Всем ваши письма Gmail отправит в спам

Что пошло не так?

Знаете такую компанию как Font Awesome — библиотека иконок для веб-разработчиков. Миллионы иконок, бесплатный и платный план, используют миллионы сайтов. Инфраструктурный инструмент: подключил CDN, вставил класс, получил иконку.

Чтобы пользоваться, нужно создать аккаунт. Оставляешь email. Никто не подписывается на рассылку — просто хочешь иконки.

Font Awesome решили, что раз email есть, значит можно слать промо. Продуктовые новости. То есть людям, которые пришли за иконками, начали продавать что-то совсем другое.

Собствненно пост на Hacker News: "У нас 99% email-репутации, но Gmail с нами не согласен." Мол, всё делаем правильно, а Google блокирует.
200+ комментариев. В панаму насовали Font Awesome))

"99% репутации" — цифра из дашборда SendGrid. Бывший клиент SendGrid комментирует: "Их внутренний Reputation Score — полный булшит. У нас было 98%, а репутация в Gmail и Microsoft тем временем падала. Пришлось менять провайдера и перестраивать репутацию с нуля."

Сервисы рассылок не могут написать у себя в админке, что ваши письма попадают в спам, они на этом не зарабатывают.

Подписчики подтвердил: компания меняет имена отправителей (то David, то Harry, то Sam, то Janet), шлет с разных субдоменов, а bounce-адреса — набор символов. Классические признаки, которые алгоритмы Gmail считывают как spam-like behavior.

Но больше всего интересное для меня было поведение подписчиков. Люди не нажимают "отписаться". Сразу жмут "Report Spam". Почему?

Не доверяют механизму отписки.

Комментатор: "Допускаю одно письмо после отписки, может баг. Второе — иду отмечаю как спам всё, что от них когда-либо приходило."

Комментатор: "Компании добавляют новые категории рассылок, и ты снова подписан."

Три вещи, которые стоит забрать из этого кейса.

Метрики ESP — не метрики Gmail. SendGrid, Mailgun, SES показывают свою внутреннюю оценку. Gmail и Microsoft считают иначе. Google Postmaster Tools и Microsoft SNDS — единственный источник правды.

"У меня есть email" — это не consent. Font Awesome собрали миллион адресов через регистрацию на продукт. Десять лет молчали. Потом решили рассылать. Комьюнити ответило: это спам, даже если формально адрес у вас есть.

Техника без поведенческих сигналов бесполезна. SPF, DKIM, DMARC настроены идеально? Отлично. Но Gmail смотрит на то, как люди реагируют. Открывают? Кликают? Или игнорируют и жалуются?

Один из комментаторов описал: "Каждое спам-письмо в истории было отправлено кем-то, кто искренне считал, что ему есть чем поделиться."

Стоит примерить к своим рассылкам.

Источник.

—
@igamingcrm