди и, придирчиво повыбирав, забрали из стада двоих козлов. Альфу забрали за то, что он самый красивый и самый яркий. А этого забрали потому что после Альфы он был единственный, кого они смогли поймать. Остальные разбежаться успели, пока Альфа от людей отбивался.

Их куда-то вели довольно долго и в итоге привели в Храм, где они, к своему удивлению, обнаружили еще барана и теленка. В общем, тут уже стало понятно, что привели их явно не пряниками кормить.... Первосвященник бросил жребий, и Альфе выпало счастье быть принесенным в жертву вместе с тельцом. Говорили, что это за грехи священника и народа.

А на второго - ну этого, нашего с вами друга шлемазла - первосвященник символически возложил аж грехи всего еврейского народа, и отправил его в пустыню. Пока он шел до пустыни, то успел узнать, что его ждет там мученическая смерть и именно это станет искуплением грехов еврейского народа.

Но тут все пошло не по плану...

В пустыне козлу было... отлично. Его наконец-то никто не трогал. Ни у кого не было к нему никаких претензий. Если он находил колючку или что-нибудь вроде того, то съедал их и никто не претендовал на его долю. Если он уставал, то спал и никто не пытался выместить на нем свою злость и не мешал. Довольно быстро он нашел оазис, где была вода и чуть ли не впервые в жизни вволю напился и даже искупался.

Козел смотрел на себя в зеркале воды оазиса и думал, что если бы он был человеком, то это был бы отличный момент, чтобы расхохотаться. Вот уж что значит нашел свое место в жизни.

Один вопрос только не давал ему покоя: если он не будет как следует страдать, не получится ли, что иуйдейский народ так и не избавится от грехов? Но тут он увидел на том берегу воды козочку и тут же забыл об этой странной мысли. Ведь он, в конце концов, просто козел.

Козел отпущения.

Едете в такси, водитель начинает рассказывать историю про соседа. Никакой структуры, красивых слайдов и заранее написанного сценария. А вы уже втянулись и хотите знать, чем всё закончилось.

А я иногда сажусь писать пост и такая: «Так, сначала сформулируем тезис, затем определим целевую аудиторию, потом…» И через полчаса у меня уже готова маленькая диссертация, которую самой хочется закрыть и вызвать такси.

В живом разговоре часто получается лучше. Потому что там я не пытаюсь звучать профессионально — я просто объясняю человеку, что думаю. И это, кстати, хороший способ начать текст: представить, что рядом сидит человек, которому правда интересно.

Выберите тему, которую давно хотите объяснить, и попробуйте рассказать её вслух. Без терминов для солидности и вводной части на три страницы. Если получится история для таксиста, возможно, получится и хороший пост.

Положили важный документ на видное место, чтобы точно не потерять. Через два дня ищете его везде, кроме того самого видного места.

У меня с заметками примерно так. Я записываю отличную мысль, очень довольная собой закрываю заметку — и всё, считайте, мысль ушла в народ. Какой именно народ и где искать, уже не помню.

В блоге мы иногда так же прячем важное на самом видном месте. В шапке профиля написано, чем вы занимаетесь. На сайте есть описание продукта. В закрепе — условия. Кажется, ну всё, человеку достаточно посмотреть. А он пришёл сегодня, увидел один пост и не обязан идти археологически раскапывать весь ваш канал.

Поэтому полезно снова и снова простыми словами рассказывать, чем вы можете помочь и как к вам попасть. Даже если вам кажется, что вы уже говорили это тысячу раз. Вы, возможно, говорили. А читатель как раз сегодня потерял ту самую бумажку.

Выпуск подкаста «Деньги, замуж, похудеть» уже на YouTube!

В третьем эпизоде мы говорим о вещах, о которых не принято говорить вслух. Моя гостья — Ольга Колесникова, владелица сети салонов Cut and Color и Академии парикмахерского искусства — человек с огромным опытом и потрясающей самоиронией.

Мы обсудили:
- Кто или что «ворует» наше тело с возрастом?
- Почему мы так жестоко судим себя за каждую морщинку и как отказаться от этих амбиций?
- Где проходит грань между бьюти-тюнингом и естественным старением?
- И почему тема менопаузы до сих пор под запретом?

Это очень честный и глубокий разговор о принятии себя, свободе от чужих стандартов и поиске опоры внутри, а не в паспорте. Полное видео уже ждет вас на YouTube-канале.

Обязательно посмотрите и поделитесь своими мыслями в комментариях.

Сосед месяц делает ремонт. Вы уже знаете его расписание лучше собственного: когда включится перфоратор, когда начнут двигать мебель и в какой момент можно надеяться на тишину.

В работе с клиентами тоже есть повторяющиеся звуки. Одни и те же вопросы, сомнения, места, где человек снова застревает. И я каждый раз думаю: ну вот же, тема для поста. А потом сама могу три дня выбирать, с какой именно темы начать, и в итоге написать про что-нибудь совсем другое.

Но повтор — это не скучно. Если люди снова и снова спрашивают об одном, значит, им важно это понять. Возможно, в вашем продукте есть место, которое стоит объяснить яснее. Или вы нашли вопрос, который волнует клиентов больше, чем ваша новая красивая рубрика.

Вспомните вопрос, который вам задавали уже двадцать раз. Вот о нём и напишите. А я пойду проверю, не включил ли сосед перфоратор.

Вы включили одну серию перед сном, а посмотрели четыре. Утром ненавидите сценаристов и себя. Хотя сценаристы вообще-то просто свою работу делали.

Я так же иногда начинаю «на пять минут» разбирать рабочую задачу. Открываю файл, нахожу одну любопытную мысль, потом ещё одну, потом уже читаю что-то совершенно постороннее и внезапно понимаю, что вечер куда-то делся. Но если я сама умею так соскользнуть с маршрута, чего я жду от человека, который ведёт блог между работой, детьми, бытом и жизнью?

Блог редко растёт от одного грандиозного порыва. Ему помогают понятный ритм и темы, к которым можно вернуться, когда вдохновение уехало в отпуск без предупреждения.

Если вы сейчас возвращаетесь после паузы, не обещайте себе пост каждый день. Напишите один. Я вот пока не обещаю смотреть только одну серию.

Подкаст «Деньги, замуж, похудеть» наконец нашел свою жертву нового гостя!

Вместе с моей невероятной гостьей Ольгой Колесниковой, владелицей салона Cut and Color, мы решили покопаться в одной очень неудобной теме.

Поговорили о возрасте, о том, как общество пытается указывать женщинам, какими мы должны быть, и почему мы порой так жестоко воюем с собственным отражением в зеркале.

Спойлер: о старости, менопаузе и стандартах красоты можно говорить без цензуры и с огромной самоиронией.

Смотрите короткое видео-интро, делитесь в комментариях, отзывается ли вам эта тема.


Вспомнить другие выпуски вы можете здесь: https://youtube.com/playlist?list=PLV4r8EVTKnL9LWffG8-84NysZ12k5ERmP&si=lWjPc8V0tMEHnKiN

Остановиться, оглянуться,
Внезапно, вдруг, на вираже,
На том случайном этаже,
Где нам доводится проснуться.

Я влюбилась в это стихотворение Александра Аронова лет в двенадцать. Тогда же выучила его наизусть и с тех пор очень часто повторяю эти строчки.

«Остановиться, оглянуться?» — иногда спрашиваю я друзей. Они уже знают, что это значит: мы опять куда-то несёмся и забыли заметить, что прямо сейчас с нами происходит жизнь.

Жизнь вообще стала происходить очень быстро. За три часа можно оказаться в другой стране. За полчаса пересечь границу и попасть в другой город, другую культуру, другую реальность. За полдня можно придумать новый продукт, запустить проект, поссориться, помириться, влюбиться, разлюбить и уже побежать дальше. Быстро происходит буквально всё.

И в этой скорости мы очень часто забываем остановиться и оглянуться. Увидеть день, дома, себя. И тихо-тихо улыбнуться.

Особенно хорошо это заметно в туристических местах. Огромное количество людей смотрит на жизнь через экран телефона. Мы фотографируем Эйфелеву башню, море, закат, любимого человека — и порой даже не смотрим на них собственными глазами. Просто складываем сотни фотографий в архив, который, возможно, никогда больше не откроем.

Раньше плёнку проявляли, фотографии печатали, показывали родственникам, часами вспоминали поездку. Сейчас можно сделать тысячу кадров за день и ни одного по-настоящему не увидеть.

А иногда я и вовсе смотрю на происходящее через будущий пост. Вижу что-то прекрасное — и сразу начинаю придумывать, как об этом рассказать. Это тоже объектив. Просто профессиональный.

И, наверное, поэтому в сорок семь лет эти строки значат для меня гораздо больше, чем значили в двенадцать. Тогда они были просто красивыми. Теперь это почти инструкция к жизни.

Остановиться. Оглянуться. Увидеть, где ты, с кем ты, что сейчас чувствуешь и что именно происходит в эту секунду. Не сохранить это в телефоне. Не превратить немедленно в текст. Не побежать дальше.

Хотя бы иногда успевать присутствовать в собственной жизни.

Мы едем по Голландии, а вокруг стоят ветряки. Огромные, прекрасные, очень современные и, кажется, совершенно бесспорно полезные: ловят ветер, производят электричество, ничего не сжигают и не дымят.

И, конечно, у них есть хейтеры.

Потому что ветряки шумят. Портят вид. Отбрасывают раздражающую движущуюся тень. В них врезаются птицы и летучие мыши. Морские ветряки во время строительства тревожат рыб и морских животных. А старые лопасти сложно перерабатывать.

При этом угольные и газовые электростанции, которым ветряки приходят на смену, вредят природе несопоставимо сильнее. Но это совершенно не означает, что все жители ближайшей деревни посмотрят на стоящую за окном турбину и скажут: «Какое счастье, что мы участвуем в спасении планеты».

Кажется, это очень хорошая новость для всех, кто что-нибудь делает и показывает людям.

Что бы вы ни производили, насколько бы полезной ни была ваша работа, сколько бы людей она ни спасала, ни радовала и ни обеспечивала электричеством, обязательно найдётся кто-то, кому вы шумите, портите вид и неправильно машете лопастями.

У ветряков есть свои хейтеры. У книг, курсов, врачей, психологов, учителей, благотворительных проектов и бесплатных игр — свои.

Поэтому наличие недовольных ничего не говорит о бесполезности того, что вы делаете. Оно говорит прежде всего о том, что вас видно. Пока ветряк лежит разобранным на складе, он никому не мешает. Правда, и электричества тоже не производит.

А если нас видно, у нас тоже будут свои люди, которым мы портим пейзаж. Это не сбой видимости. Это один из её неизбежных эффектов.

Как же сильно на нас влияет окружение. Иногда один человек одной фразой может отнять у нас весь смысл того, что мы делаем. А иногда — вернуть его нам даже без единого слова.

В прошлом году я держала пост в Йом-Кипур. Я не могу совсем не пить, у меня есть свои особенности, поэтому мой пост выглядит так: я не ем, но пью. Да, это послабление. Да, с точки зрения религиозного закона такой пост не считается полным. Но я не особенно религиозна, давайте честно, и для меня важен был сам день: остановиться, побыть в тишине, подумать о прожитом годе, попросить прощения, простить, помолиться.

И вот в этот день у меня была рабочая встреча в зуме с приятельницей, которая тоже держала пост. Как только я поднесла чашку к губам, она тут же сказала: «Ты говоришь, что держишь пост, а сама пьёшь».

Я почему-то стала оправдываться. Сказала, что сделала это на автопилоте, что забылась, что случайно. Хотя на самом деле ничего случайного не было: я заранее решила, что буду пить. Это был мой способ прожить этот день бережно к себе и всё-таки сделать то, что для меня важно.

Но после её слов от этого решения ничего не осталось. Я закончила пост с тяжёлым ощущением внутри. Без радости, без света, без той чистоты, которая обычно приходит ко мне в конце Йом-Кипура. Мне казалось, что я не справилась. Что я обманщица. Что мне должно быть стыдно.

В этом году я снова держала пост. И мы в этот день ещё и летели. В одном аэропорту я выпила кофе, в другом — воду с лимоном, в третьем — горячий шоколад. По строгим религиозным правилам это вообще никакой не пост.

А закончила я его с ощущением абсолютного света.

Мне удалось дать цдаку. Мне удалось молиться. Мне удалось быть в своих мыслях и по-настоящему думать о прошедшем годе. Мне удалось прожить этот день так, как мне было важно. И сейчас, спустя несколько дней, во мне всё ещё остаются свет и благодарность за этот Йом-Кипур. И ощущение, что я справилась. Что я молодец.

Мои действия были примерно теми же. Изменилось только одно: рядом не оказалось человека, который объяснил бы мне, что мой способ недостаточно правильный и поэтому всё, что я делаю, не считается.

И я в очередной раз думаю о том, как сильно наше окружение влияет не только на наши решения, но и на то, что мы чувствуем по поводу самих себя. Рядом с одними людьми ты делаешь что-то важное и остаёшься обманщицей, которая опять не справилась. Рядом с другими — или просто без первых — ты вдруг видишь всё, что у тебя получилось.

Иногда свет не нужно искать. Достаточно, чтобы рядом не стоял человек, который его заслоняет.

С нами в Брюгге ничего не случилось. И это было самое лучшее.

Мы гуляли с друзьями, сидели на бортике у канала и ели картошку. Саша рассказывала, что тут это Belgian fries, и бельгийцы очень не любят, когда её называют французской. Гриша и Агата сидели в колясках, гулили и скидывали носки. Образцовые голландские дети.

Потом зашли в церковь. Девочки пошли смотреть статую Марии, а я не захотела. Сказала: «Идите, я тут останусь» — и этого оказалось достаточно. Мы с полуторалетним Гришей нашли выставку фотографий и обсудили, как выглядели апостолы и почему Иуда предал Иисуса. Гриша слушал очень вдумчиво и тянул носок.

Потом он дал понять, что пора уходить, а на площади возмутился, что мы не сели в первый же автобус. Я его очень понимаю, иногда мне тоже так хочется.

На той же площади я увидела статую: двое обнимаются, а над ними тянется длинный шлейф. Рядом было написано «любовь» и «ахава». И я почему-то подумала про длинные последствия каждой нашей любви. Стало очень тепло.

Потом были кораблик по каналам и пиво под конец дня. И всё время такое чувство, будто мы на денёк попали в какую-то нашу лучшую жизнь: спокойно гуляем с друзьями по Европе, болтаем, дети сбрасывают носки. И всем хорошо.

А в музей Дали мы не попали — он был закрыт. Ну, значит, придётся вернуться.

У меня в последние дни всё время возникает один вопрос к людям, которые приходят с претензиями: а вы понимаете, что хотите получить в ответ?

Не в смысле «имеете ли вы право быть недовольны». Конечно, имеете. Вам может не подойти книга, консультация, игра, курс, услуга, текст, совет, способ работы. Вы можете запутаться, разочароваться, решить, что ожидали другого. Вообще никаких проблем.

Но дальше вы идёте к живому человеку и что-то ему пишете. И вот в этот момент претензия становится не только вашим чувством, но ещё и коммуникационным действием. Она должна куда-то вести.

Вы хотите, чтобы вам объяснили непонятное? Тогда можно написать, что именно вы не поняли и в каком месте потерялись.

Хотите получить другой результат? Расскажите, какого результата ждали и чего вам сейчас не хватает.

Хотите, чтобы исправили ошибку? Покажите ошибку и предложите вариант, который вас устроит.

Хотите вернуть деньги? Так и скажите.

Хотите просто сообщить автору, что его работа вас не впечатлила, не привлекла, не порадовала и вообще вам не зашла? Тоже можно. Но тогда полезно понимать: единственным результатом этой коммуникации может оказаться прекращение отношений.

Потому что у меня иногда возникает ощущение, что человек пишет претензию просто ради самого процесса. «Мне всё непонятно». «Мне ничего не подходит». «Меня это не привлекает». «Я ожидала другого». И точка.

А что с этой информацией должен сделать тот, кто её получил?

Он должен угадать, что именно вам непонятно? Убедить вас, что на самом деле вам всё подходит? Срочно переделать для вас книгу, игру, продукт или собственный способ думать? Утешить? Извиниться? Вернуть деньги? Доказать свою ценность? Выдержать положенное наказание за то, что вы разочарованы?

За любым проектом находятся люди. Даже если игра бесплатная. Даже если книга уже оплачена. Даже если услугу оказывает компания, а не лично знакомый вам человек. Кто-то это придумал, написал, собрал, проверил, исправил, нарисовал, запрограммировал, издал. Оплата даёт право получить обещанное. Бесплатность даёт право пользоваться предложенным. Ни то ни другое не превращает людей по ту сторону в бездушный интерфейс для слива недовольства.

И да, проект тоже может ответить: похоже, наши ожидания и способы взаимодействия не совпали. Давайте мы вернём вам деньги и на этом закончим. Это не признание собственной ничтожности и не доказательство того, что клиент «победил». Иногда это самый честный и безопасный результат разговора.

Мне кажется, перед отправкой претензии полезно задать себе три вопроса.

Что именно произошло — без «всё ужасно» и «ничего не работает»?

Какого результата я хочу теперь?

Что я могу написать человеку, чтобы он понял мою задачу и мог мне помочь, не угадывая и не чувствуя себя заодно униженным?

Потому что фраза «мне не подходит» — это завершённое высказывание, но ещё не запрос. А если вы не оставили другому человеку ни одного способа вам помочь, возможно, он выберет единственный оставшийся способ: перестанет с вами работать.

Как вы формулируете претензии? Понимаете заранее, какого ответа хотите, или сначала выпускаете пар, а дальше — как получится?

Котиким, а накидайте вопросов? Я чет опять задумалась о том, что вам рассказывать, а что не рассказывать. Поэтому хочу послушать, что вам интересно.


Мне вот вроде и про путешествие хочется, и про тексты, и про бизнес. Но не знвю, что ваи интересно. Поможете?