Сосед месяц делает ремонт. Вы уже знаете его расписание лучше собственного: когда включится перфоратор, когда начнут двигать мебель и в какой момент можно надеяться на тишину.

В работе с клиентами тоже есть повторяющиеся звуки. Одни и те же вопросы, сомнения, места, где человек снова застревает. И я каждый раз думаю: ну вот же, тема для поста. А потом сама могу три дня выбирать, с какой именно темы начать, и в итоге написать про что-нибудь совсем другое.

Но повтор — это не скучно. Если люди снова и снова спрашивают об одном, значит, им важно это понять. Возможно, в вашем продукте есть место, которое стоит объяснить яснее. Или вы нашли вопрос, который волнует клиентов больше, чем ваша новая красивая рубрика.

Вспомните вопрос, который вам задавали уже двадцать раз. Вот о нём и напишите. А я пойду проверю, не включил ли сосед перфоратор.