Тренду на амбассаодров уже больше 10 лет, но девелоперы обычно не используют их. С изменениями на рынке в 2024 году самое время начать.
Давайте сначала поймём кто такой амбассадор и зачем он нужен?
Амбассадор - социально-активный человек, который является «рупором» бренда, активно рекомендует бренд, часто основе личного опыта пользования и публично выражает свою симпатию.
Зачем нужны амбассадоры, думаю всем очевидно. Для увеличения узнаваемости, лояльности и донесения ценностей вашей компании и ваших проектов.
У девелопера, в 99%, амбассадоры будут внутренние (активные и лояльные сотрудники компании) и внешние (покупатели ваших проектов и те, кто в них живут).
✅Как наращивать «внутренних» амбассадоров:
Вы должны увеличивать % людей вовлеченных в развитие вашей компании, которые будут лояльны к месту где работают и им самим будут нравятся проекты, которые вы создаёте.
Для этого вам нужен сильный HR-отдел, менеджер по внутренним коммуникациям, HR- маркетолог.
Сообща, они должны вовлекать остальных сотрудников, рассказывать о продуктах, об истории компании и её ценностях.
Это могут быть корпоративные мероприятия, мерч компании, конкурсы, розыгрыши для всех сотрудников, экскурсии по отделам коллег, обмен должностями на 1 день, урбан-туры по проектам компании (да-да, 50% сотрудников ни разу не видели проекты девелопера, у которого работают), и т.д.
Тогда, основная часть ваших сотрудников будут, в положительном ключе, рассказывать своему кругу общению (семья, друзья, родственники, знакомые) о компании, где они работают, какие проекты строят и продают, и в чем их преимущества.
Тем самым, у круга общения сотрудника, повышается узнаваемость и лояльность ваших жилых комплексов и бренда девелопера, а кто то даже захочет у вас работать.
✅Как наращивать «внешних» амбассадоров:
Тут работают примерно те же инструменты, что и с «внутренними» амбассадорами, только основная зона ответственности ложится не на HR департамент, а на вашу управляющую компанию.
Да, 20% результата даёт сам девелопер (это качество, месторасположение, помощь с ипотекой, сервис при оформлении покупки, оповещения о динамике строительства), но 80% результата дает именно ваша УК.
Жители проектов девелопера большую часть времени жизни в ваших проектах оценивают не качество квартиры, а сервис которая предоставляет управляющая компания.
Под сервисом УК, мы понимаем не только слаженную работу ЖКХ (подача тепла, воды, электричества), но и самое важное, это объединять жителей и делать их жизнь комфортной в вашем жилом комплексе.
Нужно делать праздники двора, делать совместный активности для жителей на общественной территории ЖК, вовремя оповещать обо всех изменениях в работе жилого комплекса, информировать об интересных местах которые открываются в ЖК, организовывать спецпроекты для жителей (и т.д.).
Тогда ваш NPS будет высоким, жители будут рассказывать о том как хорошо жить ваших проектах своему кругу общения, а это в свою очередь даст вам большой сегмент лояльных покупателей, плюс сами жители когда захотят «расширяться», будут в первую очередь рассматривать ваши проекты под свой новый сценарий жизни.
Как видите, амбассадоры хорошо помогают для развития бренда девелопера и его проектов. Плюс это направление не сильно развито и можно стать одним из первых на рынке, и системно развивать направление амбассадоров, использовать их
в маркетинговых компаниях и получать лояльных клиентов.